Как понять, что вам (не) нужен SMM
Автор статьи: Ильи Коржикова, ведущий SMM cпециалист в агентстве
Статья для Лайкни. Два интересных кейса внутри!
Кажется, что SMM продвижением занимаются все компании. От бьюти-бизнеса до заводов по изготовлению труб. Однако вы наверняка замечали, что одни компании успешны в продвижении в социальных сетях, а другие – наоборот. Почему? Дело ли только в том, как они это делают? Или же все-таки есть компании, которым SMM совсем не нужен? Давайте разберемся.Какому бизнесу не нужен SMM
За 6 лет нашего агентского опыта в продвижении в социальных сетях мы смело можем выделить 5 случаев, когда бизнесу маркетинг в соцсетях совершенно не нужен.
Нужна помощь с продвижением в социальных сетях? Расскажите нам о вашей задаче и мы поможем вам ее решить.
Подключить услугу «Продвижение бизнеса в соцсетях» от ADINDEX →
Пишите на 4partners@adindex.ua или звоните +38 097 735 31 33.
1. Бизнес не готов общаться с аудиторией соцсети в комментариях и мессенджере
Люди закрывают свои потребности в товарах и услугах не только через поисковики, а также и в соцсетях. Аналог чата на сайте – мессенджер соцсети. Комментарии на сайте под продуктом или на странице услуги равны комментариям под публикациями.
Люди задают вопросы, и вы должны быть готовы оперативно отвечать на них как на сайте, так и в соцсетях. Иначе клиент уйдет.
2. Бизнес не готов работать с новыми клиентами
Неготовность бизнеса принимать новые заказы, общаться с клиентами и доводить пользователя до продажи – грубейшая и, к сожалению, очень распространенная ошибка.
Представьте ситуацию: пользователь увидел рекламу в соцсетях, перешел на сайт, оставил там заявку, но никто так ему и не позвонил. Клиент потерян. И не потому что соцсети не продают, нет. Все дело в том, что у бизнеса нет необходимого персонала или, что еще хуже, – он есть, но работает плохо.
Если бизнес не готов работать с новыми клиентами, которых приведут к нему на сайт соцсети, увы, тогда продвижение по каналу SMM следует отложить.
3. Некачественный товар или услуга
Информация в соцсетях, особенно если это негатив, разлетается моментально. Если продукт или услуга еще не доведены до приемлемо качественного уровня, рекомендуем вам не заявлять о себе с большим размахом. Как говорится, нельзя произвести первое впечатление два раза. Восстанавливать репутацию сложно и слишком затратно по времени. А у вас оно есть?
4. Бизнес не готов создавать качественный контент
Картинки из фотостоков отталкивают даже самого лояльного клиента. Люди любят видеть людей. Настоящих, живых, с эмоциями.
Вы должны обеспечить ваших SMM-специалистов фотографиями сотрудников компании, снимками с корпоративов и обычных будней офиса, фото с мероприятий, которые вы проводите по традиции. Чем больше вы вовлечете людей в культуру вашей компании, тем больше будет отдача как в показателях по продажам, так и на уровне лояльности к вам.
5. И, конечно же, бизнес, который запрещен к продвижению в социальных сетях и нарушает правила рекламной деятельности соцсети
Правила рекламной деятельности соцсети
У каждой соцсети список запрещенных к рекламе компаний может отличаться, но в целом это плюс-минус похожие товары и услуги.
Например, список Facebook выглядит так:
— Нелегальные продукты и услуги;
— Лекарства и связанные с лекарствами продукты;
— Небезопасные пищевые добавки;
— Оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества;
— Товары или услуги для взрослых;
— Оборудование для слежения;
— Средства для похудения;
— Микрокредиты и займы;
— Компании, построенные на сетевом маркетинге;
— Услуги по подделке документов;
— Шпионское и вредоносное ПО;
— Финансовые продукты и услуги, которые ассоциируются с мошенничеством;
— Продажа частей тела (да, мы сами в шоке).Почему детский сад привлек много лидов, но смог продать услугу всего на 10% входящих заявок?
Год назад к нам зашел клиент с замечательной бизнес-моделью, прекрасным персоналом, лояльными отзывами и оказался не готов к SMM-продвижению.
Причин неэффективности продвижения было несколько:
1) Клиент не был готов генерировать фото/видео контент;
2) Большинство лидов приходили именно в Direct Instagram.
