Автор кейса: Полина Охай, email-маркетолог в агентстве.
Клиент. Aromateque, дистрибьютор элитной косметики и парфюмерии в Украине.
Задача. Рост дохода и количества транзакций в магазине за счет email-рассылок.
Решение. Систематизирование рассылок, использование как промо, так брендовых писем.
Период работы с клиентом по услуге “Email-маркетинг”. Март 2019 — сентябрь 2020.
Результат. Стабильный ежемесячный доход от email-рассылок вырос почти в два раза. А в один из карантинных месяцев нам удалось достичь цифры +800%. ROI по каналу email-маркетинг составил около 1000%.
Сервис email-рассылок. eSputnik
В сегодняшнем кейсе хотим поделиться с читателями блога eSputnik информацией о том, как с помощью email-маркетинга нам удалось увеличить доход интернет-магазину нишевой парфюмерии на 800% в один из карантинных месяцев, а также выйти на стабильный доход в послекарантинный период и ROI 1000%.
***
С компанией Aromateque агентство ADINDEX сотрудничает с начала 2019-го года. О том, как и с чего мы начинали совместную работу, уже рассказывали в одном из кейсов. Но хотелось бы напомнить: у бренда на момент обращения в наше агентство (февраль 2019) уже были запущены email-рассылки, которые неплохо работали. С нашей помощью Aromateque подкорректировали стратегию, сделали редизайн шаблонов, сегментировали базу и сделали свои рассылки более интерактивными. Про особенности и секретные ингредиенты рассылок Aromateque можно почитать здесь.
В данном кейсе хотим продемонстрировать, КАК такой недооцененный многими компаниями инструмент, как email-рассылки, может в действительности приносить доход и увеличивать его.
Разделим сегодняшний кейс на две части: до карантинный период (с марта 2019 года по март 2020) и период карантина (с апреля 2020 по сентябрь 2020).
Период 1. Докарантинный. Март 2019 — март 2020
Задача
В феврале 2019-го года Aromateque обращается в ADINDEX с целью “навести порядок в email-маркетинге”.
Решение
После проведения и согласования всех подготовительных работ уже в марте того же года (через месяц после обращения к нам) мы запустили первые письма с обновленным дизайном. Это был период восьми-мартовских акций, поэтому рассылки выглядели соответствующе.
Первые результаты
Уже после первого месяца рассылок мы получили 17 транзакций на сумму, значительно превышающую предыдущие показатели (см. Рис.1) до обращения компании в агентство. Этому предшествовал месяц подготовительных работ, в которые входило обсуждение стратегий, согласование медиа-плана, сегментация базы, написание ТЗ и выполнение необходимых настроек в сервисе eSputnik, с помощью которого в дальнейшем делалась рассылка.
Во всём процессе крайне важно участие клиента, ведь многое зависит от его “последнего слова”. И тут хотелось бы отметить, что с Aromateque у нас получилось наладить отличную коммуникацию, что позитивно сказалось на качестве нашей совместной работы.
Рис.1 Результаты первого месяца рассылок в сравнении с предыдущим месяцем самостоятельной рассылки
Результаты за первый год сотрудничества (март 2019 — март 2020)
В первый год сотрудничества Aromateque и ADINDEX с помощью email-маркетинга нам удалось:
- получить 363 транзакции;
- привлечь на сайт 5 996 уникальных посетителей;
- заработать на 87.35% больше.
Рис.2 Результаты первого года работы (март 2019-март 2020)
Период 2. Карантинный. Апрель 2020 — сентябрь 2020
Задача
В апреле 2020-го оффлайн-магазины Aromateque закрываются на карантин из-за пандемии COVID. В режиме самоизоляции оказываются сотни тысяч людей, поэтому наша задача — всячески поддерживать клиентов и дать им возможность осуществлять шоппинг даже не выходя из дома.
Решение
Было принято решение запустить акцию: минус 30% при покупке любого товара из ассортимента Aromateque с доставкой на дом. Мы со своей стороны создали серию рассылок с соответствующими условиями для покупателя.
Рис.3 Пример рассылки на карантине
Для того, чтобы пользователям было максимально удобно выбирать товары онлайн, мы учитывали следующие факторы:
-
- разделение товаров на востребованные категории в письмах;
- разделение на востребованные бренды;
- рассылки с новинками в пределах одного бренда на пользователей, которые покупали этот бренд;
- также мы использовали рассылку в качестве своего рода замены консультантов в офлайн-магазине. Это были не промо рассылки, а информационные. Такие письма необходимы для повышение уровня вовлеченности клиента.
Результат
Промо- и брендовые рассылки хорошо работают в совокупности. В итоге благодаря серии рассылок с акцией “Минус 30% на любые средства из ассортимента Aromateque” в апреле (который оказался одним из самых эффективных месяцев) мы получили +800% прибыли:
Рис.4 Результаты рассылки с акцией минус 30% в апреле 2020 в соотношении с апрелем 2019 года
Общие результаты по проекту
Оставаясь с клиентами всегда на связи, несмотря на внешние факторы, мы постепенно приблизились к тем показателям, которые сейчас имеем, а именно:
-
-
-
- в среднем благодаря рассылкам доход компании за месяц увеличился почти на 20% год к году;
- компания получила +230 транзакций за карантинный период;
- email-маркетинг оказался самым рентабельным каналом, ROI которого составил более 1000%.
-
-
Рис.5 Данные по рассылкам за период с 01.04.2020-30.09.2020
Нужно также учитывать, что продукция Aromateque — это, в основном, нишевая парфюмерия или элитные уходовые средства, а такие вещи клиент предпочитает покупать в офлайн-магазине и выбирать прямо на месте. Однако нельзя отрицать то, что популярность онлайн продаж возрастает во всех сферах, а email-рассылка — один из лучших способов достучаться до клиентов онлайн.
