Автор кейсу: Ірина Мазур, керівник відділу SMM в агентстві
Клієнт
Національний провайдер Інтернет і ТБ
Завдання
- Збільшити кількість заявок на підключення послуг з SMM каналу.
- Зменшити негатив від передплатників.
- Збільшити коефіцієнт конверсії.
Що було зроблено
- Докладний аналіз бізнесу: клієнтів, конкурентів, ніші, цільової аудиторії.
- Розробка контент-стратегії.
- Тестування рекламних майданчиків Facebook, MyTarget, VKontakte та запуск рекламних кампаній.
Результат
- Зменшили негатив до бренду в 1,5 рази.
- Кількість заявок на послуги збільшили з 45 до 713 на місяць.
- Збільшили коефіцієнт конверсії з 0,41 до 3% (на 634%).
- Збільшили кількість аудиторії до 15 100.
Загальна кількість заявок за період становить 1046
Група VKontakte показала зростання з 30 930 до 32 030 осіб, зростання 3,6%. Стосовно двох соцмереж ми отримали зростання «чистої» аудиторії, здобутої органічним шляхом, що становить основну цінність будь-якого паблік-акаунта.
У Facebook кількість позначок «подобається» сторінки клієнта вдалося підняти з 13 800 в січні до 15 100 на кінець квітня, зростання становить 9,4%.
Підключити послугу «Просування бізнесу у соцмережах» від ADINDEX →
Повний текст кейсу ↓
ПРОБЛЕМА
На момент звернення до нас у клієнта (Національний провайдер Інтернет і ТБ) був вкрай негативний імідж в соціальних мережах, який постійно збільшувався критикою якості послуг, що вказані під кожним постом. Особливо багато негативу було стосовно послуг надання доступу в Інтернет. Репутаційний фон знижував обсяг заявок на сайті замовника за переходом з соціальних мереж.
РІШЕННЯ
АНАЛІЗ
Кожен проект в агентстві починається з детального аналізу бізнесу клієнта, його конкурентів, ніші і цільової аудиторії. Тому перш за все ми:
- Проаналізували теперішній стан бренду на ринку.
- Вивчили роботу конкурентів.
- Склали портрет клієнта.
- Проаналізували станиці клієнта в Facebook і VKontakte.
- Проаналізували згадки бренду в соціальних мережах.
До звернення до нас сторінки клієнта в соцмережах містили переважно рекламну інформацію. Аудиторія бренду дуже рідко взаємодіяла з публікаціями, тому наш шлях до збільшення кількості заявок з соцмереж починався з:
- підвищення охоплення публікацій;
- збільшення показників взаємодії;
- пом’якшення негативу.
І в підсумку – покращення іміджу бренду.
КОНТЕНТ-СТРАТЕГІЯ
Ми розробили рубрики, які максимально розкривають всі напрямки діяльності компанії:
- навчання персоналу;
- робота технічного відділу;
- життя співробітників;
- новини в регіонах;
- гумор;
- опис послуг;
- живі історії.
Рубрикатор адаптували в графік з кількістю не менше 2-х публікацій в день з обов’язковою присутністю динамічного контенту типу відео, GIF, слайд-шоу. А також взаємодії з користувачами через питання, звернення та call to action.
В кожній публікації важливо було зробити акцент на інсайті споживача, його болях, інтересах та можливостях.
РЕКЛАМНА СТРАТЕГІЯ
Контент-стратегія була доповнена конверсійною стратегією рекламних кампаній, що містить детальну сегментацію цільової аудиторії для спліт-тестування креативів на сегментах.
- Для початку ми протестували рекламні майданчики Facebook, MyTarget, VKontakte і проаналізували поведінку аудиторії на них. За результатами первинного тесту, ми вирішили – каналам MyTarget і VKontakte довірити майданчики для лідогенерації (отримання заявок на послуги), а на мережу Facebook зорієнтувати PR-просування бренду і покращення його іміджу.
- Створили рекламні кампанії в мережі myTarget, що охоплює соціальну мережу Однокласники і портал mail.ru. Кампанії в них були сегментовані за форматами (місцях розміщення) та гендерними показниками.
- Провели А / Б тестування не менше 4 рекламних банерів для кожного сегменту. За допомогою тестів визначили найбільш результативну рекламу і прибрали неефективні сегменти. У мережі VKontakte запустили банери в особисту стрічку користувачів, на основі А / Б тестування.
MyTarget і VKontakte дозволяють показувати широкоформатні банери в стрічках новин мобільних додатків Однокласники і Vkontakte. За результатами кампанії саме ці майданчики стали нашим джерелом отримання заявок №1.
4. Паралельно з основними кампаніями, налаштованими на нову аудиторію, налаштували ремаркетинг, що дозволяв отримувати заявки за вартістю в середньому в 2 рази нижче, ніж з основних кампаній.
Також застосували нестандартні підходи. Наприклад, тактика показу реклами за ключовими словами в мережі MyTarget була наступна:
- інтернет
- провайдер
- інтернет + Львів
- провайдери
- інтернет + Запоріжжя
Водночас працювали з брендовими і конкурентними запитами.
Для збільшення коефіцієнта конверсій проводили щоденний аналіз статистики минулого дня і аналіз в динаміці з минулим періодом. За накопиченням даних проводили вилучення неефективних для клієнта частин аудиторії. Наприклад, за віком і статтю для певних оферів, а також за поведінковими характеристиками в мережі.
Результат
1. Зменшили негатив в 1,5 рази
Завдяки більшому контакту з аудиторією, інтереси якої ми врахували під час створення контенту, нам вдалося досягти зростання кількості позитивних реакцій, а також зменшити співвідношення негативу до позитиву більш ніж в 1,5 рази.
2. Кількість заявок на послуги збільшили з 45 до 713 на місяць
Після 3 місяців робіт з нами, клієнту почали масово надходити заявки з соціальних мереж стосовно підключення тарифних пакетів послуг. Нам вдалося збільшити кількість заявок в 15 разів (1485%).
3. Збільшили коефіцієнт конверсії з 0,41 до 3% (на 634%)
За підсумками періоду (3 міс.), ми збільшили рейтинг конверсій з 0,41 до 3%, зростання становить 634%.
4. Збільшили кількість аудиторії до 15 100
У Facebook кількість позначок «подобається» сторінки клієнта вдалося підняти з 13 800 в січні до 15 100 на кінець квітня, зростання склало 9,4%.
Загальна кількість заявок за період становить 1046.
Спільнота VKontakte показала зростання з 30 930 до 32 030 чоловік, зростання 3,6%. У двох соцмережах ми отримали зростання «чистої» аудиторії, здобутої органічним шляхом, що становить основну цінність будь-якого паблік-акаунта.
У Facebook кількість позначок «подобається» сторінки клієнта вдалося підняти з 13 800 в січні до 15 100 на кінець квітня, зростання становить 9,4%.
Успішна реалізація контент-стратегії і точний рекламний таргетинг – дозволили масштабувати бренд до розмірів бюджету, що майже в 5 разів перевищує початковий рівень. Клієнту почали масово писати з соціальних мереж стосовно підключення тарифних пакетів послуг.
