Що таке наскрізна аналітика?
У цій статті ми поговоримо про те, що таке наскрізна аналітика.
Наскрізна аналітика – це інструмент, за допомогою якого можна відстежити шлях клієнта до покупки, детально проаналізувати його активність на цьому шляху з метою спрощення взаємодії з брендом та стимуляції повторних продажів. Також наскрізна аналітика дозволяє прогнозувати поведінку користувача на кожному етапі його перетину з брендом і дати рекомендації щодо перетворення потенційних клієнтів на реальних.
Підключити послугу “Аналітика” →
Навіщо потрібна наскрізна аналітика бізнесу
Традиційні методи аналітики дають інформацію про те, скільки показів, кліків і переходів на сайт принесла вам та чи інша реклама, скільки грошей було витрачено загалом. Однак цього недостатньо для того, щоб мати повноцінне уявлення про ефективність використовуваних інструментів. Адже власнику бізнесу важливо розуміти, скільки клієнтів здійснює дзвінки, скільки з них опрацьовується менеджерами, а кого, можливо, пропустили.
Також важливо розрахувати, скільки коштує залучення кожного клієнта: з моменту його кліку по рекламному оголошенню (і вартість цього кліку) до здійснення покупки на сайті. Із цим якраз і допомагає наскрізна аналітика.
Вона, на відміну від звичайної, аналізує такі показники, як ROI (показник ефективності вкладень у маркетинг), LTV (сукупність прибутку, отриманого компанією за період співпраці з одним клієнтом), конверсії у продажі, ціна однієї заявки тощо.
Завдяки такому підходу ви легко зможете визначити, скільки грошей клієнт витратив на ваш продукт, і співвіднести це з тими витратами, які були виділені на його залучення та стимуляцію до покупки.
Що відстежує та аналізує наскрізна аналітика:
- ефективність всіх рекламних кампаній та задіяних каналів (сайт, соцмережі, контекстна реклама, email-розсилки та інше);
- якість та кількість вхідних та пропущених дзвінків, рівень зворотного зв’язку бренду з користувачем;
- рівень конверсії на сайті;
- дані з CRM систем;
- роботу відділу продажів та менеджерів;
- і навіть роботу офлайн-точок продажу.
Переваги наскрізної аналітики для бізнесу
- аналізує дії всіх відвідувачів сайту, а не тільки тих, хто купує;
- запобігає витратам на неефективні рекламні канали, оскільки “слабка ланка” визначається відразу ж і опрацьовується;
- наскрізна аналітика на сайті надає максимально повну інформацію від першої до останньої дії користувача;
- всі стадії, які проходить користувач по воронці, можна відстежити та скоригувати у бік максимальної його зручності;
- так само, як і витрачений бюджет: наскрізна аналітика дозволяє зрозуміти, скільки грошей було витрачено на кожен крок із залучення – від кліку по рекламному оголошенню до комунікації з менеджером. Таким чином ви максимально точно розраховуєте вартість кожного клієнта;
- всі дані з рекламних джерел (Google Ads та Facebook), комунікаційних каналів (коллтрекінг, email-розсилки, кошик інтернет-магазину), CRM та офлайн-точок можна звести в єдиний звіт;
- суттєва економія часу на аналізі даних;
- можливість правильно розподіляти бюджет, спираючись на конкретні дані, а не просто припущення маркетолога.
Якому бізнесу потрібна наскрізна аналітика?
Вашому бізнесу потрібна наскрізна аналітика:
✓ Якщо ви готові вкладатися в рекламу і хочете отримувати добрий прибуток надалі.
✓ Якщо ви залучаєте для реклами свого бізнесу більше трьох каналів.
✓ Якщо ви плануєте розширювати бізнес та нарощувати аудиторію.
✓ Якщо відвідуваність вашого сайту – понад 5 тис. осіб на добу.
✓ Якщо у вас є CRM, великий відділ продажу та офлайн-точки.
Наскрізна аналітика поки що не потрібна вам і достатньо буде Google Analytics:
✕ Якщо ви залучаєте поки що не більше двох-трьох рекламних каналів.
✕ Якщо кількість щоденних відвідувань сайту не перевищує 2-4 тис. осіб на добу.
✕ Якщо у вас є постійні передбачувані покупці і вистачає їх.
✕ Якщо ви поки що не готові до розширення свого бізнесу.
Приклади наскрізної аналітики
Розглянемо кілька прикладів наскрізної аналітики. Ми виділили для себе три варіанти: від найпримітивнішого і найпростішого до повноцінного та складного.
Приклад 1. Загальний, поверхневий аналіз
Найлегший варіант наскрізної аналітики. Порівняємо витрачений на залучення та утримання кожного клієнта бюджет із кількістю прибутку, отриманого від цих клієнтів.
Переваги: в даному випадку наскрізна аналітика дасть інформацію про рентабельність покупців і допоможе розрахувати різницю між витраченим бюджетом та отриманим прибутком.
Недоліки: на жаль, інформація, яку ви отримаєте завдяки даному способу, не дозволить визначити найприбутковіші та найбільш неефективні рекламні канали, щоб виключити останні та посилити перші.
Приклад 2. Аналіз онлайн-каналів за допомогою Google.Analytics
Даний сервіс дозволяє визначити джерела отриманого трафіку на сайт із різних рекламних каналів, а також географію користувачів та їхню поведінку.
Переваги: email-розсилки, контекстна реклама, соцмережі, зовнішні публікації: аналітика дозволить визначити, який з онлайн-каналів приносить максимальну кількість трафіку та продажу.
