Просування онлайн-школи: як ми підвищили конверсію лідів в учнів на 15%.
Автори:
Юлія Макаренко, керівник відділу SMM в агентстві.
Антон Мещеряков, Senior Media buyer відділу SMM в агентстві.
Оксана Бакун, Content-manager відділу SMM в агентстві.
Створити лідогенерацію з нуля в SMM – складна комплексна задача, з якою наша агенція ADINDEX зіткнулася під час роботи з онлайн-школою “Джерело”. Нашим завданням було залучення нових учнів через соцмережі до дистанційного навчального закладу шляхом створення цілісної зв’язки контенту та таргетованої реклами. Низка додаткових факторів, які ми розглянемо далі, суттєво ускладнювала цей процес. Завдяки чіткому плану нам вдалося не тільки залучити нових лідів, але й значно покращити якість соцмереж клієнта. Про подробиці цього кейсу ми зараз і розкажемо.
Послуга: Комплексне просування SMM
Клієнт: “Джерело”
Цілі в SMM:
- Збільшити кількість заявок та звернень на сайті, а також потенційних учнів платформи.
- Збільшити залученість на сторінках Instagram та Facebook.
- Підвищити довіру батьків до бренду “Джерело” та викликати бажання приєднатися та віддати до школи своїх дітей.
Період: грудень 2023 – грудень 2024.
Регіон: Україна
Про проєкт
ЦДО “Джерело” — школа дистанційного навчання з авторською навчальною платформою. Це повноцінний навчальний заклад з уроками, завданнями, вчителями онлайн.
Проблема
Виклики у SMM-просуванні онлайн-школи
Ознайомившись зі сторінками в соціальних мережах та особливостями реклами клієнта, ми провели комплексний аудит і виявили наступні недоліки:
-
- Проблеми з контентом. Дизайн сторінок та креативи, що використовувалися в дописах, виглядали застаріло, шаблонно і формально. Крім цього, мала місце невелика інформативність. Не було дописів, наприклад, про вчителів, особливості навчального процесу, переваги школи тощо.
- Відсутність необхідних інструментів для просування. Окрім застарілого дизайну, дописи також мали малу кількість каруселей, а такий ефективний інструмент залучення, як рілс, майже не використовувався.
- Мала кількість лідів, отриманих з реклами.
- Низька залученість підписників і, як наслідок, невисокий рівень довіри користувачів, низька активність (лайки, коментарі, репости), майже нульовий фідбек і в цілому невелика кількість фоловерів.
- Безсистемна генерація контенту. Пости виходили нерегулярно, що призводило до втрати інтересу у потенційних клієнтів.
- Неправильно вибрані майданчики та інструменти для просування.
Все це було наслідком того, що клієнт намагався вести соцмережі власними силами. Тому публікація контенту відбувалася не регулярно, його якість була низькою, не було чіткого контент-плану. Потенційний учень, який заходив на сторінку Центру дистанційної освіти, не міг зрозуміти переваги та особливості школи, як відбувається навчальний процес та у чому полягає унікальність онлайн-платформи. Також з дописів був незрозумілий рівень юзабіліті самої платформи для навчання.
Стрічка клієнта в Instagram до співробітництва з ADINDEX виглядала наступним чином:
Підключити послугу «SMM просування» від ADINDEX →
Рішення
SMM-стратегія для клієнта будувалася з урахуванням поставлених задач і цілей.
Задачі:
- Розробити чіткий контент-план, згідно з яким клієнт міг би самостійно створювати контент, привабливий для фоловерів.
- Забезпечити якість такого контенту.
- Поліпшити візуальний вигляд контенту, збільшити залученість фоловерів.
- Зробити реактивацію наявних фоловерів, розкрити особисті бренди вчителів, покращити концепцію бренду.
- Донести до вже існуючої та нової аудиторії переваги дистанційного навчання.
