Особливості просування інтернет-магазину у соціальних мережах. SMM Кейси з різних ніш бізнесу.

Автор статті – Антон Мещеряков,

Media Buyer відділу SMM в агенції

У сучасному світі, де інтернет став не лише засобом для спілкування, але й потужним інструментом для бізнесу, SMM просування інтернет-магазину через соціальні мережі стає все більш важливим.

У цій статті ми розглянемо основні стратегії та інструменти, які допоможуть вам залучити увагу цільової аудиторії, збільшити продажі та підвищити свою конкурентоспроможність.

Навіщо бізнесу потрібне просування магазину в соцмережах?

Перше, що варто знати – це те, що соцмережі є місцем, де люди проводять багато часу. Тож, якщо ви хочете, щоб ваш бізнес був помічений, ви повинні бути там, де ваші потенційні покупці.

Просування інтернет-магазину в соціальних мережах – це простий і ефективний спосіб залучення більшої кількості клієнтів на ваш сайт та збільшення кількості замовлень.

Крім того, реклама інтернет-магазину в соціальних мережах дозволяє взаємодіяти з потенційними клієнтами тут й зараз: ви зможете відповідати на їх запитання, розв’язувати проблеми та навіть отримувати відгуки, що допомагає покращити якість обслуговування та збільшити лояльність клієнтів.

Як вибрати соціальну мережу для просування інтернет-магазину

Вибір соціальної мережі для просування проєкту залежить від вашої цільової аудиторії та специфіки вашого бізнесу. Наприклад, якщо ваші товари або послуги мають гарний вигляд і легко можуть бути продемонстровані у фото або відео форматі, Instagram – це ваш вибір. Особливо це актуально для моди, косметики, їжі та інших візуальних товарів.

Водночас Facebook – це універсальний вибір для більшості бізнесів. Тут ви можете залучити широку аудиторію будь-якого віку та інтересів. Але, якщо ваш бізнес спрямований на молодь, можливо, варто розглянути, інші варіанти, наприклад TikTok, Pinterest чи Twitter рекламу – все залежить від ніші бізнесу та ключових послуг.

Спробуйте різні соціальні мережі для просування бізнесу, аналізуйте результати та налаштовуйте свою стратегію відповідно до потреб вашого бренду.

Підключити послугу «SMM просування» від ADINDEX →

SMM Кейс – приклад 1.
Просування у соціальних мережах інтернет-магазина брендових сумок, взуття та аксесуарів: +70% продажів.

Клієнт BAGS etc – мережа мультибрендових магазинів чоловічих та жіночих аксесуарів. Офіційний представник таких італійських брендів як Versace Jeans Couture, Love Moschino, Cromia, Baldinini та ін. Магазини розташовані у 10 великих містах України.

Основні задачі:

1. Збільшити кількість замовлень і звернень
2. Підвищити впізнаваність та лояльність користувачів до бренду в Facebook, Instagram

SMM для магазина сумок: як робити, нюанси і складнощі

Що зробили:
Почали просування магазину у соціальних мережах з повернення показу ремаркетингових рекламних кампаній для повторних взаємодій з користувачами, які нещодавно були на сайті, а також для нагадування про бренд тим, хто був на сайті раніше і залишив його без цінних дій або завершених подій. 
Наступним кроком став запуск у просування акційних пропозицій уже на холодні аудиторії користувачів, з метою залучення трафіку на сайт і отримання покупок.

Нюанси: перебрали декілька способів просування у соціальних мережах – найкращі результати в показі на холодні аудиторії приносить все-таки Instagram, а Facebook варто залишити для показу лише в ремаркетингу.

Складнощі: не всі категорії товарів з акційних пропозицій приносили потрібний результат або знаходили відгук в аудиторії. Приклад, категорії жіноче та чоловіче взуття. Найкращим рішенням для просування даних категорій став заклик писати в Direct на сторінці бренду в Instagram, або запрошення для зацікавлених покупців відвідати офлайн точку з магазином і вибрати потрібну модель.

Тому задля ефективного SMM просування ми вирішили просувати взуття все ж таки через кампанії із закликом писати в Direct, оскільки ця мета дає змогу проконсультувати користувачів і допомогти їм з вибором перед здійсненням покупки. 

