Как сеть кофеен привлекает новых клиентов с помощью «Google Мой бизнес»
О работе с Google My business немало теоретических материалов, но кейсов с реальными данными мы не встречали. В этой статье мы расскажем, на сколько важно использовать этот инструмент при комплексном маркетинге проекта. В случае локальных заведений — таких как кафе, бары, рестораны, магазины и СТО — особенно. На cossa.ru ранее мы описывали как без вложений можно продвигать локальный бизнес в интернете, теперь на примере показываем результат, что дает GMB.
География: Украина
Проект: сеть украинских кофеен
Период: декабрь 2016 года — март 2017 года
Цель: увеличить посещаемость, улучшить поисковую выдачу с помощью «Google Мой бизнес». Настроить анализ посещаемости точек
Результат:
Количество просмотров локаций увеличилось на 200%.
Количество просмотров заведения в поисковой выдаче — на 200%.
Количество просмотров на картах — на 205%.
Что сделали
- Зарегистрировали аккаунт в Google.
- Получили подтверждение аккаунта. На указанный при регистрации адрес пришло письмо с кодом-подтверждением. После активации учётной записи получили доступ к администрированию и статистическим данным.
- Собрали и внесли заведения в один аккаунт.
- Дополнили список точек новыми филиалами.
- Обновили информацию для каждой кофейни: время работы, телефоны, фото внутри и снаружи заведения.
- На протяжении всего кейса мониторили и обновляли карточки заведений.
- Собрали статистические данные и проанализировали их для заказчика.
Что даёт «Google Мой бизнес»
- Приоритетное отображение карточки заведения в результатах поиска.
- Улучшение видимости заведения в поиске.
- Повышение посещаемости сайта и заведения.
- Полезные данные для аналитики.
- Возможность корректировать рекламные кампании по точкам.
- При добавлении в «Google Мой бизнес» информация о заведении появляется на картах и в других сервисах Google.
- Реальные отзывы посетителей и клиенты.
Подключить услугу «Продвижение локального бизнеса» от ADINDEX →
Процесс
Алгоритм регистрации аккаунта мы описали в статье «3 инструмента бесплатного продвижения локального бизнеса в интернете», потому повторяться не будем.
Важно: в поисковой выдаче в большинстве случаев отображаются заведения, которые территориально находятся ближе всего к пользователю.
Вводим поисковой запрос «кофейня Днепропетровск», на что Google показывает следующие результаты: в приоритете не сайт, а карты. Аналогичная ситуация с кафе, СТО и магазинами. Выдача формируется в зависимости от запроса и ключевых слов, которые внесены при регистрации. По этой схеме мы и использовали «Google Мой бизнес» для сети кофеен.
Карточка заведения
Привязав все точки к одному аккаунту, мы уделили внимание каждой карточке заведения по отдельности.
Карточка заведения — это визитка, которая видна в результатах поисковой выдачи и содержит основную информацию о заведении. Важно следить за актуальностью контактов, ссылок на сайт, времени работы и фотографий.
Создав карточки для каждого заведения, мы отслеживали через личный кабинет следующие показатели:
- Количество поисковых запросов в Google.
- Прямые запросы (поиск заведения по названию).
- Поиск по категории (кафе, кофейни, пекарни).
- Общее количество просмотров карточек заведений.
- Просмотры на Google-картах, переход с карточки заведения на вкладку «Карта».
- Общее количество действий по карточке.
- Действия на сайте: клики, переходы, комментарии и прочее.
- Прокладка маршрутов.
- Телефонные звонки.
Личный кабинет
В личном кабинете также отображается процент посетителей, которым понравилось у вас после первого посещения, и которые пришли повторно. Плюс наиболее популярные часы посещения и данные о том, сколько времени клиенты находятся в заведении.
Эти данные позволяют составить и ввести акционную программу и список специальных предложений. В часы, когда посещаемость падает, можно запускать акции — например, «1+1» или «купи пироженко, а кофе подарим». И таким образом удерживать и привлекать посетителей.
Кроме того, из статистики в личном кабинете становится ясно, как клиенты нашли компанию — по названию или категории, через карты или поисковую систему. Отталкиваясь от источника, можно строить или корректировать общую стратегию продвижения.
Наконец, можно узнать, что интересует пользователей в первую очередь — и какие действия они совершают.
Мы собрали и проанализировали информацию по каждой из точек. Отталкиваясь от полученных результатов, заказчик запускал акции и специальные предложения в тех заведения сети, где посещаемость была ниже среднего показателя.
Результат
Основные показатели рекламной кампании:
- По поиску в Google — 43 881 запросов.
- По прямым запросам — 5083.
- Поиск по категории — 38 798.
- Общее количество просмотров карточек заведений — 99 622.
- Просмотров в результатах поиска — 44 346.
- Просмотров на картах Google — 55 276.
- Всего действий — 897.
При правильной работе в «Google Мой бизнес» мы можем влиять на просмотры в результатах поиска, просмотры на картах и на поиск по категории. Под «правильной работой» подразумевается корректный выбор категории заведения, определение и ввод поисковых запросов, по которым пользователь сможет найти определённое место или продукт.
Бизнес-результаты:
- Действия на сайте — 203.
- Прокладка маршрутов — 639.
- Телефонные звонки — 55.
Исходя из среднестатистической воронки преобразования пользователя в клиента (посетителя заведения), можем предположить, что 996 человек, которые обращались к поиску, посетили заведения сети кофеен. Формула:
99622 (общее количество посетителей карточки «Google Мой бизнес») × 0,001 (средний показатель конверсии) = 996 посетителей заведения
P. S.
Регистрация аккаунта в «Google Мой бизнес» и другие возможности, которые даёт сервис, бесплатны.
Процесс регистрации и внесения информации в аккаунт может занять продолжительное время при самостоятельной настройке, но оно того стоит.
Подключить услугу «Продвижение локального бизнеса» от ADINDEX →
Чтобы добиться оптимальных показателей, рекомендуем использовать «Google Мой бизнес» в комплексе с другими геолокационными сервисами (например, «Яндекс.Справочником» и 2gis), плюс подключать SMM-продвижение, SEO-оптимизацию и контекстную рекламу.
