Лидогенерация в SMM: как таргетированная реклама помогла онлайн-школе получить 500+ лидов

Продвижение онлайн-школы: как мы повысили конверсию лидов в учеников на 15%.

Авторы:

Юлия Макаренко, руководитель отдела SMM в агентстве.
Антон Мещеряков, Media buyer отдела SMM в агентстве.
Оксана Бакун, Content-manager отдела SMM в агентстве.

 

Создать лидогенерацию с нуля в SMM – сложная комплексная задача, с которой наше агентство ADINDEX столкнулось во время работы с онлайн-школой “Джерело”. Нашим заданием было привлечение новых учеников через соцсети в дистанционное учебное заведение путем создания целостной связи контента и таргетированной рекламы. Ряд дополнительных факторов, которые мы рассмотрим далее, существенно усложняли этот процесс. Благодаря четкому плану нам удалось не только привлечь новых лидов, но и значительно улучшить качество соцсетей клиента. О подробностях этого кейса мы сейчас и расскажем.

 

Про проєкт

ЦДО “Джерело” — школа дистанционного обучения с авторской обучающей платформой. Это полноценное учебное заведение с уроками, задачами, учителями онлайн.

 

Проблема

Вызовы в SMM-продвижении онлайн-школы

Ознакомившись со страницами в социальных сетях и особенностями рекламы клиента, мы провели комплексный аудит и выявили следующие недостатки:

1. 1. Проблемы с контентом. Дизайн страниц и креативы, которые использовались в сообщениях, выглядели устарело, шаблонно и формально. Кроме того, имела место небольшая информативность. Не было сообщений, например, об учителях, особенностях учебного процесса, преимуществах школы и т.п.
   2. Отсутствие необходимых инструментов для продвижения. Кроме устаревшего дизайна, сообщения также имели малое количество каруселей, а такой эффективный инструмент привлечения, как риллс, почти не использовался.
   3. Малое количество лидов, полученных из рекламы.
   4. Низкая вовлеченность подписчиков и, как следствие, невысокий уровень доверия пользователей, низкая активность (лайки, комментарии, репосты), почти нулевой фидбек и в целом небольшое количество фолловеров.
   5. Бессистемная генерация контента. Посты выходили нерегулярно, что приводило к потере интереса у потенциальных клиентов.
   6. Неправильно выбранные площадки и инструменты для продвижения.

Все это было следствием того, что клиент пытался вести соцсети своими силами. Поэтому публикация контента происходила не регулярно, его качество было низким, не было четкого контент-плана. Потенциальный ученик, который заходил на страницу Центра дистанционного образования, не мог понять преимущества и особенности школы, как происходит учебный процесс и в чем заключается уникальность онлайн-платформы. Также из сообщений был непонятен уровень юзабилити самой платформы для обучения.

Лента клиента в Instagram до сотрудничества с ADINDEX выглядела следующим образом:

 

Подключить услугу «SMM продвижение» от ADINDEX →

 

Решение

SMM-стратегия для клиента строилась с учетом поставленных задач и целей.

Задачи: 

1. Разработать четкий контент-план, согласно которому клиент мог бы самостоятельно создавать контент, привлекательный для фолловеров.
2. Обеспечить качество такого контента.
3. Улучшить визуальный вид контента, повысить вовлеченность фолловеров. 
4. Сделать реактивацию имеющихся фолловеров, раскрыть личные бренды учителей, улучшить концепцию бренда.
5. Донести до уже существующей и новой аудитории преимущества дистанционного обучения.
6. Оптимизировать рекламные кампании, повысить лидогенерацию, получить лидов из таргетированной рекламы, конвертировать их в учеников школы.

Проще говоря, нам нужно было сделать так, чтобы в соцсетях клиента регулярно появлялись визуально привлекательные и информативные сообщения. Мы приняли, что контент должен генерироваться на стороне клиента. Для этого нам нужно привлечь команду на стороне бизнеса и построить взаимодействие между будущими звездами соцсетей и командой агентства, которое предоставляло экспертизу и саппортило процесс генерации контента от идей к ТЗ и упаковке с продвижением.

 

Обеспечение системной генерации качественного контента на стороне бизнеса

Первым шагом контент-маркетинга для онлайн-образования стало обновление визуального стиля. Здесь агентство ADINDEX выступило в роли эксперта с большим опытом, предоставив ценные советы по тематике и направлению сообщений, стратегии публикации. В целях улучшения ленты соцсетей использовались:

• более неформальный и «живой» стиль сообщений;
• публикация фотографий и видео с учениками и учителями, создание ощущения вовлеченности посетителя страницы в школьные процессы;
• современный дизайн и оригинальные свежие креативы, сгенерированные с помощью нейросетей;
• сообщения-карусели.

