Аккаунт-менеджер Ира Мамедова: “Особенный кайф получить благодарность от клиента и передать ее специалистам”

Ира рассказывает о вдохновении, заботе о проектах и работе по любви

В агентстве Ира тот человек, к которому клиенты обращаются в первую очередь. По сути, она отстаивает интересы клиентов и заботится о достижении результатов проекта.

1563446725883.JPEG

Фото с осеннего корпоратива, 2018

Как ты попала в агентство?

После ухода из компании Allegro Group, в которой я работала специалистом по медиапланированию, я нашла вакансию #ADINDEX. Работаю здесь более трёх лет. С первого дня я поняла, что очень хочу работать в этой атмосфере, где все развиваются, берут на себя ответственность и где нет равнодушных.

С первого дня я поняла, что очень хочу работать в этой атмосфере, где все развиваются, берут на себя ответственность и где нет равнодушных (1).png

в о нас.png

ADINDEX — это семья.

Что входит в твои обязанности?

  • Ответы на вопросы клиентов
  • Формирование и делегирование задач специалистам агентства
  • Изучение отчетов по выполненным проектам
  • Предоставление подробных отчетов клиентам по первому требованию и согласно графику (в разрезе квартала/месяца/недели)
  • Встречи с клиентами и обсуждение результатов совместной работы

Как изменилось агентство с тех пор, как ты сюда устроилась?

Расширился штат сотрудников, у агентства появились амбициозные цели, мы переехали в новый замечательный офис.

С первого дня я поняла, что очень хочу работать в этой атмосфере, где все развиваются, берут на себя ответственность и где нет равнодушных (2).png

Новый старый офис 🙂

Чем тебе нравится твоя работа? Ты вообще общительный человек?

Не могу сказать, что я общительный человек, скорее нет. Но я очень люблю свою работу. Мне нравится быть как бы переводчиком между клиентом и агентством. У клиента свои проблемы и пожелания, своё видение и свой «язык». У агентства множество инструментов, большой опыт, внутренний сленг. Нравится именно это: услышать клиента, понять его ситуацию и передать её на решение, и особенный кайф после получения результата также получить благодарность от клиента и передать её специалистам. Это гордость за тех, с кем работаю!

С первого дня я поняла, что очень хочу работать в этой атмосфере, где все развиваются, берут на себя ответственность и где нет равнодушных (3).png

Как проходит твой обычный рабочий день в агентстве?

Дни бывают разные. Много задач и коммуникаций, как с клиентами, так и внутренних. Радует общение с коллегами, обязательно совместный обед и прогулка. Вот без небольшой прогулки в обед вообще никак.

Что тебя вдохновляет в работе?

Вдохновляют люди вокруг. Правда, у нас особая атмосфера. Вдохновляют успешно выполненные задачи. Доверие клиента, который раньше был насторожен. Очень вдохновляют ситуации, когда мы предвосхищаем просьбы клиентов, мы пишем, а в ответ: я только хотел вас об этом попросить. Неравнодушие, постоянное развитие, положительный фидбек и понимание, что впереди стооолько всего! Столько задач, проблем, труда, которые ведут к новым целям и возможностям.

Как твоя работа в #ADINDEX изменила тебя?

Сильно изменила. Интересно мысленно возвращаться на год назад, вспоминать, какой я была, осмыслять, какой стала и думать с воодушевлением «а что будет ещё через год»? Не могу выделить конкретную черту, я ощущаю это как «количество переросло в качество». Т.е. количество клиентов, задач, проблем переводит на новый уровень самоощущения.

С первого дня я поняла, что очень хочу работать в этой атмосфере, где все развиваются, берут на себя ответственность и где нет равнодушных (4).png

По сути, ты являешься посредником между клиентом и сотрудниками агентства. Это все-таки большая ответственность, потому что в случае чего, все “ткнут пальцем в Иру”. Поделись секретом выстраивания отношений с клиентами и коллегами. Как ты это делаешь?

Кстати, у нас нет такого, что кто-то в кого-то «ткнет пальцем». Крайнего никто не ищет, просто исправляем ситуацию, если что-то не так.

Мой приоритет в общении с коллегами — защита интересов и результатов для клиента, конечно опираясь на наши внутренние правила. Тут никаких эмоций или личного не может быть. Главное — уважение, терпение. Мои коллеги очень осознанные люди, ответственные и нацеленные на результат, поэтому мне легко с ними работать.

С клиентами также стараюсь выстраивать доверительные отношения. Если я что-то обещаю, то делаю это в срок, стараюсь найти подход к каждому.

С первого дня я поняла, что очень хочу работать в этой атмосфере, где все развиваются, берут на себя ответственность и где нет равнодушных (5).png

Расскажи подробнее, как организованы коммуникации между клиентами и сотрудниками #ADINDEX?

Задачи/вопросы от клиентов поступают в разное время суток (иногда это 1 час ночи, иногда 6 утра) в разных чатах, почте. В принципе, за каждым проектом закреплены специалисты и при поступлении задачи я ставлю задачу на него, если занят и реализация задачи может задержаться, сообщаю клиенту об этом.

С первого дня я поняла, что очень хочу работать в этой атмосфере, где все развиваются, берут на себя ответственность и где нет равнодушных (6).png
24132098_1388527231269643_4725452238056165959_o.jpg

Meet-up по продажам.

Какой он — клиент твоей мечты?

Задумалась и поняла, что неинтересно будет, если клиент будет совсем идеальным. 🙂
Идеальный клиент: доверяет нам как экспертам, понимает, что результат — это совместная ответственность агентства и бизнеса, выполняет ТЗ в срок, следует нашим рекомендациям.

С первого дня я поняла, что очень хочу работать в этой атмосфере, где все развиваются, берут на себя ответственность и где нет равнодушных (7).png

Какими навыками и чертами характера, на твой взгляд, должен обладать специалист, претендующий на должность аккаунт-менеджера?

Внимание к мелочам, уважение к клиенту и коллегам, ответственность, желание постоянно развиваться.

Материалы, созданные Ирой для ADINDEX

Интервью с cотрудниками ADINDEX

Если хотите больше узнать о команде ADINDEX, предлагаем вам почитать интервью руководителей отделов SEO, SMM, контекстной рекламы и аккаунт-менеджеров.

Интервью: Вадим Пилипенко, CEO агентства

Интервью: Максим Ковкрак, руководитель SEO отдела

Интервью: Ольга Редька, руководитель отдела контекстной рекламы

Интервью: Ира Мазур, руководитель SMM отдела

Интервью: Илья Коржиков, ведущий специалист SMM отдела

Интервью: Надежда Антипова, SEO редактор в агентстве

Интервью: Наталья Паливода, ведущий специалист отдела контекстной рекламы в агентстве

Интервью: Ирина Шокало, Senior SEO специалист

Интервью: Лена Березовская, Head of Analytics

Вам может быть интересно

Все посты
No Comments

Оставьте комментарий