SMM фішки, які було використано:

Робота на схожі аудиторії, які були зібрані за підписниками сторінки бренду в Instagram. Вони стали одними з найрезультативніших аудиторій за кількістю отриманих покупок. У даному кейсі, схожі аудиторії за покупками на сайті або клієнтською базою не були настільки ефективні, як зазвичай.

Приклади креативів, що працювали:

Результати:

За 3 місяців роботи отримали результати:

54 покупки на сайті, 345 конверсій кошика та охоплення 214 821 особа. 

Приріст продажів з каналу Social Media Ads становив +70% до попереднього періоду.

 SMM Кейс – приклад 2.
Просування туристичного інтернет-магазину у соціальних мережах.

+166% замовлень на сайті, +314% доходу, підвищення відвідуваності офлайн магазинів.

Клієнт ALP – інтернет-магазин спорядження для туризму та кемпінгу.

Основні задачі:

1. Зростання кількості транзакцій на сайті
2. Підвищити впізнаваність та лояльність користувачів до бренду в Facebook, Instagram
3. Підвищити відвідуваність офлайн магазинів.

SMM для туристичного магазину: як робити, нюанси і складнощі

Що зробили: 

Особливості просування у соціальних мережах даного проєкту в тому, що  від самого початку співпраці весь час у рекламному акаунті працювали 2 типи базових конверсійних кампаній – залучення холодних користувачів, а також ремаркетинг.

Для просування використовувалися топові категорії товарів на сайті: “Спорядження для туризму та кемпінгу”, “Тактичне спорядження”, “Зарядні станції”, “Товари для водного туризму”, “Зимове взуття та одяг”, а також окремі акційні пропозиції на сайті. 

Нюанси: з метою підвищення офлайн відвідуваності магазинів та підвищення впізнаваності були запущені кампанії на охоплення та залучення. У рекламних оголошеннях анонсували відкриття нового магазину в м. Запоріжжя, та запрошення на день народження магазину в м. Дніпро.

Складнощі: smm у туризмі повинен враховувати вплив сезонності попиту на результати рекламних кампаній за окремими категоріями, а також самі особливості товарів.  

Приклад стратегії просування у соціальних мережах – категорія “Каяки і SUP дошки”. Товари з цієї категорії найкраще просувати починаючи з середини весни до середини серпня, оскільки чим ближче осінь, тим меншим попитом вони користуються. Що стосується особливостей, то з огляду на габарити цих плавзасобів найкращим рішенням для просування можуть стати запрошення в офлайн магазин для консультацій клієнтів щодо вибору.

Приклади креативів, що працювали:

SMM фішки, які було використано:

В цьому проєкті окрему увагу ми приділяли креативам. Під час тестування кількох видів креативів у межах однієї групи оголошень ми помітили, що найпривабливішими та найрезультативнішими були оголошення з креативами, в яких враховували сезон показу та екіпірування. Приклад реклами туризму: креатив із “літнім” пейзажем та екіпіруванням був більш результативним за “зимовий варіант” і приніс більше покупок.

Приклади креативів, що працювали:

Результати:

За 7 місяців роботи отримали результати:

73 покупки на сайті, 453 додавання в кошик та охоплення 619 204 осіб. Приріст кількості продажів з каналу Social Media Ads становив +166% за останні 2 місяці порівняно з першими 2 місяцями робити, а загальний дохід збільшився на 314%.

SMM Кейс – приклад 3.
SMM просування інтернет-магазину меблів та декору.

+93% замовлень на сайті і +74% доходу

Клієнт Arhome.com.ua – інтернет-магазин та офлайн-магазини дизайнерських меблів та декору для дому з Європи.

Основні задачі:

1. Збільшити кількість замовлень і звернень
2. Підвищити впізнаваність та лояльність користувачів до бренду в Facebook, Instagram

SMM для магазину меблів та декору: як робити, нюанси і складнощі

Що зробили: 

Для просування меблів та збільшення кількості звернень використовувалася кампанія з отримання розпочатих листувань у Direct Instagram. Для збільшення трафіку на сайт і отримання покупок на сайті запускали конверсійні рекламні кампанії у вигляді добірок (рекламний креатив + товари з каталогу товарів), кільцевих галерей, а також зі статичними креативами й короткими роликами.

