Анализ популярных email-рассылок: хорошие и не очень

Я искренне верю, что каждая профессия несет за собой ту или иную профдеформацию. В моем случае это проявляется в бесконечном количестве подписок на рассылки различных брендов и сервисов.  Мне всегда интересно посмотреть, проанализировать или вдохновиться email-письмами сторонних компаний. 

Но бывает и так, что вместо вдохновения в голову приходит только одна мысль: “Зачем они это сделали?”. Насмотревшись на разные ошибки в чужих рассылках, я решила разобрать некоторые из них в статье. В ней я расскажу не только об ошибках, но и буду отмечать позитивные моменты. А вас призываю сделать правильные выводы и в будущем применить все самые лучшие идеи в своих письмах.

Подключить услугу «Email-маркетинг» от ADINDEX

LOOKFANTASTIC

Начнём с LOOKFANTASTIC. Это британский бьюти-бренд премиум-класса, основная аудитория его такая: молодые женщины и девушки, которые следят за модными тенденциями. Письма у бренда обычно выглядят вот так:

Что понравилось в рассылке: у бренда ярко выраженный собственный стиль email-рассылок, который перекликается с сайтом компании. Обычно письма сделаны по шаблону, в них меняются только картинки и тексты. LOOKFANTASTIC в своих рассылках использует всегда определенные цвета и по ним довольно легко узнать, чья же это рассылка.

Что не понравилось: частота их рассылок. Они отправляют письма подписчикам каждый день. Думаю, это слишком много даже для тех, кто любит бренд и постоянно что-то заказывает здесь. Из-за этого пропадает ощущение уникальности всех скидок и предложений. 

Есть ещё один негативный момент, о нём я уже упоминала в своей статье про ТОП-7 ошибок email-маркетинга. Там эта ошибка под номером три — письмо, состоящее из одних изображений без текста. Вот так выглядит письмо LOOKFANTASTIC когда в браузере отключена возможность отображать картинки:

Вывод: рассылки от бренда приходят каждый день, потому что сделать письмо из одних лишь картинок гораздо проще, чем верстать полноценное письмо. Было бы лучше потратить больше времени на создание полноценного HTML- шаблона, отправлять такие письма реже и проблем с отображением письма у получателя вообще не было бы.

MyProtein

MyProtein — британский online-магазин спортивного питания и одежды с доставкой продукции по всему миру:

Что понравилось в рассылке: сразу хотелось бы отметить информационную составляющую рассылок бренда. MyProtein практически в каждое письмо интегрирует полезные статьи и советы не только для спортсменов, но и для людей, ведущих здоровый образ жизни. Следующий положительный момент — своевременное напоминание о заканчивающихся акциях, которые компания делает часто. Но даже из-за такой частотности интерес к ним не пропадает, потому что каждый раз бренд выбирает разные категории товаров для проведения акций. 

Подписавшись на рассылку MyProtein сложно упустить информацию об очередной акции. Они отправляют три-четыре рассылки в неделю, на мой взгляд это вполне комфортно для пользователей.

Что не понравилось: как и предыдущий бренд LOOKFANTASTIC, MyProtein злоупотребляет картинками с текстом. Если отключить в браузере отображение картинок, увидим, что письмо отображается не полностью:

Не делайте так! А то ведь подписчики так и не смогут увидеть, что же такого интересного вы для них подготовили в своей рассылке. А оно-то было на картинке!

Duolingo

Duolingo — бесплатная краудсорсинговая платформа для изучения иностранных языков и  переводов. Когда пользователи проходят обучение, они помогают переводить веб-сайты, статьи и другие документы, которые предоставляет сервис.

Что понравилось в рассылке: темы писем, они всегда привлекающие внимание и интригующие, это их основная задача. К примеру, письма под заголовками “Три секрета Duo: а вы знали, что?” или “Ломаем языковые барьеры в 2021-м”. Хочется открыть и прочитать, что же такого интересного и секретного есть в письме. Это то самое вовлечение.

