Аудит аккаунта Инстаграм

Инстаграм — одна из самых эффективных площадок для сбора качественных лидов с последующей конвертацией их в клиентов. При этом неважно, какой у вас бизнес: продажа товаров, предоставление услуг или же вы являетесь большой энергетической компанией. Грамотное ведение аккаунта Instagram позволяет повысить лояльность существующих и потенциальных клиентов в разы.

Для того, чтобы аккаунт в Instagram был максимально эффективным и приносил доход, важно делать регулярный ежемесячный аудит (анализ). Подробнее о том, что такое аудит Инстаграм аккаунта, зачем он нужен, как его делать и кому доверить, расскажем в нашем материале.

Существует три типа профилей в Instagram:

• личный аккаунт пользователя;
• аккаунт блогера (инфлюенсера), который сотрудничает с компаниями и брендами за определенную плату или бартер и рекламирует на своей странице различные товары;
• страница бренда.

Что такое аудит аккаунта Инстаграм?

Аудит аккаунта — это подробный анализ профиля компании или пользователя.

Анализу подвергаются:

• профиль (аватарка, описание);
• фотоконтент;
• текстовый контент;
• аудитория: пол, возраст, геолокация;
• поведение аудитории: показы, охваты, просмотры в ленте, количество сохраненных постов, переходов к публикации из хештегов, количество переходов по ссылкам, клики по контактам, хештеги, просмотры историй, выходы из историй, ответы на истории;
• эффективность методов продвижения (таргетированная реклама, реклама у блогеров, лидеров мнений, коллаборации с партнерами по бартеру и прочее).

Зачем нужен аудит аккаунта Инстаграм

Аудит аккаунта Инстаграм нужен бизнесу для того, чтобы:

• выявить слабые места профиля и устранить их;
• определить сильные стороны аккаунта, чтобы в дальнейшем развиваться в наиболее перспективном направлении;
• определить зоны роста аккаунта;
• разработать стратегию по дальнейшему продвижению бизнеса в Инстаграм.

В каких целях нужен аудит и как его сделать

Предлагаем несколько самых распространенных проблемных случаев, с которыми зачастую сталкиваются компании, имеющие и развивающие свой аккаунт в Instagram.

✓ Аккаунт Инстаграм не растет в плане подписчиков. Делаете “вкусный” контент, крутите рекламу, привлекаете инфлюенсеров, но толку от этого мало: количество подписчиков, комментариев и лайков растут очень медленно.

Цель аудита в данном случае: выяснить, почему люди не хотят подписываться на вас. Может, фотографии, которые вы делаете, плохого качества и не “заходят” аудитории. Может быть, причина в неправильно настроенной таргетированной рекламе. А может аудитория блогера, у которого вы рекламируетесь, вам не подходит.

✓ Маленькие охваты. Чем больше людей посмотрят пост в Instagram, тем больше охватов вы получите. В отличие от метрики “показы”, которая обозначает общее количество просмотров поста одним и тем же человеком (посмотрел три раза, столько же просмотров зафиксировалось и в аналитике), охваты подразумевают единичный просмотр одним пользователем (посмотрел три раза, статистика зафиксировала лишь один). Именно поэтому показов всегда больше, чем охватов.

Цель аудита: определить причину маленьких охватов, а именно, выяснить, почему фотографии и тексты в Instagram не привлекают пользователей, не доводят их до подписки. Потому что первое, на что они обращают внимание, видя рекламный пост, это красивая картинка и текст. И если данная информация не соответствует желаниям аудитории, в отсутствии роста охватов нет ничего странного.

✓ Нет продаж или они незначительные. Если вы вкладываете деньги в свой аккаунт Инстаграм: крутите рекламу, рекламируетесь с помощью таргета и блогеров, но при этом не получаете прибыль, то данный канал для вас является убыточным.

Цель аудита: полностью пересмотреть контент-план, определить новые рубрики, которые нравятся подписчикам и отказаться от тех, которые не получают отклик у аудитории.

Как провести аудит аккаунта Инстаграм

В интернете есть множество инструкций с пошаговыми действиями. Можно провести аудит аккаунта в Инстаграм самостоятельно. Однако для вынесения более правильного и точного вердикта советуем довериться опытному SMM-менеджеру или даже команде. Отдел SMM ADINDEX не только сделает качественный аудит аккаунта Instagram, но и разработает для вас контент-стратегию, благодаря которой вы сможете не просто увеличить количество подписчиков, лайков и комментариев, но и начнете активно продавать свою продукцию при помощи соцсетей.

