Що таке email маркетинг і навіщо потрібна розсилка бізнесу
Email marketing завжди вважався недооціненим інструментом. Все тому, що малий та середній бізнес рідко використовує цей канал для залучення аудиторії та підтримки зв’язку зі своїми клієнтами. Через що багато чого втрачає, адже email маркетинг розсилка інструмент досить ефективний.
У даній статті ми розберемо email маркетинг, що це, його переваги, можливості та етапи впровадження, і розповімо як розвивати email marketing правильно та ефективно.
Email маркетинг: что це таке
Email маркетинг — це просування послуг або продуктів компанії за допомогою електронних листів, які надсилаються за допомогою спеціальних сервісів для email-розсилок. Для застосування даного інструменту необхідно:
- зібрати базу email-адрес, на які ви розсилатимете листи;
- вибрати сервіс для розсилок на зібраній базі користувачів;
- підготувати кілька варіантів листів (це можуть бути welcome-листи під час передплати на розсилку, інформаційні розсилки з новинами компанії, автоматичні ланцюжки листів, які приходять в залежності від дій користувача);
- визначитися з графіком розсилок email-листів та узгодити теми, які ви розкриватимете в них.
Email marketing здатний приносити бізнесу повторні продажі в умовах мінімальних витрат, адже email-розсилки вважаються одним із найдешевших методів комунікації з аудиторією.
Перейти до послуги “Email-маркетинг” →
Итак, что такое email маркетинг?
Отже, що таке електронний маркетинг?
За допомогою email-розсилок бізнес може інформувати свою аудиторію про:
- майбутні знижки, акції, новини компанії;
- цікаві матеріали, що вийшли в інших рекламних каналах (нові статті в блозі або ЗМІ, відеоролики на YouTube або прикольні пости в соцмережах);
- про те, як використовувати продукт (це можуть бути розсилки у форматі відповідей на питання, що часто задаються або навчання взаємодії з продуктом).
Email розсилка маркетинг може супроводжувати клієнта з воронки продажів на кожному етапі його зіткнення з брендом або ж бути каталізатором на шляху до здійснення покупки на етапі початкового знайомства з компанією.
Наприклад, людина прийшла на сайт компанії завдяки одній з розсилок (прямо в листі клікнула за посиланням з цікавим матеріалом або оглядом товару), зацікавилася певною позицією, але не купила, то такого користувача можна “наздогнати” контекстною рекламою. Демонструвати йому оголошення з товарами, які зацікавили його, щоб він таки здійснив покупку в результаті.
Або інший приклад. Коли в офлайн-магазині клієнт заповнив невелику анкету, де залишив свої дані: номер телефону та email. Надалі на вказані контакти можна регулярно надсилати SMS-повідомлення, пуші та email розсилку з новинами компанії (наприклад, про нові надходження товарів). Таким чином бренд може підтримувати стосунки з кожним своїм клієнтом, робити його більш лояльним та залученим до життя компанії.
Для того, щоб ефективно впливати на користувача за допомогою email marketing у зв’язці з іншими інструментами, необхідно, щоб усі вони були синхронізовані один з одним в режимі омніканальності. Докладніше про те, що це таке, ми розповіли у цій статті.
Навіщо email-маркетинг бізнесу та для чого він потрібен
1. Дешевизна та швидка окупність інструменту
Інструмент доступний всім завдяки низькій вартості та високій окупності. Зазвичай, місячна ціна підписки на використання сервісу email-розсилок залежить від розміру бази. Чим більша база передплатників, тим дорожчим буде пакет. Однак, навіть у разі використання найдорожчого пакету, вигода, яку отримує компанія від послуги електронного маркетингу, значно перевищує витрати на них. Звичайно, при розрахунку окупності вартість продукту теж повинна враховуватися. Якщо середній чек одного покупця становить приблизно 50 $, в email marketing безперечно є сенс.
Наприклад, база передплатників компанії становить 15 000 тис. користувачів і вона платить сервісу email-розсилок 150$ щомісяця. При цьому відправляє регулярні розсилки з новинами компанії, пропозиціями про акції та розпродажі, запрошеннями на івенти. Також можна додати сюди й автоматичні тригерні листи, які надходять користувачу залежно від його дій (або бездіяльності). Таким чином виходить, що всі передплатники залучені до “дискусії” з брендом і постійно на зв’язку з ним. Отже, шанси на купівлю від такого контакту з брендом збільшуються в рази.
При середньому чеку в 50 $ три клієнти окупають витрати на розсилки. А база складається із п’ятнадцяти тисяч. Вигода очевидна!
2. Доступність потенційних клієнтів
Електронна пошта сьогодні є практично у кожного другого користувача мережі Інтернет. Саме тому email marketing вважається одним із найдієвіших інструментів просування, адже всі потенційні клієнти свідомо готові купити продукт. Потрібно лише зуміти грамотно підвести їх до цієї покупки.
