Юлія Гужва: “Я люблю систематизувати хаос, збирати процеси в одну структуру та бачити результат роботи команди.”

Продовжуємо нашу рубрику інтерв’ю представницею відділу PM. Юля – проектний менеджер із сильним технічним бекграундом. Її відрізняють системне мислення, відповідальність та вміння перетворювати неструктурованість на чітко організований процес. Вона бере активну участь у розвитку процесів агентства, працює з міжнародними напрямками і не боїться нових викликів і нестандартних завдань. Юля — людина, яка цінує відкритість, командну роботу та прагнення доводити кожну ідею до реального якісного результату.

Пропонуємо ознайомитись з її повним інтерв’ю — попереду багато професійних інсайтів та живих історій.

Юля, розкажи докладніше, чим ти займаєшся в агентстві і скільки вже тут працюєш?

Я — проектний менеджер. Але прийшла в агентство зовсім не до PM-відділу: починала як контент-менеджер в IT-напрямку. Робила сайти на WordPress, працювала з дизайнами, поринала в технічний бік проектів. Згодом зрозуміла, що мені цікавіше керувати процесами, а не лише створювати окремі частини проекту — і поступово перейшла до PM. В агенції я вже близько 2,5 років.

Розкажи, як ти потрапила до агенції #ADINDEX?

Це була моя перша робота за фахом. Я лише закінчила магістратуру з управління проектами у КНУ ім. Тараса Шевченка й шукала місце, де можна розвиватись у професії. Побачила вакансію, спробувала себе і потрапила в дуже живу, динамічну команду, де доводилося вчитися щодня.

Відколи ти потрапила в агентство, воно змінилося?

Так, агенція сильно виросла. У нас стали набагато краще збудовані процеси, з’явилися власні стандарти, внутрішні системи, бібліотеки знань, шаблони. Команда дорослішає, розвивається, і це дуже відчувається: від комунікацій та планування до якості реалізації проектів. І, звичайно, ми стали набагато технологічнішими — більше автоматизацій, аналітики, даних. Зараз активно працюємо над впровадженням ШІ у внутрішні процеси компанії.

А як змінилася особисто ти, після того, як прийшла працювати в ADINDEX?

Дуже прокачалася у відповідальності та самостійності. Якщо раніше я вимагала чітких інструкцій, то зараз спокійно веду складні проекти, сама приймаю рішення, пріоритизую завдання. Стала більш стресостійкою, гнучкою та швидкою в роботі.

Чим тобі найбільше подобається твоя робота?

Мені подобається динаміка, що тут немає однакових днів. Кожен проект має власну специфіку, а кожен клієнт — власний характер. Я люблю систематизувати хаос, збирати процеси в одну структуру та бачити результат роботи команди. І, звичайно, приносити користь клієнтам: коли проект починає “летіти”, це неймовірна мотивація.

Який у тебе підхід до роботи з колегами, клієнтами та їх проектами?

Максимально чесний та відкритий. Якщо бачу ризик – попереджаю. Якщо є проблема – вирішуємо разом. Якщо щось незрозуміло — запитую. З клієнтами завжди намагаюся підібрати формат комунікації, який їм комфортний. Хтось любить офіційне спілкування, хтось може відправляти голосові, з кимось можна і пожартувати. Моє завдання — налаштувати процеси так, щоб було зрозуміло, спокійно та ефективно всім учасникам.

Поділися історією чи історіями, які ти найбільше запам’ятала за час роботи в агентстві?

Одна з історій, яка мені найбільше запам’яталася, пов’язана з нашою підготовкою до конференцій. Нам потрібно було підготувати весь набір матеріалів: візитки, два рол-апи, стенд та буклети. Здавалося б, звичайні маркетингові матеріали. Але на практиці це завжди перетворюється на справжній творчий хаос. Кожен має своє бачення, свої ідеї, свої «давайте спробуємо ось так!». І я обожнюю ці моменти — коли до мене залітають із пропозицією, від якої перші 5–10 хвилин сидиш просто у ступорі, а в голові — як у тому мемі: мавпи стукають по барабанах і не дають зібрати думки. Але саме в такі моменти народжуються найкрутіші рішення. Коли ідея на перший погляд здається дивною, божевільною чи взагалі неможливою — а потім ми таки знаходимо спосіб її реалізувати. І ось цей момент, коли щось сміливе та хаотичне перетворюється на реальний стенд, крутий дизайн чи матеріал, який бачать сотні людей – це кайф. Саме такі проекти найкраще показують, як працює наша команда і скільки творчості та драйву є у процесі.

