Как организована работа команды у сильного агентства интернет маркетинга

Авторы статьи

#ADINDEX — агентство омниканального маркетинга из Днепра. Предоставляем услуги продвижения бизнеса по всему миру. Входим в Premier Google Partners, Всеукраинскую Рекламную Коалицию и в рейтинг лучших агентств Украины по версии The Clutch. 

Главная ценность #ADINDEX — это команда. 

За 10 лет работы в сфере маркетинга мы не только накопили опыт и знания, а и научились выстраивать процессы так, чтобы эффективно помогать строить сильный маркетинг как можно большему числу бизнесов по всему миру, в том числе и в Украине. Несмотря на кризисы, пандемию и войну наши клиенты продолжают развиваться и расти. Увидеть результаты, которых нам удалось достичь для наших клиентов, можно в кейсах #ADINDEX.

Сильное агентство — это команда сильных профессионалов

На данный момент в агентстве работает около 40 инхаус-специалистов. 

Внутри компания разделена на несколько профильных отделов: SMM, SEO, PPC, AM (account-), PM (project management), Analytics, Marketing и Back-office. В каждый отдел входит от 3 до 10 специалистов.

Работая с клиентами из различных ниш, наши специалисты в среднем ведут от 1-2 до 5 клиентов. Но всегда над любым проектом работает команда — аккаунт, профильный специалист и его куратор, который отвечает за стратегию и контроль реализации ключевых задач. Если по проекту есть несколько направлений работы или это проект, в котором мы занимаемся не отдельным направлением, а закрываем зону ответственности по маркетингу в целом — то это проджект менеджер и команда специалистов из разных отделов. Так сотрудник остается эффективным, и в то же время растет как специалист, получая возможность овладевать новыми навыками и инструментами в процессе взаимодействия с разными задачами. Специалисты агентства ADINDEX выступают спикерами на конференциях, проводят лекции и вебинары в сфере маркетинга.

ПРОЕКТ СО СТАРТА И ДО ПОБЕДНОГО РОСТА

На старте, после того как клиент, пообщавшись с продажниками о болях и потребностях своего дела, получает стратегию работы с его проектом, первоначальный медиаплан и своего проектного менеджера.

Дальнейшим процессом работы с проектом руководит проектный менеджер (РМ). РМ – это тот человек, который знает глобальную цель проекта и видит картину целостной, помогая отделам работать в поддержку друг другу, дополняя и усиливая эффективность работы. Также РМ непосредственно поддерживает связь с клиентом, назначает созвоны по необходимости и точечно подключает нужных специалистов для эффективного решения вопросов от клиента. 

Такой вариант работы удобен для клиента потому что не надо искать нужного специалиста, ждать пока он ответит. Достаточно написать своему РМ в мессенджер, и он позаботиться о том, чтоб клиент получил ответ быстро, а главное в понятной ему форме. Это может быть просто ответ в чате, а может и более наглядный в виде таблиц, диаграмм или полноценного текстового документа. Все зависит от уровня вопроса.

Пример ответа на вопрос от клиента о снижении конверсий в определенный период 

Пример ответа на вопрос от клиента о проседании результативности работы в отдельно взятом городе

Заказать услугу «АУДИТ» от ADINDEX →

ПРОЕКТНАЯ КОМАНДА

Для ведения клиента подключается проектная команда, а это от 3 до 9 специалистов из разных отделов, которые ответственны за достижение результата и работают над его главной целью — увеличением прибыльности бизнеса клиента.

В нашей компании принята единая система работы внутри отделов — у каждого проекта всегда есть синьор специалист. В зависимости от уровня сложности проекта синьор может присматривать за проектом или непосредственно постоянно в нем участвовать. Синьор отвечает за исполнение глобальной стратегии по отделу и следит за результативностью работы мидл и джунов по данному проекту.

РАБОТА РАДИ ПРОЦЕССА – ЭТО НЕ ПРО НАС. МЫ РАБОТАЕМ НА РЕЗУЛЬТАТ.