Перейти к услуге “Продвижение бизнеса в социальных сетях” →

А теперь перейдем непосредственно к шагам аудита. Расскажем, что включает в себя процесс анализа аккаунта Instagram.

Шаг 1. Формирование целей и KPI

Для начала необходимо определиться с целями аккаунта Инстаграм. Какими они могут быть:

• Поддержание положительного имиджа компании в интернете. Если вы активно используете сразу несколько маркетинговых инструментов для продвижения бизнеса в интернете (например, email-рассылки, SEO, контекстную рекламу, PR), то социальные сети могут быть просто дополнительным звеном, основная цель которого — быть площадкой для связи с аудиторией, сообщать обо всех новостях и изменениях. Особенно актуально это для b2b-компаний, которые продают услуги (к примеру, большие энергетические корпорации или банки). В данном случае компании важно само присутствие бренда в интернете. Прямых продаж здесь может и не быть, но в комплексе с другими маркетинговыми каналами Instagram способен дать мощный результат и повысить лояльность потенциальных и существующих клиентов к бренду.
• Получение трафика на сайт. Ссылки на страницы сайта, указанные прямо в постах, помогут вам получить дополнительный трафик на сайт, тем самым улучшив ранжирование интернет-ресурса для поисковых систем. К тому же, пользователи, перешедшие на сайт с поста, могут заинтересоваться другими товарами и сделать заказ прямо там, добавив приглянувшуюся позицию в корзину.
• Продвижение личного бренда. Если вы психолог, спортивный тренер, стилист, коуч или отличный репетитор по французскому языку, попробуйте продвигать с помощью Instagram себя. Личные фото, советы от первого лица, опыт и демонстрация решений болей клиентов: такой контент поможет привлечь подписчиков и повысить узнаваемость специалиста среди целевой аудитории, журналистов и коллег.
• Увеличение охвата. Бизнесу важно постоянно повышать узнаваемость своего бренда среди потенциальных клиентов. Привлекательные фото, правильные тексты, содержащие ключевые слова и хештеги, помогут увеличить аудиторию в разы. А вместе с тем получить большое количество новых подписчиков.
• Продажи. Пожалуй, это самая главная цель, которая стоит перед бизнесом, владеющим аккаунтом в Instagram. Продавать можно прямо в соцсети, не имея при этом сайта и CRM.

Когда цели определены, необходимо прописать KPI (параметры по выполнению каждой цели):

• сколько людей должны увидеть посты за определенный промежуток времени (например, две недели), если цель — увеличение охвата;
• сколько переходов на сайт должны совершить пользователи и какое количество конверсий нужно получить, если цель — трафик на сайт;
• какое количество лайков, комментариев, обращений в директ и подписчиков должно появиться в аккаунте, если цель — поддержание имиджа бренда или продвижение личной страницы;
• сколько продаж должно осуществиться с сайта или прямо в соцсети, если цель — продажи.

Шаг 2. Позиционирование бренда и его визуализация

На данном этапе следует проанализировать внешний вид профиля, его визуальный стиль. Попробуйте ответить на следующие вопросы:

1. Соответствуют ли аватарка, описание компании/личности в профиле, закрепленные истории и внешний вид постов тому, что предлагает бренд? Вся ли информация, которую вы хотите транслировать потенциальным клиентам, отражена здесь?
2. При попадании в аккаунт Инстаграм через таргетированную рекламу будет ли понятно пользователям, чем занимается компания и какие услуги/продукты она предлагает своим клиентам?
3. Чем отличается ваш инстаграм-профиль от аккаунтов конкурентов? Легко ли его отличить от других?
4. Есть ли у вашего инстаграм-профиля свой уникальный, неповторимый, узнаваемый стиль? Можно ли, убрав из вида аватарку и информацию о компании, глядя на посты по определенным признакам понять, что это именно вы?

По Instagram Oreo сразу же понятно, что это они, даже если убрать аватарку и шапку с описания

Шаг 3. Качество фото- и видеоконтента

При проведении аудита аккаунта Instagram обязательно анализировать фото, видео и тексты:

• Единый стиль фотоконтента. Пользователи Instagram любят, когда в аккаунте компании прослеживается общая эстетика, а все фотографии создают схожее настроение и оформлены в определенной цветовой гамме. Фото не должны быть одинаковыми, но глядя на них пользователь должен зарядиться настроением компании и ощутить ее посыл.

