Увеличили продажи ювелирной студии с помощью реализации комплексной стратегии промотирования в социальных сетях
Клиент
Ювелирная дизайн-студия jewel-box.com.ua
Задача
Рост узнаваемости ювелирного бренда и интереса к изделиям и увеличение трафика на сайт из Facebook, Instagram и Вконтакте.
Что было сделано
- Проведен аудит сообществ, по результатам которого был сформирован новый подход к генерации контента.
- Для Facebook и Instagram был разработан план ежемесячной рекламной кампании. Запуск работ по продвижению сообществ бренда в этих соцсетях.
- Стратегический анализ рынка конкурентов и результатов продвижения.
Результат
- Количество подписчиков увеличилось в 10 раз.
- Охват — в 50 раз.
- Количество запросов о кольцах увеличилось в 7 раз.
Полный текст кейса ↓
Проблема
Клиенту (ювелирная дизайн-студия) необходимо обеспечить охват целевой аудитории за пределами страницы, который привлечет посетителей, просмотры и взаимодействие с контентом.
Вследствие роста охвата — прогнозировался рост узнаваемости мастерской, рост интереса к конкретным изделиям в виде запросов о стоимости, сроках и получение заказов, звонков по контактам в Facebook и Instagram.
SMM задачи:
- Продвижение сообществ в Facebook и Instagram.
- Охват публикаций.
- Трафик на сайт из Facebook, Instagram и Вконтакте.
- Консалтинг по контенту и фотоматериалам.
- Стратегический анализ рынка конкурентов и результатов продвижения.
Решение и реализация
Провели аудит сообществ на:
- информационное наполнение;
- наличие контактной информации;
- наличие активных кнопок взаимодействия (переход на сайт, график работы, адрес и карта);
- контент-план и график публикаций;
- уровень вовлеченности.
По результатам аудита:
- Сформирована новая концепция контент-сопровождения страниц, убран «типовой» контент, афоризмы, не имеющие отношение к студии публикации.
- Проработаны новые форматы и стили изображений. Сформированы ТЗ по размерам, для качественного отображения на всех устройствах, подобран стиль новых фотографий: ушли от «черного фона», обязательное присутствие логотипа.
- Обязательное присутствие вовлекающих во взаимодействие текстов – упоминание тегами профилей заказчиков, партнеров, указание адресов и контактов. Публикации с вопросами и диалогами с подписчиками. Обязательные ответы на комментарии со стороны сообщества Alchemica.
Публикация в декабре 2015 г.
Публикация в июле 2016 г.
4. Сформирован график публикаций в зависимости от пиков присутствия подписчиков. Определена частота и время публикации исходя из пиков присутствия аудитории. По итогам экспериментов с количеством ежедневных публикаций выбрана эффективная для проекта частота – не более 1 публикации в 2 дня.
5. Для Facebook и Instagram был разработан план ежемесячной рекламной кампании. Задачи продвижения: равномерно обеспечить продвижение публикаций, продвижение страницы Facebook и трафик на сайт.
6. Для продвижения публикаций применялась стратегия выбора поста с абсолютным максимумом по органическим показателям охвата и вовлеченности, что позволило существенно увеличить охват публикаций и поведенческие характеристики (отметки нравится, репосты и комментарии).
7. В продвижении страницы были добавлены активные кнопки, адрес и телефон студии.
8. Запустили рекламные кампании с целью «Клики на сайт».
Объявления «Клики на сайт» оптимизировались как по CPC, так и по СPM, что в результате обеспечило стоимость перехода на сайт jewel-box.com.ua не выше 0,06$, что по данным Facebook являлось самым эффективным результатом в данной целевой аудитории и нише.
Кольцевая галерея
Продвижение страницы
Продвижение видео
Холст
9. Ежемесячно применялись стратегия смены и применения новых форматов объявлений, показы которых отдельно ориентированы на:
- знакомство с ассортиментом;
- знакомство со студией;
- вовлечение (истории создания, аура колец и т.п.);
- ремаркетинг, аудитория посетителей сайта;
- аудитория конкурентов;
- аудитория look a like;
- различные форматы под устройства просмотра (плэйсмент desktop/mobile).
10. Разработана система контроля каталога продукции для своевременной смены изображений в объявлениях.
Результат
1) Подписчики Страницы
- сентябрь 2015 г (старт продвижения) – 800 подписчиков;
- сентябрь 2016 г – 8 927 подписчиков.
Прирост – в 10 раз
2) Количество комментариев/запросов на Странице Facebook:
Среднее ежедневное количество сообщений типа «Цена? Условия заказа?» – 4-5/день, до 180/месяц в Facebook
Общее количество комментариев – до 10/пост/день.
3) Охват – количество пользователей, которые «видят» контент Страницы в ленте новостей:
- Органический охват увеличен в 5 раз.
- Средний охват/день сентябрь, 2015 г – 150 пользователей/день.
- Средний охват/день сентябрь, 2016 г – 800 пользователей/день.
- Общий охват увеличен увеличен в 50 раз при равном ежемесячном бюджете.
- Средний охват/день сентябрь, 2015 г – 290 пользователей/день.
- Средний охват/день сентябрь, 2016 г – до 1200-1700 пользователей/день.
4) Общие показатели страницы:
Все показатели Facebook для бизнес-страницы находятся в постоянной позитивной динамике на протяжении года.
5) Влияние социальных сетей на конверсии в целевые действия на сайте:
В 12 конверсиях за месяц, по последнему действию – прямой заход на сайт, в цепочке, предшествующей заходу, присутствуют переходы из социальных сетей.
6) Влияние продвижения публикаций Страницы в Ads Manager на органический охват.
- На момент остановки рекламной кампании органический охват Страницы наряду с платным охватом снизился до нулевого значения. Также упали показатели уровня обращений пользователей и органических подписок на страницу.
- Количество реакций в виде и комментариев и перепостов в период отсутствие продвижения постов также нулевое:
7) Рост конверсий на сайте по рекламе из сети Вконтакте.
- Была запущена рекламная кампания с показом объявлений на ранее собранную аудиторию «конкурентных компаний», сообществ со смежными интересами.
- В результате за месяц количество просмотров страницы с контактами на сайте увеличилось на 91,67 %, с 12 до 23 переходов.