SMM инспектор Общий аудит сообществ в Facebook
Для тех, кому интересна тема продвижения в социальных сетях. Как правильно создать страницу в FB, на какие параметры необходимо обратить внимание для повышения эффективности присутствия в соцсети. Специально для вас мы составили чек лист, в котором определили 7 этапов оценки. Что смотреть? Где смотреть и как исправить? Ответы на эти вопросы читайте в нашей статье на searchengines
Социальные сети сегодня представляют собой эффективный инструмент для продвижения продукта, и это ни для кого уже не секрет, — большинство компаний используют его в своем арсенале. Но вот каково качество продвижения в социальных сетях и на что нужно обратить внимание – попытаемся разобраться.
Подключить услугу «Продвижение бизнеса в соцсетях» от ADINDEX →
Давайте поэтапно разберем, на что обратить внимание и как оценить страницу — проведем базовый аудит так называемых технических составляющих сообщества, по 7-ми основным параметрам. Начнем!
Аудит своих сообществ нужно проводить абсолютно всем: начинающему и развивающемуся бизнесу, а также тем предпринимателям, которые свято верят, что у них-то с каналами коммуникации все в порядке.
Выдумка и креатив наших соотечественников не знают ограничений. На просторах Facebook легко встретить и «Володю Автостиль» и «Ольгу Элитная недвижимость». Но полный функционал, необходимый для Бизнес Формата, продвижение через «белые» рекламные методы доступны только формату «Страница». Ниже сравнение функционала группы и страницы в Facebook:
Кажется, выводы очевидны.
Теперь, когда у вас есть страница, проанализируйте по следующим пунктам:
1. Есть ли у вашей страницы нейминг-ссылка?
По умолчанию, при создании любого аккаунта, ему присваивается «технический» URL, содержащий идентификатор из цифр, ничего общего не имеющих с торговой маркой. Обязательно нужно изменить ее и «создать» имя Страницы, созвучное или равное своему доменному имени.
2. Фон и аватар
В части оформления оцените качество по двум направлениям:
— техническое:
Качество загруженного изображения. Это и высокое разрешение, и четкость границ, контуров, и полная видимость логотипа, и читаемость размещенного текста. Соответствие лого на странице вашему бренд-буку.
— эмоциональное:
Здесь могут быть разные мнения, проведите опрос в фокус-группе, проверьте конкурентов, однако итог должен получится один: «Вкусно, ярко, сочно, современно».
Кстати, не бойтесь периодически менять аватар и фон, они не должны быть чем-то «статичным» и «непоколебимым». Смена аватара и фона пользуется приоритетом в ленте новостей среди подписчиков, фон можно использовать для усиления актуальных событий. Динамическая обложка повышает лояльность уже существующих подписчиков, конверсию на новые подписки и увеличивает уровень вовлеченности. Кроме того, это еще, как минимум, красиво и оригинально. Вывешивайте на обложку новинки, акции, афиши, все – к чему необходимо привлечь особенное внимание.
3. Проверьте, насколько полно и корректно заполнены информационные поля
Сайт, телефон, адрес, email, график работы. Описание услуг и история. Используйте максимально эффективно эти поля, заполнив их с учетом ключевых запросов в вашей тематике. Упоминания в социальных сетях сейчас хорошо индексируются поисковыми системами, наличие на вашей странице seo-текстов благотворно влияет на позиции проекта в целом.
4. Настройки активной кнопки на главной странице
Настройте активную кнопку по предлагаемым вариантам. Это может быть и звонок на номер менеджеров по продажам, переход на сайт, отправка сообщения с запросом. Главное, отслеживайте, насколько выбранный вариант пользуется популярностью среди пользователей, какое количество нажатий вы получаете, эти данные видны в статистике страницы. Так же, как и фон – меняйте способы взаимодействия с аудиторией для получения максимального эффекта. Если ваши пользователи посещают страницу на ПК, то вероятно, им будет неудобно нажимать «Звонить». Если вы настраиваете кнопку для отправки сообщений – важно быть готовым отвечать не позже чем через 15 минут на сообщения. 15 минут — это «психологический» стандарт в ожидании оперативного ответа среди пользователей Facebook.
Если вы настроили переход на сайт, не забудьте применять UTM-метки, для разделения трафика на сайт по источникам.
5. Блок отзывов
Он должен быть. По умолчанию в стандартных шаблонах оформления страниц его нет. Для подключения блока отзывов необходимо сменить шаблон, используемый для оформления вашей страницы и настроить его «видимость».
Блок не должен быть пустым. Пока в блоке не будет отзывов, пользователи не будут видеть ваш рейтинг. На первом этапе лучше позаботиться о заполнении этого блока, обратившись с прямой просьбой к лояльным заказчикам или партнерам. В дальнейшем, необходимо отслеживать блок по двум критериям:
- вовремя давать обратную связь, как на позитивные, так и негативные отзывы
- следить за средней оценкой в рейтинге, чтобы она не опускалась ниже 4-х. Что делать если опустилась? Стимулируйте лояльных пользователей оставить отзыв
6. Модерация и работа с комментариями
Есть ли на вашей страницы комментарии, вопросы? Какого они характера?
Спам (реклама сторонних проектов) и нецензурная лексика должны быть вовремя скрыты. Для нецензурной лексики и стоп-слов используйте настройку Страницы, это ограничит саму возможность оставить подобный комментарий к публикации.
Вопросы, запросы, жалобы или сервисные обращения должны быть отвеченными от лица Страницы.
Позитивные комментарии должны получить ответный благодарственный комментарий.
Подобный подход обеспечит понимание, что ваше сообщество «живое» и владельцам не безразлична репутация торговой марки в сети.
Указанные моменты можно проверить как на своей странице, так и на странице конкурентов. Сделать выводы и взять в работу.
Отслеживать активность конкурентов в социальных сетях можно автоматизировано, сравнивая динамику показателей вашей страницы.
Мы коснулись лишь базовых критериев для проверки. Более глубокую оценку, применимую для проектов, которые уже успели нарастить большую базу подписчиков, в том числе и о том, как следить за контентом конкурентов, мы расскажем в наших следующих статьях.
Кстати, а как вы проводите аудит своих сообществ в социальных сетях? Как часто и какими способами? Поделитесь в комментариях!
Какой у вас Формат? Определите его.
- Персональный профиль с названием бизнеса или товара?
- Общедоступная или закрытая группа?
- Бизнес Страница?
Ставьте like, если контент был вам полезен, и сохраните чек-лист на стену, чтобы в нужный момент применить его на практике!