Во время сотрудничества клиента с агентством ADINDEX лента Instagram стала более привлекательной и “живой”:

Также для того, чтобы лента Instagram выглядела более современной, а посты хотелось распространять, мы начали активно использовать сторис и рилс. 

Для этих двух форматов разрабатывался отдельный контент-план.

Были разработаны общие требования к контенту, а также отдельные для каждого видео. Таким образом, качество видео-креативов существенно повысилось.

Фишки работы с проектом:Мы создали технические задачи и требования к тому, как создавать контент и улучшили его качество на этапе съемки. Были разработаны и предложены общие советы для съемки и индивидуальные – для каждого видео отдельно (где указан текст, акценты, паузы, локация и т.п.).

Отметим, что генерация контента происходила на стороне клиента.

Примеры сторис:

Кроме того, мы привлекли к рекламным кампаниям блогеров и амбассадоров.

 

Работа с видео контентом

Отдельным направлением SMM-стратегии продвижение онлайн-школы “Джерело” стала работа с YouTube-каналом. Он должен стать ключевым инструментом для привлечения и удержания аудитории, а также для повышения узнаваемости бренда.

В целом для канала онлайн-школы «Джерело» специалисты ADINDEX присоединились к созданию следующего контента:

• 40 полноформатных видео – образовательные материалы, полезные советы, отзывы учащихся и презентации продуктов школы;
• 23 шортс – динамические, лаконичные ролики, соответствующие трендам и позволявшие привлечь молодежную аудиторию;
• организовали 5 прямых эфиров, которые позволили выстроить живой диалог с аудиторией, отвечать на вопросы в реальном времени и представлять ценность учебных программ школы. Это способствовало повышению лояльности подписчиков и привлечению новых.

В результате аудитория канала увеличилась до 1243, а все видео набрали 1 452 709 просмотров.

Разработка новой стратегии и tone of voice

В новой рекламной стратегии мы протестировали несколько оферов, которые нам предложил клиент, но они не принесли желаемых результатов, поэтому следующим решением стало создание новой коммуникационной стратегии. Она содержала в себе:

• мультиканальность;
• использование для продвижения разных инструментов;
• полный перезапуск рекламных кампаний;
• привлечение блогеров и лидеров мнений;
• изменение tone of voice.

Именно последний пункт, то есть изменение тона общения, стал одним из ключевых для успеха. Рекомендации по этому поводу включали изменение стиля общения на более неформальный, дружеский и вдохновляющий, использование легкого юмора, создание легкой, поддерживающей и позитивной атмосферы. Также было предложено общаться с аудиторией, как с друзьями и партнерами.

 

Создание контент-плана

Еще один из важных пунктов в SMM для образовательных проектов, который мы сделали – исследование ЦА и выделение УТП для каждой из них. 

Следующим шагом было создание рубрикатора контента и контент-плана. После этого началось тестирование новых рубрик и форматов подачи контента. Было определено, что наиболее эффективно работают:

• интервью с учителями, учениками школы или выпускниками;
• интересные уроки;
• поздравление учеников с победами в олимпиадах и творческих конкурсах;
• живые встречи учащихся;
• презентация обучающих программ;
• юмор и мемы. 

Вот так выглядела сетка Инстаграмма с новым контентом:

 

 

Воронка рекламных кампаний для лидогенерации в SMM

Вдобавок мы в значительной степени просмотрели рекламные стратегии. До сотрудничества с ADINDEX клиент использовал рекламные кампании на охват и на трафик. В результате заявки и обращения от потенциальных клиентов поступали, но их было немного, а цена по конверсии была высокой. Мы предложили использовать таргетированную рекламу для онлайн-школы.

Основными были кампании с целью «Лидогенерация» и «Конверсии» (вели на сайт, а также на лид-формы внутри Meta). Использовали их в зависимости от целей и формата рекламы – например, регистрации на вебинар вели на сайт, а призывы заполнить формы для получения консультации с руководителями школы переводили в лид-формы Meta.

Для снижения количества нецелевых лидов, получаемых по рекламе, а также с целью повышения % конверсии лидов у клиентов школы, мы протестировали более расширенные лид-формы. С клиентом был согласован ряд вопросов, которые отсекали нецелевых пользователей еще на этапе заполнения формы, а также предоставляли руководству школы больше полезной информации о лидах.

Пример одной из лид-форм с квизом опроса:

 

 

Выделили основные преимущества онлайн-школы:

• независимость от отключений электричества;
• возможность построить собственный график для детей, серьезно занимающихся спортом, музыкой, танцами, наукой и т.п.;
• документ об образовании государственного образца;
• отсутствие домашних задач;
• возможность получать образование на украинском языке независимо от локации; 
• возможность совмещать украинское образование с обучением за границей;
• доступ к авторской учебной платформе 24/7.