Принципы работы с клиентом полностью совпадают с принципами работы внутри и ценностями нашей компании, а это уважение, терпение, развитие. Наши команды всегда работают на результат, а результат достигается качеством и эффективными процессами взаимодействия. Ни один из этих критериев, взятый по отдельности, не может удовлетворить ни нас, ни наших клиентов. Рост продаж должен быть эффективным и быть в рамках планового  ROMI — наш принцип:)

Иногда для построения эффективной работы нужно больше информации от бизнеса, выгрузки из их CRM и данных о фактических продажах. Мы всегда находимся в тесной связке с заказчиком потому что качественная работа и рост проекта не может быть «игрой в одни ворота».
Например, в одном из проектов, связанных с техникой в кредит была очень длинная воронка от нажатия на кнопку на сайте «Заказать» до реальной покупки. Потенциального покупателя проверяли на кредитную историю, реальность паспортных данных и т.д. Настроить сквозную аналитику этого процесса не было возможности. Потому для повышения эффективности работы контекстной рекламы мы запрашивали у клиента раз в неделю выгрузку из 1с в которой было видно по каким РК пришел покупатель, сколько из них заполнило анкету и сколько из них стало реальными покупателями. Анализировали эту выгрузку и давали клиенту краткий недельный отчет с эффективностью всех кампаний и предложением оптимизации.

Пример выгрузки из 1с клиента

Пример недельного отчета с рекомендациями по РК

Подключить услугу «КОМПЛЕКСНЫЙ МАРКЕТИНГ» от ADINDEX →

ВОВРЕМЯ ПОПРОЩАТЬСЯ – НАДО УМЕТЬ

Действительно бывают такие проекты, в которых мы понимаем, что помочь не сможем. Затраты клиента будут выше полученных результатов или вообще результатов не будет. Чаще всего это происходит из-за ограниченных возможностей на стороне клиента – нельзя переделать сайт, улучшить юзабилити, убрать лишние шаги громоздкой регистрации и т.д. Или это может быть очень узколокальный бизнес, например, магазин элитных продуктов питания в Киеве только в двух районах. За пределы этих районов по Киеву доставки нет и в другие города Украины тоже. А клиент хочет волшебную кнопку чтоб через месяц-два его продажи взлетели до n-штук в месяц.
В таких ситуациях мы умеем отказаться от работы и не нервировать клиента зная, что желаемого результата не будет.

ОТЧЕТНОСТЬ КЛИЕНТУ КАК ФАКТОР ПОНИМАНИЯ И ДОВЕРИЯ

Стандартно для каждого проекта мы делаем отчет за месяц о проделанной работе, результативности, факторах, которые могут тормозить эффективную работу и планы на следующий месяц. Визуальное оформление таких отчетов может быть разное, но всегда максимально понятное и раскрытое для заказчика.

Примеры разных месячных отчетов

Бывают проекты, в которых или мы, или клиент видим необходимость в более частых отчетах для быстрой корректировки рекламных кампаний – усиления эффективных кампаний и отключение тех, которые не приносят желаемый результат.

Примеры недельных отчетов

Параллельно с отчетами для клиента готовится план-факт за месяц, в котором подробно показано как был потрачен маркетинговый бюджет, на какие рекламные кампании и сколько реально заняло времени та или иная работа.

Пример плана работ PPC отдела

Пример плана работ SMM отдела

Есть проекты, в которых мы видим необходимость отслеживания KPI чаще, чем раз в месяц. Трекинги также могут вестись раз в неделю или вообще каждый день. Все зависит от уровня проекта и необходимости оперативно реагировать на изменения

Примеры недельного и месячного трекингов из разных проектов

Почему наше агентство #ADINDEX сильное?

Наш многолетний опыт работы с разными клиентами помог выделить самое главное для того чтобы агентство было наиболее эффективным для бизнеса 

Сильное агентство #ADINDEX:

• точно имеет достаточную экспертизу для решения задач: это уровень специалистов и опыт
• готово слушать клиента
• предлагает решения
• проявляет инициативу
• имеет построенные и достаточные процессы организации рабочего процесса, коммуникации, отчетности и планирования

Чтобы все это “работало” эффективно для роста проекта, нужны три основных двигателя — четкая цель, единые ценности и комфортное взаимодействие. И тогда и бизнес и агентство достигает своей цели — системный и постоянный рост и развитие.

Хотите сделать свой маркетинг сильнее конкурентов с нами?

Подключить услугу «КОМПЛЕКСНЫЙ МАРКЕТИНГ» от ADINDEX →