3. Збільшення повторних угод
Регулярна email маркетинг розсилка дозволяє постійно бути на зв’язку з аудиторією, підвищуючи лояльність до бренду і не даючи користувачеві забути про продукт. До того ж, залучення нового користувача коштує значно дорожче за підтримку тих, хто купує повторно. Тому постійно підігріваючи інтерес існуючої бази користувачів корисними розсилками, компанія отримує більше шансів на повторні продажі.
4. Можливість підключення додаткових маркетингових інструментів впливу на користувача
Тут мова піде про омніканальність, коли кілька рекламних каналів (наприклад, email marketing, контекстна реклама та таргетована реклама в соцмережах) синхронізовані один з одним і працюють на залучення потенційних клієнтів та повторні продажі вже існуючим.
База email-адрес, за якою здійснюється поштова розсилка, допоможе в налаштуванні контекстної та таргетованої реклами. Адже знаючи поштову адресу користувача, його досить легко знайти у соцмережах та у КМС Google. Отже, запустити рекламні кампанії з такої бази буде нескладно.
5. Підтримка іміджу компанії
Не менш важливий пункт. Коли у бренду активні розсилки, соцмережі, регулярно поповнюється внутрішній блог і він постійно “миготить” у зовнішньому середовищі (публікується у ЗМІ чи бере участь у заходах), це автоматично створює у існуючого та потенційного клієнта відчуття “живості” компанії, її успішності та затребуваності на ринку.
Послуги email маркетингу – переваги
У тому, що таке електронний маркетинг, розібралися. Тепер обговоримо переваги email маркетинг розсилка порівняно з іншими рекламними маркетинговими каналами.
- Економія на спеціалістах. Багато сервісів email розсилок надають своїм користувачам готові шаблони для формування листів. Тому, якщо ви поки що не готові витрачатися на дизайнера та верстальника, оформляйте розсилки засобами інструменту.
- Швидка окупність. Про це розповіли вище. Дешеві тарифи дозволяють отримувати продажі вже з моменту відправлення першої розсилки і окупаються досить швидко.
- Автоматизація процесу. Тригерні листи достатньо налаштувати один раз (надалі просто вносити зміни в міру необхідності), щоб надалі такі email розсилки приносили прибуток без втручання маркетолога.
- Одержувач добровільно погоджується на розсилку. Контекстна та таргетована реклами “не питають дозволу” на покази. Чим часто дратують користувачів. У розсилках все по-іншому: перш ніж потрапити до бази компанії, користувач самостійно залишає свій email на сайті (або якимось іншим способом, наприклад, після реєстрації на захід або при завантаженні певних документів).
- Одержувач самостійно керує розсилкою. У будь-який момент він може відписатися від неї, позбавляючи компанію зайвих витрат на відправку листів, які нецікаві певній аудиторії.
- Швидка комунікація з користувачем. За допомогою email marketing можна досить оперативно сповістити своїх клієнтів про термінові новини: про зміни в тарифних планах (якщо ви інтернет-провайдер), або про нові надходження товарів (якщо ви інтернет-магазин), або про перенесення дати заходу (онлайн чи офлайн). Погодьтеся, надіслати листа з оповіщенням масово набагато зручніше формату розсилки кожному окремо.
Як працює email marketing
У цьому розділі розберемо основні моменти, які б підтверджували ефективність email marketing для бізнесу. Навіщо email-маркетинг бізнесу – чим цей інструмент такий корисний і які його особливості дозволяють збільшувати продажі.
✓ Повернення покупців
Чи знайома вам ситуація “кинутий кошик”? Коли потенційний клієнт зайшов на сайт, поклав товар і… не купив його. Причин може бути кілька: людина просто передумала, вирішила відкласти покупку на потім, її хтось відволік або щось трапилося на сайті.
Синхронізуйте систему email-розсилок з CRM-системою та налаштуйте автоматичне відправлення нагадування про кинуті товари тим користувачам, які зупинилися на півдорозі до покупки. Це стимулює їх довести почате до кінця.
✓ Довгострокова підтримка зв’язку з покупцем
Клієнта, який зробив покупку один раз, не можна “відпускати” просто так. Необхідно продовжувати підтримувати зв’язок з ним і періодично нагадувати про існування бренду. Email маркетинг – це саме той інструмент, який з цим добре справляється.
Варіантів для нагадувань багато: на вказану пошту можна надсилати пропозиції про супутні товари, які можуть зацікавити вашого покупця або робити розсилку з новими позиціями, доданими на сайт. Також можна розрахувати приблизний термін експлуатації товару, який був придбаний, та нагадати про купівлю нового після закінчення цього терміну. Варіантів багато.
Пам’ятайте: мета email marketing — створення перманентної потреби в товарі.
✓ Формування лояльності клієнта до бренду
Залучайте потенційних та існуючих клієнтів у діалог із брендом за допомогою послуги email маркетингу. Інформація про нові надходження товарів чи знижки не менш важлива, проте не варто забувати і про те, що цікаво покупцю і може принести йому користь.