Использовали их для продвижения основных пакетов обучения в школе, мероприятий и анонсов. Это показало всем группам ЦА, что клиент находится с ними на одной волне, понимает их переживания и проблемы и предлагает современные эффективные решения.

aaa

По результатам первых месяцев продвижения онлайн-школы мы предложили клиенту отказаться от офера «Демодоступ на 7 дней», поскольку он имел очень невысокий процент конверсии лидов в потенциальных учеников. В то же время стоимость привлечения лидов из этого офера была одной из самых низких. Поэтому рекламная кампания с этим офером была со временем приостановлена, но сам он использовался руководством школы при обработке заявок.

Нюансы продвижения онлайн-школы:
1. Надо было убедить родителей, что обучение в дистанционной школе имеет много преимуществ и сегодня является одной из лучших форм обучения. Это мнение доносили через контент с успевающими учениками, рассказывали о научных и творческих достижениях, спрашивали их мнение об обучении в этой школе.
2. В то же время, не нужно было забывать о социализации. Для этого мы приводили примеры оффлайн мероприятий, анонсировали информацию о дополнительных факультативных курсах.

Подводя итог решениям, которые агентство ADINDEX применило в этом кейсе, можно сказать, что это была кропотливая комплексная работа. Со своей стороны мы запустили контент-маркетинг для онлайн-образования – дали советы по контенту, его оформлению и тематике, создали стратегию и план, благодаря которым клиент получил стабильный приток новых лидов с хорошей конверсией.

 

Результат

Целью наших рекламных кампаний для дистанционной школы «Джерело» была лидогенерация в SMM. Мы получали заполненные лид-формы от потенциальных клиентов внутри социальных сетей, а также на сайте школы.

В период с декабря 2023 по декабрь 2024 мы получили:

• лиды – 568 обращений из таргетированной рекламы со средней ценой за лид примерно ~5,8 доллара;
• + 85 учеников школы;
• конверсия лидов в клиентов выросла на 15%;
• увеличение количества фолловеров (+248 в Facebook и +771 в Instagram) и вовлеченность с 0,16 до 1,6%;
• 197,2К просмотров и 7,1К взаимодействий в Фейсбуке, а также 308,9К просмотров и 6,3К взаимодействий в Инстаграм;
• охват – 1 334 794, со средней частотой показа 2,82;
• 9069 взаимодействий с постами (лайки, комментарии и т.п.).

В процессе работы над проектом продвижение онлайн-школы «Джерело»в соцсетях Instagram, Facebook, YouTube мы произвели значительные изменения в подходах к контенту, формату, стилю и содержанию креативов. Благодаря комплексному подходу в SMM для образовательных проектов, мы помогли бизнесу достичь качественных улучшений по нескольким ключевым направлениям.

Таким образом, реализованные изменения позволили школе «Джерело» не только улучшить качество коммуникации с аудиторией, но и значительно укрепить свои позиции на рынке онлайн-образования. Комбинация обновленного контента, современного дизайна и эффективного использования медийных инструментов способствовала формированию мощного имиджа бренда и привлечению учеников через соцсети.

 

Подключить услугу «SMM продвижение» от ADINDEX →

 

Выводы

Опыт SMM кейса “Джерело” пригодится для таких типов бизнеса, которым важен тесный контакт с клиентами, быть с ними на одной волне, и где генерация заявок клиентов в большей степени зависит от качества контента: 

• сфера образования;
• детская индустрия развлечений;
• инфо бизнес;
• медицинские услуги;
• бизнес по организации путешествий.

Этот кейс стал наглядным доказательством того, что агентство ADINDEX способно справиться со сложной задачей построения процесса создания качественного и креативного контента на стороне клиента и привлечения новых лидов при низких начальных показателях. Мы успешно изменили формат подачи информации, благодаря чему онлайн-школа «Джерело» получила новых учеников, а наше агентство – ценный опыт, который можно реализовать в других проектах.

О том, как мы это делаем – в наших кейсах отдела SMM.

Наша цель – рост бизнеса клиента.

Наше отличие – экспертиза и аналитика.

Наши метрики – рентабельность и оборот.

Наше обещание, которое мы выполняем для более чем 50 постоянных клиентов в Украине и за рубежом – делать маркетинг наших клиентов сильнее конкурентов!

Если вам нужна профессиональная команда, которая справится с созданием SMM-стратегии любой сложности и выведет ваш бизнес на новый уровень, ваш выбор – это агентство digital маркетинга ADINDEX!

 

Комментарий project-менеджера

 

Команда проекта