- Оптимізувати рекламні кампанії, підвищити лідогенерацію, отримати лідів з таргетованої реклами, конвертувати їх в учнів школи.
Простіше кажучи, нам потрібно було зробити так, щоб у соцмережах клієнта регулярно з’являлися візуально привабливі та інформативні дописи. Ми прийняли, що контент повинен генеруватися на стороні клієнта. Для цього нам потрібно залучити команду на стороні бізнесу та побудувати взаємодію між майбутніми зірками соцмереж та командою агенції, яка надавала експертизу і сапортила процес генерації контенту від ідей до ТЗ та упаковки з просуванням.
Забезпечення системної генерації якісного контенту на стороні бізнесу
Першим кроком контент-маркетингу для онлайн-освіти стало оновлення візуального стилю. Тут агенція ADINDEX виступила в ролі експерта з великим досвідом, надавши цінні поради щодо тематики та напрямку дописів, стратегії публікації. З метою покращення стрічки соцмереж використовувались:
- більш неформальний та “живий” стиль дописів;
- публікація фотографій та відео з учнями та вчителями, створення відчуття залученості відвідувача сторінки до шкільних процесів;
- сучасний дизайн та оригінальні свіжі креативи, згенеровані за допомогою нейромереж;
- дописи-каруселі.
Під час співробітництва клієнта з агенцією ADINDEX стрічка Instagram стала більш привабливою та “живою”:
Також для того, щоби стрічка Instagram виглядала більш сучасною, а дописи хотілося поширювати, ми почали активно використовувати сторис та рілс.
Для цих двох форматів розробляли окремий контент-план.
Були розроблені загальні вимоги до контенту, а також окремі – для кожного відео. Таким чином якість відеокреативів суттєво підвищилася.
Фішки роботи з проєктом: Ми сформували технічні завдання та вимоги до того, як створювати контент та покращили його якість на етапі зйомки. Були розроблені та запропоновані загальні поради для фільмування й індивідуальні – для кожного відео окремо (де вказано текст, акценти, паузи, локація і т.ін.).
Наголосимо на тому, що генерація контенту відбувалася на стороні клієнта.
Приклади сторис:
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Крім цього, ми залучили до рекламних кампаній блогерів та амбасадорів.
Робота з відеоконтентом
Окремим напрямком SMM-стратегії просування онлайн-школи “Джерело” стала робота з YouTube-каналом. Він мав стати ключовим інструментом для залучення й утримання аудиторії, а також для підвищення впізнаваності бренду.
Загалом для каналу онлайн-школи “Джерело” спеціалісти ADINDEX долучились до створення наступного контенту:
- 40 повноформатних відео – освітні матеріали, корисні поради, відгуки учнів і презентації продуктів школи;
- 23 шортс – динамічні, лаконічні ролики, які відповідали трендам і дозволяли залучити молодіжну аудиторію;
- організували 5 прямих ефірів, які дозволили вибудувати живий діалог з аудиторією, відповідати на запитання в реальному часі та презентувати цінність навчальних програм школи. Це сприяло підвищенню лояльності підписників та залученню нових.
В результаті аудиторія каналу збільшилась до 1243, а всі відео набрали 1 452 709 переглядів.
Розробка нової стратегії та tone of voice
У новій рекламній стратегії ми протестували кілька оферів які нам запропонував клієнт, але вони не принесли бажаних результатів, тому наступним рішення стало створення нової комунікаційної стратегії. Вона містила в собі:
- мультиканальність;
- використання для просування різних інструментів;
- повний перезапуск рекламних кампаній;
- залучення блогерів і лідерів думок;
- зміна tone of voice.
Саме останній пункт, тобто зміна тону спілкування, став одним із ключових для успіху. Рекомендації щодо цього включали зміну стилю спілкування на більш неформальний, дружній та надихаючий, використання легкого гумору, створення легкої, підтримувальної та позитивної атмосфери. Також було запропоновано спілкуватися з аудиторією, як з друзями та партнерами.