Недоліки: поведінка офлайн-клієнтів та тих, хто дзвонить на корпоративний номер, відстежити за допомогою вищезгаданих сервісів не вийде.
Приклад 3. Глибокий аналіз онлайн- та офлайн-рекламних каналів
Можна сказати, що цей приклад якраз і є повноцінною наскрізною аналітикою на сайті. Адже в даному випадку ми аналізуємо відразу всі рекламні канали та їх вплив на клієнта:
- конверсію на сайті;
- онлайн-інструменти (соцмережі, контекст, SEO, email-розсилки та інше);
- купівлі та поведінку користувача в офлайн-точках;
- роботу відділу продажу у прив’язці до CRM-системи;
- вхідні дзвінки та якість комунікації з клієнтами.
Переваги: максимально докладний аналіз ВСІХ рекламних каналів, якими бренд комунікує з користувачем.
Недоліки: реалізація наскрізної аналітики такого масштабу — складний процес, що вимагає максимальних ресурсних вкладень. Якщо у вас ще немає CRM-системи, а менеджери з продажу не дають докладних звітів щодо своєї роботи, доведеться перебудовуватись.
Як здійснюється аналіз користувачів за допомогою систем наскрізної аналітики
Завдяки тому, що наскрізна аналітика дозволяє відстежувати кожен крок користувача, бізнес може суттєво скоротити витрати на неефективну рекламу та спрямувати всі сили на максимально якісні джерела отримання та впливу на клієнтів.
Система аналітики отримує дані про першу взаємодію користувача з брендом, наприклад це може бути відвідування сайту, підписка на email-розсилку, клік по рекламному оголошення або коментар в соцмережі. Все це фіксується і передається в CRM для подальшої роботи з користувачем на рівні спілкування з менеджерами з продажів. Якщо користувач робить покупку на даному етапі, то надалі за допомогою наскрізної аналітики та маркетингових інструментів можна стимулювати його на повторну покупку. Якщо ж клієнт нічого не купує, наша мета – вплинути на нього в майбутньому, щоб він зробив покупку.
Таким чином у системі аналітики залишається повна історія про клієнта: за яким запитом він перейшов на сайт, чому клікнув на рекламне оголошення, скільки обійшовся нам цей клік, на яку суму клієнт здійснив покупку і скільки коштувало нам його залучення загалом.
Що конкретно аналізує наскрізна аналітика у різних рекламних каналах:
- Email-розсилки: кількість відкритих листів, переходів за посиланнями, кількість підписаних користувачів та користувачів, що відписалися.
- Контекстна реклама: кількість показів, кліків, переходів на сайт, дзвінків, листів на email.
- Банерна реклама: кількість показів, кліків, час перегляду, кількість переходів на сайт з банера, дзвінки та листи на email.
- Таргетована реклама та соцмережі: кліки, покази, переходи (для реклами), активність передплатників у соцмережі під постами (лайки, коментарі, репости, охоплення).
- YouTube та відеореклама: кількість переглядів відеороликів, час перегляду, взаємодія з контентом (лайки, коментарі, оцінки, шери).
Кейси наскрізної аналітики
Кейс з ефективного налаштування Google My Business для середнього та великого бізнесу
Допомогли клієнту знизити вартість роботи із CPA мережами на 58%
Як побудова Data WareHouse на 25% збільшило окупність маркетингових вкладень омніканальному рітейлеру
Як агрегатори допомогли підвищити продаж вдвічі інтернет-магазину підлогових покриттівй
Більше кейсів тут.
Висновки
Перш ніж запровадити наскрізну аналітику у свій бізнес, обов’язково:
- Розрахуйте передбачувані витрати. Оскільки це процес не швидкий і вимагає використання великої кількості ресурсів. Але навіть якщо витрат на першому етапі буде чимало, реалізація наскрізної аналітики обов’язково окупиться надалі. Адже після її впровадження у вас перед очима буде не просто аналіз “поточних справ”, а й ефективний план розвитку та масштабування бренду.
- Використовуйте перевірені сервіси та зверніться до фахівців. Впровадити наскрізну аналітику самостійно у вас не вдасться, краще довірити це професіоналам. Занадто багато нюансів і без досвіду наосліп діяти буде просто неефективно.
- Розрахуйте передбачувані витрати. Оскільки це процес не швидкий і вимагає використання великої кількості ресурсів. Але навіть якщо витрат на першому етапі буде чимало, реалізація наскрізної аналітики обов’язково окупиться надалі. Адже після її впровадження у вас перед очима буде не просто аналіз “поточних справ”, а й ефективний план розвитку та масштабування бренду.
- Використовуйте перевірені сервіси та зверніться до фахівців. Впровадити наскрізну аналітику самостійно у вас не вдасться, краще довірити це професіоналам. Занадто багато нюансів і без досвіду наосліп діяти буде просто неефективно.
Сьогодні на ринку є досить багато надійних та перевірених сервісів наскрізної аналітики, серед них: Ringostat (наші партнери), OWOX, Roistat та ін. Що ж до налаштування та інтеграції систем з вашою CRM та рекламними інструментами, фахівці ADINDEX готові запропонувати свою допомогу. Ми займаємось налаштуванням наскрізної аналітики 3 роки, у нас великий досвід роботи з великим рітейлом. Дивитися кейси →→
- Зважте всі “за” та “проти”. Наскрізна аналітика на сайті потрібна тим бізнесам, у яких задіяно багато рекламних каналів. Якщо зараз ви іноді крутите таргет у Фейсбуці, раз на місяць відправляєте email-розсилку і не збираєтеся впроваджувати CRM-систему, можливо, з цим інструментом варто поки почекати.