Чи складно тобі було влаштуватися в PM відділ?

Складно – у хорошому сенсі. Спочатку я займалася технічнішими завданнями: розробка дизайну сайтів у Figma, розробка сайтів на WordPress. І через якийсь час поступово перейшла повністю у відділ PM, а не IT. PM – це велика відповідальність, а відділ – дуже структурний. Потрібно було довести, що я можу вести проекти, відповідати за терміни, комунікації та результат. Першим моїм проектом стала закордонна компанія, яка замовила розробку сайту. Пізніше вже почала брати участь у маркетингових проектах. Але на всіх етапах колеги допомагали, підказували, підтримували. Це не було “кинули у воду – пливи”.

Якими навичками та рисами характеру, на твій погляд, повинен мати проджект-менеджер?

На мій погляд Project Manager повинен мати такі якості:

• Вміння брати відповідальність.
• Логічне та системне мислення.
• Емпатія та комунікабельність.
• Здатність пріоритизувати і говорити “ні”.
• Стресостійкість (і почуття гумору воно реально рятує).

Чим ти найбільше пишаєшся за час роботи тут?

На кожному етапі було щось своє, і так склалося, що в мене, напевно, найрізноманітніші проекти — кожен із них зовсім не схожий на попередній, тому щоразу це новий виклик. Спершу я брала участь у створенні дизайну нового сайту агентства. Для мене це був важливий етап – побачити, як ідея поступово перетворюється на реальний продукт. Потім ми разом із партнером по команді реалізували 2 сайти від початку до кінця. У цих проектах у мене з’явилося цілісніше розуміння процесів — які етапи проходить продукт від ідеї до реалізації і як окремі рішення на кожному з етапів впливають на підсумковий результат. Коли ти безпосередньо береш участь у створенні продукту, набагато легше потім вибудовувати управління та координацію процесів. Після цього я взяла великий проект на три напрями та вісім країн. Це був період, коли доводилося систематизувати великий обсяг завдань, комунікацій та вступних даних і перетворювати цей хаос на зрозумілу робочу структуру. А зараз я працюю над дуже складним аналітичним проектом. Це мій перший проект саме в аналітиці, тому мені довелося глибоко поринути у те, чим займаються наші аналітики, з якими завданнями та обмеженнями вони стикаються, а також розбиратися у нових інструментах та логіці роботи з даними.

Розкажи, чи були факапи/складні ситуації? Як ти з ними справлялася?

Факапи справді бувають у всіх, і для мене в таких ситуаціях найважливішим є не сам факт помилки, а те, як команда на неї реагує. Бувало, що проблема виявлялася вже після запуску — дані зчитувались некоректно чи частина логіки працювала не так, як очікувалося. У такі моменти я спочатку збираю ключових людей всередині команди, щоб швидко зрозуміти, де саме стався збій, які варіанти рішення і які наслідки це може мати. Після цього я йду до клієнта, пояснюю ситуацію простою та зрозумілою мовою — без спроб щось приховати чи «пом’якшити». Ми одразу промовляємо, що сталося, що вже зроблено та які кроки будуть далі. Я намагаюся не відкладати такі розмови, бо з досвідом зрозуміла: що пізніше ти виходиш із проблемою, то більше напруги та недовіри вона створює. Чесність та оперативність знімають більшу частину кризи ще до того, як вона встигає перерости у щось серйозне.

Як гадаєш, без чого #ADINDEX не був би #ADINDEX-ом?