Ці кампанії запускалися як на холодні типи аудиторій, так і на “теплі” ремаркетингові аудиторії.  

Нюанси: 75% категорій товарів і акційних пропозицій просувалося з метою отримання розпочатих листувань у Direct, і іноді в Messenger Facebook. Трафікові кампанії з оптимізацією під конверсії на сайті здебільшого використовували в ремаркетингу, а також для просування деяких категорій товарів у рамках тестових запусків.

Причина – деякі категорії товарів важко купити одразу з сайту, без повного розуміння всіх їхніх деталей і нюансів – фактичні розміри, відтінки, якість матеріалів тощо. Приклади таких категорій і товарів: дизайнерські килими, домашній текстиль, стільці.

Допомогти з вибором, проконсультувати й оформити замовлення в даному випадком допомагав менеджер у Direct. 

Складнощі: в просуванні магазину меблів великою складністю є відмови користувачів від покупок через відсутність потрібних відтінків, розмірів або дизайнів декору в наявності під час спілкування з менеджером. Повернення вже оформлених замовлень після перевірки товарів при отриманні на пошті на предмет дрібного браку. Відмови від покупок після пауз на роздуми.

Ці фактори впливали на кількість фактичних продажів і відвантажених товарів за підсумками місяця за нашими рекламними кампаніями.

Приклади креативів, що працювали:

SMM фішки, які було використано:

Цікавинкою нашого кейсу просування меблів та декору став запуск у просуванні категорій товарів із пропозицією купити уцінені товари за привабливою ціною. Під час просування таких кампаній дефекти у товарів відображалися на креативах поруч із самим товаром. Незацікавлені користувачі відсіювалися на стадії охоплення рекламним оголошенням, а найбільш зацікавлені писали в Direct і після комунікації з менеджером домовлялися про замовлення потрібних товарів.

Приклади креативів, що працювали:

Результати:

За 11 місяців просування меблів в інтернеті отримали результати:
1. 24 покупки на сайті.
2. 108 завершених замовлень через Direct – Messenger.

Результати просування з жовтня 2022 року по червень 2023 року

Результати просування з липня 2023 року по серпень 2023 року.

Кількість транзакцій за рекламними кампаніями з трафіком на сайт за останні 6 місяців із березня до серпня 2023 року зросла на 93,10%, а дохід від покупок – на 73,73%, як порівняти з періодом із жовтня 2022 року до лютого 2023 року.

Підключити послугу «SMM просування» від ADINDEX →

Отримуйте більше замовлень в інтернет-магазині за допомогою SMM-просування

В ADINDEX спеціалісти відділу SMM вміють ефективно працювати з різними типами бізнесів і в різних нішах. Продумують стратегію індивідуально для кожного проєкту і домагаються, щоб результат роботи задовольнив клієнта.
І наостанок ще декілька порад від SMM спеціалістів для власників інтернет-магазинів.

 Під час просування інтернет-магазинів в соцмережах важливо розуміти, що ваша аудиторія – це реальні люди зі своїми потребами й бажаннями. Тому насамперед важливо будувати відносини з ними, а не просто нав’язувати рекламу.

Відповідайте на коментарі, відгуки та повідомлення, створюйте атмосферу довіри та відкритості. Це допоможе підвищити лояльність клієнтів та збільшити їхню зацікавленість у вашому бренді.
Нарешті, не забувайте про аналіз результатів. Відстежуйте ефективність своїх рекламних кампаній, досліджуйте реакцію аудиторії та вдосконалюйте свою стратегію.

Успішне просування e-commerce в соцмережах – це поєднання креативності, спілкування та аналізу. Якщо ви зможете знайти цей баланс, ваш бізнес отримає найкращі шанси на успіх у світі онлайн торгівлі.

• Наша ціль — зростання бізнесу клієнта. 
• Наша відмінність – експертиза та аналітика. 
• Наші метрики – рентабельність та оборот. 
• Наша обіцянка, яку ми виконуємо для більш ніж 50 постійних клієнтів в Україні та за кордоном – робити маркетинг наших клієнтів сильнішим за конкурентів.

Якщо вам потрібен маркетинг, який допоможе вашому проєкту зростати та перемагати, чекаємо на вашу заявку!