Дар’я Бутенко: “Працюючи в агенції, я стала більш терплячою та уважною”

Дар’я Бутенко, майстер роботи з незговірливими клієнтами, у нашій агенції вже 4 роки. 

Розкажи, як ти потрапила до агенції #ADINDEX? 

Я конкретно хотіла у #ADINDEX. Мала певні критерії для пошуку: я хотіла працювати у молодій команді, яка розвивається і підштовхує тебе до розвитку. Тобто певне довкілля. І мені сподобався сайт #ADINDEX) Ось я склала резюме і відправила. А десь за тиждень мені передзвонила Аня Коломоєць та запросила на співбесіду. 

З того часу агенція змінилася? 

Мені здається, хоч і змінилися обставини (ми зараз не сидимо всі разом в офісі), але основні цінності не змінилися: ми, як і раніше, підтримуємо одне одного, обмінюємося новими фішками, викладаємось по максимуму.

А як змінилася особисто ти?

Працюючи в агенції, я стала більш терплячою та уважною. Напевно, посада акаунт-менеджера накладає відбиток )

Чим тобі найбільше подобається твоя робота? 

Два моменти: по-перше, робота дає можливість проявити себе, спробувати щось новеньке, як виклик: “а це зробити слабо”? По-друге, колеги завжди підтримають, допоможуть і підкажуть.

Який у тебе підхід до роботи зі співробітниками, клієнтами та їх проєктами?

Якщо словом, то “клієнтоорієнтований”. Я як той диригент, який усі партії збирає в один твір.

Поділися історією чи історіями, які ти найбільше запам’ятала за час роботи в агенції? 

Мені подобаються наші спільні свята – маскаради на Хелловін та на Новий рік: конкурси, веселощі, сміх. Дуже сумую за нашими посиденьками на кухні та за англійською по понеділках у сонячному еркері. 

Якими навичками та рисами характеру, на твій погляд, повинен володіти AM фахівець?

З одного боку – це комунікабельність та дружелюбність. У той же час корисний скіл – вміння визначити мету та поставити її перед відділом, проконтролювати виконання (особливо на проміжному етапі). 

Розкажи, яким був твій шлях у відділі AM? Скільки вас зараз людей у команді? Як розподіляєте роботу всередині відділу?

В агенцію я прийшла інтерном до відділу проджект менеджерів. Вже два роки я у відділі АМ. Нас у відділі всього двоє: керівник відділу Ірина Мамедова – завжди допоможе та підкаже, і я. 

Ти часто спілкуєшся з клієнтами агенції безпосередньо. Поділись, як знаходиш підхід до кожного, адже у всіх різний характер та запити!

Я намагаюся слухати клієнта, запитую, щоб зрозуміти, що він хоче – точніше, яка мета. Крім цього, у кожного свій зручний канал для комунікації – хтось по телефону звик дзвонити (тут важливо, якщо щось проговорили і вирішили – десь зафіксувати, резюме скласти), хтось у чатах звик спілкуватися – Вайбер, Телеграм, Скайп.

Розкажи докладніше, як організовані комунікації між клієнтами та співробітниками #ADINDEX? Як ти це робиш? Поділися секретом вибудовування стосунків.

Поточні питання ми вирішуємо в чатах, а глобальні (стратегічні) – телефонуємо в Зум/Гугл міт. З поточних питань з клієнтом, як правило, спілкується аккаунт-менеджер, якщо відбуваються зідзвони, наприклад, підсумки місяця обговорюємо або півріччя, то спілкуємося всією командою за проєктом.

Особливо жодних секретів у вибудовуванні стосунків немає – якщо завдяки нашим зусиллям у клієнта зростає дохід та кількість замовників, то й стосунки складаються. Нюанс лише в тому, що іноді на стороні клієнта гальмується реалізація важливих питань – так ось завдання акаунту в тому числі, вчасно нагадати, не прогавити це. Тому що це вплине на результат.

Чим ти найбільше пишаєшся за час роботи тут?

Пишаюся командою, пишаюся роботою в команді.

Чи були факапи/складні ситуації? Як із ними справлялась?

У роботі трапляється всяке. Я вважаю, що якість людини та рівень професіоналізму проявляється саме у критичній ситуації. Потрібно бути максимально чесним у будь-якій ситуації та пропонувати варіанти вирішення. 

Як гадаєш, без чого #ADINDEX не був би #ADINDEX-ом?

Я думаю, що будь-яка компанія – це насамперед люди, які до неї входять. Є, так би мовити, кістяк, який задає драйв, вектор та настрій колективу.

Поділися, чим ти надихаєшся у повсякденному житті? Що читаєш/слухаєш/дивишся/хобі.

Я за другою освітою будівельник і мені подобається щось зробити своїми руками – ну, чи чоловіка мотивувати 😉 Днями зробили круглий майданчик під багаття – овочі на шампурі посмажити, лаваш із сиром запекти. Квіти пересаджую, намагаюся створити композиції, у яких рослини з весни до осені цвітуть. Із задоволенням ходжу на йогу.

• 

• 

Який він: клієнт твоєї мрії? Які риси він повинен мати, щоб тобі було максимально комфортно з ним взаємодіяти?

Максимально відкритий, налаштований на двосторонню комунікацію, обіцяє та робить.

А що навпаки, дратує тебе у клієнтах, і ти хотіла б, щоб цього не було? Що б ти хотіла сказати всім майбутнім клієнтам агенції?

Дещо дратує, коли клієнт не дає фідбек, не відповідає або коли обіцяє і не робить. Всім майбутнім клієнтам я хочу сказати: “Результат залежить у тому числі від вашої взаємодії з агенцією”.