Без команди #ADINDEX точно не був би тим, яким він є зараз. У нас працюють дуже різні люди — хтось спокійний та структурний, хтось супершвидкий та креативний, хтось технар, хтось стратег. Але саме ця комбінація робить роботу живою та результативною. Ми багато спілкуємося, підтримуємо один одного, ділимося досвідом і завжди підключаємося, коли комусь потрібна допомога. Якщо прибрати команду, не буде ні тієї енергії, ні атмосфери, ні постійного руху вперед. Саме люди роблять #ADINDEX таким особливим.

Поділися, чим ти надихаєшся у повсякденному житті? Що читаєш/слухаєш/дивишся/хобі.

У мене дуже активне життя. За цей рік я вже прочитала 22 книжки. Україною за рік проїхала 11 093 км і провела 186 годин у поїздах. Цього літа побувала у п’яти країнах — Італія, Іспанія, Франція, Монако, Угорщина. Люблю походи в гори, хоч ночівля в наметі одній поки лякає — але хто знає, може, зважусь. Поки що — одноденні треки. Взимку — лижі та ковзани. І якщо погода дає змогу — катаюся на замерзлому озері, це зовсім інші відчуття, ніж ковзанка. Дуже люблю танцювати: мій стиль – high heels, але пробувала і хорео (це суміш стилів, але ближче до hip-hop). А з настанням холодів підсіла на пазли. Мені з собою точно не нудно – і в голові ще багато планів та ідей на майбутнє.

Розкажи докладніше, як організовані комунікації між клієнтами та співробітниками #ADINDEX? Як ви у РМ-відділі це робите? Поділися секретом вибудовування стосунків.

Все будується на індивідуальному підході. Кожен клієнт унікальний — характер, стиль спілкування, темп роботи. Перші два тижні ми зазвичай “налаштовуємося”: спостерігаємо, як людині комфортно взаємодіяти, та підбираємо модель спілкування. З кимось це дружніший формат, з кимось — офіційний, з кимось — суворий, але з легким гумором. З погляду процесів ми маємо базову структуру комунікації. Регулярне спілкування зазвичай йде через чати в Telegram, де ми залишаємося на зв’язку з поточних питань. Для більш об’ємних обговорень використовуємо Google Meet. Частота зустрічей залежить від проекту: десь це щотижневі зустрічі, десь — комунікація за ключовими етапами чи з появою питань. При цьому клієнт завжди розуміє, що відбувається із завданнями: є тижневі та місячні звіти, регулярні статусні апдейти та чітке розуміння наступних кроків. Головний секрет – повага, прозорість та відсутність сюрпризів. Коли клієнт знає, що все під контролем, він розслаблений і починає довіряти процесу.

На твій погляд, щоб досягти успіху/результату в просуванні — бізнесу потрібно…?

Щоб досягти результату в просуванні, бізнесу важливо перш за все чітко розуміти свою мету і формулювати її в логіці SMART — коли зрозуміло, що саме потрібно досягти, в які терміни та за якими критеріями оцінюватиметься результат. Також важливо бути відкритим до даних та аналітики. Цифри не завжди підтверджують очікування, але вони допомагають об’єктивно оцінювати ефективність і вчасно коригувати підхід. Не менш важливо давати стратегіям час на розкручування. Маркетинг рідко дає миттєвий ефект, і передчасні висновки чи різкі зміни можуть просто зламати потенціал кампаній. Довіра фахівцям – ще один ключовий момент. Коли кампанії не «смикають» кожні кілька днів, у команди з’являється можливість системно тестувати гіпотези та покращувати показники. При цьому бізнесу важливо тверезо оцінювати власні можливості та ресурси. Просування — це завжди двостороння робота: навіть при якісному трафіку результат може «просідати», якщо команда не має ресурсу обробляти ліди або якщо затягується підготовка матеріалів для сайту та реклами. І, нарешті, гнучкість. Ринок, поведінка аудиторії та інструменти постійно змінюються, і бізнесу важливо бути готовим адаптуватися та змінювати підходи разом із цими змінами.