Также помимо информационных рассылок с небольшими полезными советами и интересными фактами Duolingo всегда напоминает ученикам о продолжении обучения. Если вы долго не пользовались сервисом, компания предлагает акционные предложения, которые могут быть полезны именно вам. Сервис подводит итоги года, рассказывает, что в сервисе изменилось, стало лучше, и поздравляет учеников с годовщиной обучения вместе с Duolingo. Стоит отметить, что рассылки Duolingo в режиме выключенного отображения картинок остаются такими же читабельными:

Что не понравилось: у Duolingo полезные, качественные email-рассылки, которые хотелось бы видеть чаще. Но платформа делает рассылку всего 1-2 раза в месяц. На мой взгляд, этого мало, потому что полноценно email-маркетинг работает лишь при постоянном взаимодействии с подписчиком. Одной рассылки в неделю было бы достаточно для того, чтобы не надоедать подписчику и при этом всегда оставаться на связи с ним.

HubSpot

HubSpot — американское программное обеспечение с большим количеством инструментов для автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания клиентов:

Что понравилось: особенно хотелось бы отметить информационные рассылки HubSpot, которые всегда в теме письма помечаются как [Newsletter]. Такие рассылки выглядят, как дайджест с краткими обзорами продуктов компании, аннотациями и полезными фактами о маркетинге. Часто эти письма просто интересны и привлекают внимание, однако бывают в них и полезные советы с ссылками на полноценные статьи, информацию из которых вы сможете применить на практике. Такого рода рассылки повышают уровень экспертности у HubSpot в глазах их подписчиков. HubSpot отправляет свои письма раз в неделю. Идеальная частота!

Говоря о визуальном оформлении писем HubSpot хотелось бы отметить их структуру: они не перегружены обычно большим количеством текстов или красивыми, но бессмысленными картинками. Каждая информационная рассылка, посвященная теме маркетинга, всегда содержит графики, диаграммы, гистограммы, воронки, таблицы и так далее. И всё это с объяснениями и актуальными подписями.

В общем, к их рассылкам нареканий нет. Можно подписаться и вдохновляться таким примером. Рекомендую.

Aviasales

Aviasales.ru — российский метапоисковик авиабилетов. Первый билет с помощью этого сервиса был продан в декабре 2008 года:

Что понравилось: рассылки Aviasales яркие и интерактивные. Информационные письма у них выглядят как диалоговое окно мессенджера, в котором два пользователи якобы ведут переписку (как на картинке сверху). 

А еще компания отправляет подписчикам письма с гифками и симуляторами внутри. В одной из таких рассылок Aviasales прикрепил ссылку на симулятор тетриса и предложил подписчикам поиграть в него и побороться за приз — билеты в Сочи. Отличный вариант для вовлечения аудитории!

Недостатков в рассылках Aviasales не обнаружила.

Вывод

1. Не делайте письма только из картинок. К сожалению, даже в рассылках крупных компаний все еще попадаются письма, состоящие из одних картинок. Атрибут Alt (подпись к картинке) помогает не всегда. Поэтому лучше сделайте один раз многофункциональный шаблон с текстовыми и графическими блоками, а потом просто меняйте их местами, добавляйте или убирайте.
2. Используйте корпоративные цвета в письмах. Они должны отличаться от рассылок других брендов, чтобы аудитория сразу же их распознавала.
3. Вовлекайте аудиторию в диалог. Добавляйте в рассылки симуляторы игр, подписчику должно быть весело с вами и интересно. Чтобы каждое ваше письмо он ждал с нетерпением.
4. Не переусердствуйте с количеством рассылок. Не нужно слать письма подписчикам каждый день: они потеряют уникальность. Но и одного раза в месяц недостаточно, особенно, если вы продаете продукт. Идеальная частота — один раз в неделю.

Все рассылки разные, за ними интересно наблюдать, их интересно анализировать. Это крутой инструмент и если вы научитесь правильно им пользоваться, это поможет увеличить лояльность к бренду, повысить число повторных продаж и всегда оставаться на одной волне с подписчиками.

Подключить услугу «Email-маркетинг» от ADINDEX