На 49% увеличили конверсию и на 64% — трафик сайту онлайн-кредитования в Грузии
Клиент
Услуги онлайн-кредитования
Задача
Привлечь аудиторию, заинтересованную в услугах онлайн-кредитования. Рост целевого трафика и количества оформленных кредитов.
Что было сделано
- Построение аккаунта в Google Ads: поисковые кампании, КМС кампании.
- Настройка и тестирование целей в Google Analytics для анализа и оптимизации кампаний.
- Настройка расписания показа объявлений согласно данных об активности пользователей.
- Анализ и обновление объявлений/расширений в зависимости от объема трафика/CTR/достигнутых целей.
Результат
Общие показатели по сайту без учета контекстной рекламы:
- Трафик увеличился на 54%.
- Количество конверсий выросло на 56%.
- Количество новых пользователей — на 143%.
Общие показатели по сайту с учетом контекстной рекламы:
- Трафик увеличился на 64%.
- Количество конверсий выросло на 49%.
- Количество новых пользователей — на 139%.
Доля контекстной рекламы по конверсиям в декабре 2016 года составила 15% от общего количества конверсий, и увеличилась с 12% до 15% с момента запуска работ.
Полный текст кейса ↓
Проблема
Для подготовки предложения по продвижению сайта в сервисах контекстной рекламы Google Ads мы провели краткий анализ ниши и проекта заказчика. Выяснилось, что у бизнеса нашего клиента (услуги онлайн-кредитования) довольно высокий уровень конкуренции. В выдаче Google на первой странице мы обнаружили 7 рекламных объявлений конкурентов:
Также краткий анализ показал, что:
- Около 89% пользователей сети интернет в Грузии используют Google для поиска:
2. Сайт обязательно должен соответствовать “Политике в отношении рекламы Google”.
3. Используется три языка: грузинский, транслитерация грузинского алфавита латиницей и английский.
Решение
Чтобы соответствовать “Политике в отношении рекламы Google” мы порекомендовали клиенту внести на сайте следующие правки:
- добавить в раздел «Контакты» действительный физический адрес компании;
- изменить условия кредитования на сайте, т.к. выяснилось, что реклама персональных займов со сроком погашения, не превышающим 60 дней с даты выдачи средств, запрещена к показу.
Затем разработали медиаплан и стратегию продвижения в Google Ads. Наш план включал следующие виды работ:
- Построение аккаунта в Google Ads: поисковые кампании, КМС кампании.
- Настройка и тестирование целей в Google Analytics для анализа и оптимизации кампаний.
- Настройка расписания показа объявлений согласно данных об активности пользователей.
- Анализ и обновление объявлений/расширений в зависимости от объема трафика/CTR/достигнутых целей.
Стратегия состояла из двух пунктов:
- Создание и сопровождение кампаний в поисковых системах для получения максимального охвата в условиях высокой конкуренции. Занимать позиции на первой странице в рекламной выдаче, в том числе за счет повышения показателя качества и снижения CPC.
- Создание и сопровождение медийных кампаний позволит охватить посетителей сайтов определенной тематики, а также аудиторию заинтересованных пользователей.
Результат
Общие показатели по сайту с учетом контекстной рекламы:
- Трафик увеличился на 64%.
- Количество конверсий выросло на 49%.
- Количество новых пользователей — на 139%.
Рост трафика и конверсий с момента старта контекстной рекламы
Общие показатели по сайту без учета контекстной рекламы:
- Трафик увеличился на 54%.
- Количество конверсий выросло на 56%.
- Количество новых пользователей — на 143%.
Доля контекстной рекламы по конверсиям в декабре 2016 года составила 15% от общего количества конверсий, и увеличилась с 12% до 15% с момента запуска работ.
Основные изменения в контекстной рекламе за весь период работы
Нам удалось повысить CTR и улучшить среднюю позицию сайта:
Стоимость клика снизилась, количество конверсий увеличилось:
Затраты на рекламу практически не изменились, но при этом стоимость конверсии снизилась:
Трудности, с которыми мы столкнулись во время работы над проектом заказчика
- Языковые настройки в интерфейсе Google Ads
В интерфейсе Google Ads нет возможности выбрать грузинский язык:
Поскольку в Грузии пользователи используют для поиска английский, русский и транслитерацию грузинского алфавита латиницей чаще, чем грузинский, при выборе языка в интерфейсе Google Ads мы остановились на варианте “Все языки”.
Пример статистики поисковых запросов в аккаунте
2. Работа с двумя переводчиками
Мы не владеем грузинским языком, поэтому решили одновременно работать с двумя переводчиками. Это помогло нам снизить вероятность ошибки к минимуму, т.к. первый переводчик всегда проверял второго.
С помощью переводчиков и планировщика Google Ads мы составили список ключевых слов и новую структуру аккаунта.
Структура кампании по общим ключевым словам
Пример текста объявления
3. Ограничения по символам
Когда мы начали писать тексты объявлений, выяснилось, что один грузинский символ приравнивается к двум допустимым.
ТЗ для переводчиков пришлось переделать:
4. Прохождение воронки для настройки целей
Для корректного отслеживания эффективности кампаний, проверки и настройки целей необходимо пройти всю воронку пользователя.
С учетом того, что на последних этапах регистрации нужно было подтвердить мобильный телефон, зарегистрированный в Грузии, нам пришлось искать грузина 🙂
5. Высокая конкуренция
Поскольку уровень конкуренции оказался высоким, в рамках ограниченного бюджета нужно было искать пути к снижению стоимости клика, в том числе, за счет увеличения показателя качества и CTR. При этом не проседать по позициям и охвату.
Что мы сделали:
- Разделили поисковые кампании на общие поисковые запросы типа «онлайн кредит» и на более точные типа «микро кредит получить» для того, чтобы отдельно управлять бюджетами и ставками по каждой кампании.
- Проанализировали существующие объявления, добавили новые и остановили неэффективные.
- Провели эксперименты с автоматическими стратегиями назначения ставок.
- Для настройки расписания показа объявлений проанализировали данные по дням недели, часам и сеансам пользователей за период 01.09.2016 – 30.11.2016.
- Дополнительно проанализировали данные по дням недели, часам, конверсиям. На основе проведенного анализа внесли корректировки в расписание показа объявлений в Google Ads.
Данные по сеансам
Данные по конверсиям
6. Креативы для КМС
Графические или адаптивные креативы были отклонены по причине “неподдерживаемого языка”, поэтому нам пришлось использовать в КМС текстовые объявления (на тот момент в Google Ads была такая возможность) и креативы на английском языке.
Креативы для КМС
7. Изменения в законодательстве Грузии
Правительство Грузии приняло решение о регулировании кредитной сферы деятельности на законодательном уровне.
15 января 2017 в Гражданский кодекс Грузии были внесены законодательные поправки в отношении различных видов кредитов.
Новость была освещена на ресурсе topsesxi.com.
Фрагмент статьи, переведенной на русский язык
Не будем углубляться в тему кредитно-финансовой системы страны, но укажем, что с момента выхода нового закона все работы по нашему проекту были остановлены.
Выводы
Мы смогли увеличить количество конверсий и число новых посетителей как из контекстной рекламы, так и по остальным источникам трафика.
Кампании в Google Ads оптимизировались и, соответственно, показатели эффективности контекстной рекламы (СTR, СРА, СРС) — улучшались с каждым месяцем.
И если бы не новое законодательство, которое фактически заморозило проект, мы уверены, что все цели по проекту были бы достигнуты в полной мере.