Створення контент-плану
Ще один з важливих пунктів в SMM для освітніх проєктів, що ми зробили – дослідження ЦА та виділили УТП для кожної з них.
Наступним кроком було створення рубрикатора контенту та контент-плану. Після цього почалося тестування нових рубрик та форматів подавання контенту. Було визначено, що найефективніше працюють:
- інтерв’ю з вчителями, учнями школи або випускниками;
- цікаві уроки;
- привітання учнів з перемогами в олімпіадах та творчих конкурсах;
- живі зустрічі учнів;
- презентація навчальних програм;
- гумор та меми.
Ось так виглядала сітка Інстаграму з новим контентом:
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Воронка рекламних кампаній для лідогенерації в SMM
На додаток ми значною мірою переглянули рекламні стратегії. До співробітництва з ADINDEX клієнт використовував охоплені та трафікові рекламні кампанії. В результаті заявки та звернення від потенційних клієнтів надходили, але їх було небагато, а ціна за конверсією була зависокою. Тож ми запропонували використати таргетовану рекламу для онлайн-школи.
Основними були кампанії з метою «Лідогенерація» і «Конверсії» (вели на сайт, а також на лід-форми всередині Meta). Використовували їх залежно від цілей і формату реклами — наприклад, реєстрації на вебінар вели на сайт, а заклики заповнити форми для отримання консультації з керівниками школи переводили в лід-форми Meta.
Для зниження кількості нецільових лідів, одержуваних за рекламою, а також з метою підвищення % конверсії лідів у клієнтів школи, ми протестували більш розширені лід-форми. З клієнтом була узгоджена низка питань, які “відсікали” нецільових користувачів ще на етапі заповнення форми, а також надавали керівництву школи більше корисної інформації про ліда.
Приклад однієї з лід-форм з квізом опитування:
 |
 |
 |
 |
Виділили основні переваги онлайн-школи:
- незалежність від відключень електрики;
- можливість побудувати власний графік для дітей, які серйозно займаються спортом, музикою, танцями, наукою тощо;
- документ про освіту державного зразка;
- відсутність домашніх завдань;
- можливість здобувати освіту українською мовою незалежно від локації;
- можливість поєднувати українську освіту з навчанням за кордоном;
- доступ до авторської навчальної платформи 24/7.
Використовували їх для просування основних пакетів навчання в школі, заходів та анонсів. Це продемонструвало всім групам ЦА, що клієнт знаходиться з ними на одній хвилі, розуміє їхні переживання та проблеми та пропонує сучасні ефективні рішення.
 |
aaa |  |
За результатами перших місяців просування онлайн-школи ми запропонували клієнту відмовитися від оферу “Демодоступ на 7 днів”, бо він мав дуже невисокий відсоток конверсії лідів у потенційних учнів. Водночас вартість залучення лідів з цього оферу була однією з найнижчих. Тому рекламна кампанія з цим офером була з часом призупинена, але сам він використовувався керівництвом школи під час опрацювання заявок.
Нюанси просування онлайн-школи:1.Треба було переконати батьків, що навчання в дистанційній школі має багато переваг та на сьогодні є однією із найкращих форм навчання. Цю думку доносили через контент з учнями, які досягали успіху, розповідали про наукові та творчі досягнення, питали їхню думку про навчання в цій школі.
2.Водночас не треба було забувати про соціалізацію. Для цього ми наводили приклади офлайн заходів, анонсували інформацію про додаткові факультативні курси.
Підбиваючи підсумок щодо рішень, які агенція ADINDEX застосувала у цьому кейсі, можна сказати, що це була кропітка комплексна робота. Зі своєї сторони ми запустили контент-маркетинг для онлайн-освіти – дали поради щодо контенту, його оформлення та тематики, створили стратегію і план, завдяки яким клієнт отримав стабільний приток нових лідів з хорошою конверсією.