Поради, рекомендації з суміжних з продукцією, що випускається, теми, захоплюючі дослідження або добірки — все це дозволить налагодити довірчі відносини з клієнтом.
З чого почати email маркетинг розсилка
Проведення першої розсилки – процес відповідальний і вимагає максимальної підготовки та уважності. Щоб було легше у розумінні основ, ми розбили його на кілька етапів. Отже, давайте розберемося, що має робити фахівець з email marketing.
Етап 1. Ознайомлення з основними правилами email маркетинг розсилка та поштового сервісу зокрема
На початковому етапі роботи з сервісом розсилок уважно вивчіть його внутрішні правила, а також загальні правила щодо впровадження email-маркетингу. Адже навіть незначні на перший погляд деталі можуть призвести до неприємних наслідків у майбутньому.
Наприклад, чи знаєте ви, що в кінці кожного листа потрібно додавати посилання з можливістю відписатися від повідомлень?
Або що користувачі, які не були згодні на отримання листів, можуть відправити вас до СПАМу, через що сервіс має право заблокувати ваш обліковий запис на певний час? Саме тому необхідно наприкінці листа додавати причину, через яку користувач отримав розсилку. Наприклад, через те, що передплатив її самостійно. Не варто ігнорувати ці правила!
Ми виділили найбільш грубі та часті помилки email marketing, ознайомтеся з ними, щоб точно їх уникнути.
Етап 2. Створення корпоративної пошти
Найімовірніше, у вас вже є така. Але якщо ні, то обов’язково заведіть. Наприклад, корпоративна пошта ADINDEX виглядає так: 4partners@adindex.ua. На неї приходять листи від потенційних клієнтів, а також відповіді на розсилку, яку ми надсилаємо по базі.
Етап 3. Реєстрація на сервісі розсилок
Зазвичай, цей етап не займає багато часу. Стандартне вікно реєстрації виглядає приблизно так і містить кілька полів для заповнення:
Зареєструвавшись, виберіть тариф. Почати можна з безкоштовного (якщо у вас поки що маленька база і ви хочете просто спробувати). Найчастіше послуги безоплатно надають такі обмежені тарифи для ознайомлення зі своїм функціоналом.
Як обмежень можуть виступати певний розмір бази (наприклад, трохи більше 1000 людей), або якийсь конкретний часовий період тестування (наприклад, протягом 1 месяця). Також це може бути урізаний список можливостей (наприклад, відсутність у безкоштовному тарифі можливості створювати автоматичні розсилки).
Етап 4. Збір бази для email marketing
Якщо у вас відсутня база email-адрес, з цього етапу потрібно буде почати. Анонсуйте в соцмережах запуск розсилки або зберіть поштові адреси на заходах. Також слід додати форму для передплати на сайті компанії. Пам’ятайте: база повинна складатися виключно з тих адресатів, які надали попередню згоду на отримання розсилки. В іншому випадку, непідготовлена аудиторія надішле листи до СПАМ, що може призвести до проблем при подальшій співпраці з сервісом email-розсилок, а також погано позначитися на репутації компанії.
Етап 5. Підготовка першого листа
Завдяки вбудованим шаблонам (сервіси розсилок надають користувачам готові візуальні блоки, з якими легко працювати) зовсім необов’язково наймати верстальника. Потрібно лише підібрати зображення та написати текст для першої розсилки. Швидше за все це буде вітальний лист. =) У ньому можна познайомитися з підписниками та дати анонс найближчих розсилок. Або провести опитування на предмет того, яку інформацію вони хочуть надалі отримувати: новини компанії, інформацію про акції/знижки, заходи або навчальний контент.
Етап 6. Перевірка готової розсилки
Це ваш перший лист, тому постарайтеся зробити його максимально грамотним та корисним. Не полінуйтеся перед відправкою вичитати текст на наявність помилок, в тому числі друкарських.
Подивіться наш аналіз популярних email-розсилок: хороші і не дуже.
Етап 7. Надсилання листа по базі
Вичитали? Час надсилати розсилку зібраній базі передплатників. Лист можна надіслати одразу ж або запланувати на певний день та час. Найбільш ефективними днями для email маркетинг розсилок вважаються вівторок, середа та четвер. Понеділок (початок тижня) та п’ятниця (її закінчення) – не найзручніший час для відправки по базі.
Етап 8. Аналіз статистики листа
Кількість відкриттів, кліків, переходів за посиланнями на сайт, і найважливіше — кількість цільових дій, вчинених читачами листа: все це необхідно аналізувати через кілька днів після відправки. Як цільова дія може виступати заповнення форми на сайті, замовлення зворотнього дзвінка, товар у кошику або оформлення заявки на використання послуг компанії.
Перейти до послуги “Email-маркетинг” →
Кейси ADINDEX про email маркетинг
Розсилки Aromateque: про нішеві товари, любов до клієнтів та email-маркетинг
Зростання доходу від промо-розсилок на 44% за п’ять місяців. Кейс Aromateque