Неготовность клиента генерировать контент – это адекватное возражение в начале первых недель сотрудничества, поэтому мы стартовали работу «с тем, что есть». С помощью качественных публикаций и графических элементов мы смогли оформить аккаунт лучше, чем 99% конкурентов в области.
Ситуация с лидами была таковой: клиент изначально был настроен скептически к «мамам, которые пишут в Instagram» и не был заинтересован в том, чтобы тратить время на качественную отработку запросов.
Сложность заключалась в том, что, как правило, запросы состояли более чем из пяти глубоких, качественных вопросов об особенностях обучающей программы учреждения.
В постоянном потоке запросов менеджер на стороне клиента отвечал лишь на вопросы о стоимости и расположении детского сада.
После пары десятков диалогов в таком направлении мы предложили клиенту внедрить чат-бот по ответам на самые распространенные вопросы потенциальных лидов, на что получили ответ о том, что у заказчика нет времени на работу с этими вопросами и вообще продвижение стоит приостановить.
Вывод
Если клиент хочет начать SMM-продвижение как «волшебную пилюлю», которая решит вопрос с потоком клиентов, необходимо быть готовым к коммуникации со входящими лидами.
Из этого случая точно можем сказать, что не стоит начинать SMM-продвижение, если вам уже нужны клиенты, но времени на их обслуживание все еще нет.
Бриф на SMM услуги
Заполнить краткий бриф на SMM продвижение.
Что делать, если SMM не работает?
Большинство людей, которые обращаются к нам в агентство, ожидают от нас как от подрядчика разработку уникального плана проекта, который поможет реализовать цели бизнеса через SMM.
Истина заключается в том, что мы всегда разрабатываем два и больше планов, потому что один из них может не сработать.
Это и отличает большинство фрилансеров от профессионального маркетингового агентства – мы учитываем не только успешный, но и провальный ход событий.
Итак, как же понять, что SMM приносит неудовлетворительный результат и не играет существенной роли для бизнеса?
Шаг 1
Перед тем, как заявить, что SMM не принес существенного результата для бизнеса, сравните длительность сделки по другому рекламному каналу и срок продвижения в социальных сетях. В случае если продвижение длится достаточно долго (более чем 1,5 срока классической сделки), это можно считать достоверным результатом.
Шаг 2
Оцените вклад социальных сетей в путях конверсий. С помощью современного инструмента Facebook Atribution в отличии от Google Analytics и пикселя, установленного на сайте / в приложении, вы сможете просмотреть путь пользователя к транзакции не только с учетом посещений сайта, но и большинства контактов с рекламой в соцсети (взаимодействия после просмотра рекламы).
Если пользователь заходил на сайт или видел вашу рекламу в соцсети 15 раз, а затем совершил покупку из контекстной рекламы – вряд ли контекстная реклама самостоятельно принесет столько же конверсий без участия соцсетей.
Шаг 3
После того, как вы проверили долю ценности соцсетей в конверсии, а результат все еще не утешительный, проверьте работу вашего call-центра. Зачастую, улучшив работу со входящими лидами, бизнес получает большую пользу, чем от увеличения объема лидов в два раза.
Шаг 4
Если реклама не приносит лидов на этапе открутки (показов) долгое время (более двух недель, более 100 тыс. показов), отдайте настройки таргетинга на аудит надежному подрядчику и попросите предоставить альтернативные работающие варианты.
Шаг 5
Если настройки таргетинга сделаны верно, контакт-центр достаточно хорошо обрабатывает лиды, окно принятия решения соблюдено, а лидов все еще нет, проверьте заново технические настройки рекламного кабинета. Порой из-за нерадивости или невнимательности подрядчика в расстановке UTM-меток можно в корне потерять возможность анализировать рекламные кампании и источники ценных лидов.Вывод
SMM может приносить небольшой результат, но безрезультатным продвижение может оказаться только для 5% всего бизнеса в нашем пространстве.
О нас
#ADINDEX — агентство комплексного интернет-маркетинга. Основано в 2013 году Вадимом Пилипенко, — бывшим ТОП менеджером подразделения Universal Commerce Group холдинга Nosphere Ventures и руководителем маркетинга Allegro Group.
C 2017 года агентство входит в Premier Google Partners. Ключевые клиенты: ДЕКА, Aromateque, HOLZ, Cyfra, УкрТелеком, Ласунка, TOYS. Наша цель — рост бизнеса клиента.
Если вам нужна помощь с маркетингом, пишите нам на 4partners@adindex.ua или звоните +38 097 735 31 33. Разработаем маркетинговую стратегию, построим сильную веб-аналитику и увеличим продажи.