Результат
Метою наших рекламних кампаній для дистанційної школи “Джерело” була лідогенерація в SMM. Ми отримували заповнені лід-форми від потенційних клієнтів всередині соціальних мереж, а також на сайті школи.
У період з грудня 2023 року по грудень 2024 року ми отримали:
- ліди – 568 звернень з таргетованої реклами із середньою ціною за лід приблизно ~5,8 долара;
- + 85 учнів школи;
- конверсія лідів у клієнтів виросла на 15%;
- збільшення кількості фоловерів (+248 в Facebook та +771 в Instagram) та залученості з 0,16 до 1,6 %;
- 197,2К переглядів та 7,1К взаємодій у Фейсбук, а також 308,9К переглядів та 6,3К взаємодій в Інстаграм;
- охоплення – 1 334 794, із середньою частотою показу 2,82;
- 9069 взаємодій з постами (лайки, коментарі тощо).
У процесі роботи над проєктом просування онлайн-школи “Джерело” у соцмережах Instagram, Facebook, YouTube ми провели значні зміни у підходах до контенту, формату, стилю та змісту креативів. Завдяки комплексному підходу в SMM для освітніх проєктів, ми допомогли бізнесу досягти якісних покращень за кількома ключовими напрямками.
Таким чином, реалізовані зміни дозволили школі “Джерело” не лише покращити якість комунікації з аудиторією, але й значно зміцнити свої позиції на ринку онлайн-освіти. Комбінація оновленого контенту, сучасного дизайну та ефективного використання медійних інструментів сприяла формуванню потужного іміджу бренду та залученню учнів через соцмережі.
Підключити послугу «SMM просування» від ADINDEX →
Висновки
Досвід SMM кейсу Джерело стане в пригоді для таких типів бізнесу, яким важливий тісний контакт з клієнтами, бути з ними на одній хвилі, і де генерація заявок клієнтів високою мірою залежить від якості контенту:
- сфера освіти
- дитяча індустрія розваг
- інфо бізнес
- медичні послуги
- бізнес по організації подорожей
Цей кейс став наочним доказом того, що агенція ADINDEX здатна впоратися навіть зі складною задачею побудови процесу створення якісного та креативного контенту на стороні клієнта та залучення нових лідів при низьких початкових показниках. Ми успішно змінили формат подачі інформації, завдяки чому онлайн-школа “Джерело” отримала нових учнів, а наша агенція – цінний досвід, який можна реалізувати в інших проєктах.
Про те, як ми це робимо – в наших кейсах відділу SMM.
Наша мета – зростання бізнесу клієнта.
Наша відмінність – експертиза та аналітика.
Наші метрики – рентабельність та оборот.
Наша обіцянка, яку ми виконуємо для більш ніж 50 постійних клієнтів в Україні та за кордоном – робити маркетинг наших клієнтів сильнішим за конкурентів!
Якщо вам потрібна професійна команда, яка впорається зі створенням SMM-стратегії будь-якої складності та виведе ваш бізнес на новий рівень, то ваш вибір – це агенція digital маркетингу ADINDEX!
Коментар project-менеджера
Наша співпраця з проєктом Джерело розпочиналася поступово – спочатку з таргетованої реклами, а через деякий час на наш бік перейшло і управління контентом сторінок у Facebook та Instagram. Додатково було підключено контекстну рекламу.
Однією з ключових складових успіху стала якісна комунікація на всіх рівнях, як безпосередньо з клієнтом щодо узгодження рекламних пропозицій, контент-стратегії та креативних ідей, так і з учителями для отримання унікального навчального контенту та проведення інтерв’ю з ними, так і з батьками та талановитим учнями.
Завдяки ефективному поєднанню реклами, контент-маркетингу та якісної комунікації ми досягли значного прогресу у розвитку проєкту та залученні нових учнів.
Команда проєкту