Instagram одного модного бренда: фотографии выполнены в едином стиле и в приятной, пастельно-бежевой цветовой гамме

• Разнообразие фотографий. Однообразные фото скучны и неинтересны. Видеть в ленте ничем не отличающиеся друг от друга картинки — не самое приятное занятие для потенциального клиента и вряд ли такие фото способны его заинтересовать и спровоцировать на подписку на профиль.
• Правильная компоновка фото. Хорошо, когда все фотографии в профиле подобраны правильно и не диссонируют друг с другом. Плохой пример: 10 фотографий подряд с фото товаров, следом за ними размещены 8 фото людей с товарами. Хороший пример: когда фото товаров чередуются с изображениями людей 1:2.
• “Нет” изображениям с фотостоков. Пользователи Instagram — люди искушенные и хотят видеть в ленте живые фото, без наигранных лиц и устаревших эффектов.
• “Нет” отретушированным изображениям и слишком обработанным фото. Особенно это касается товаров. К примеру, в аккаунте цветочного бизнеса фотографии букетов должны выглядеть максимально естественно, поскольку люди хотят покупать именно то, что видят на картинке. И если во время доставки букет будет сильно отличаться, клиента это может сильно разозлить.
• Правило первых 9 фотографий в профиле. Первые три ряда фотографий в аккаунте Instagram — основополагающие. Просматривая их посетитель должен сразу же понять, чем занимается компания.
• Горизонтальные и вертикальные снимки. Вертикальные открываются на весь экран, тогда как горизонтальные занимают гораздо меньше места в новостной ленте и, соответственно, менее привлекательны для пользователей. Выбор очевиден. =)

В целом, “нравится/не нравится” — дело индивидуального вкуса. Однако в большинстве случаев пользователи предпочитают сочные, яркие и четкие фотографии. Смазанные, размытые изображения подходят лишь в одном случае: когда такие дефекты сделаны специально и фото постановочное, а не сделанное “случайно дрогнувшей рукой”. Поэтому для вдохновения советуем:

• изучать аккаунты Instagram с фотографиями, которые вам нравятся;
• подписаться на Pinterest: вот уж где настоящая кладезь качественного фотоконтента;
• подписаться на знаменитых фотографов, посещать фотовыставки, пройти курс фотографии: выбор велик!

В ходе аудита аккаунта в Инстаграм при обнаружении вышеперечисленных проблем с фото вам не нужно будет в срочном порядке удалять все фотографии или менять их местами.

Последующие посты нужно будет размещать правильно. После анализа вы будете точно знать, как это делать.

Шаг 4. Качество текстового контента

С фотоконтентом разобрались. Теперь время следующего этапа аудита Инстаграм аккаунта — анализа текстов. Следует обратить внимание вот на что:

• Польза публикаций. Красивые картинки — это хорошо. Но подкреплены ли они текстами? Фотография должна рассказывать посетителю аккаунта определенную историю, вовлекать его в диалог, приносить пользу. Использование в публикации хештегов, ключевых слов и призывов к действию усилят коммуникацию с потенциальным клиентом и помогут профилю повысить охваты.

• Чередование постов. Проанализируйте, чередуются ли посты друг с другом. Идеальным вариантом будет такой: сегодня новость, завтра — полезный контент, послезавтра — вдохновляющий пост и так далее. Следует избегать формата “всё сразу”, когда на протяжении недели вы постите только лишь фотографии товаров с описаниями, а потом две недели подряд забиваете ленту полезными советами.
• Длина текстов. Чем короче текст, которым вы сопровождаете фотографию, тем лучше. Instagram — это площадка для визуального взаимодействия пользователей друг с другом. Объем текстов тут ограничен: 2200 символов. А 2000 символов (согласно статистике) могут осилить лишь 75% читателей. Поэтому лучше укладываться в 1000-1500 знаков.

• Абзацы и отступы. Сплошные полотна текстов читать нигде не любят, тем более в Instagram. В ходе аудита аккаунта Instagram просмотрите тексты к постам: если там нет отступов и абзацев, обязательно добавьте их.

• Эмодзи. Эмодзи нужно использовать, но в умеренных количествах. Не перебарщивать. А нужны они для того, чтобы стать ближе к читателю, ведь все мы люди эмоциональные.

Шаг 5. Работа с аудиторией

На данном этапе изучаем:

• количество подписчиков;
• среднее количество постов в день/неделю/месяц;
• среднее количество комментариев под постами;
• среднее количество лайков;
• количество охватов.

Также следует проанализировать:

• на все ли комментарии пользователей вы отвечаете? Или же бывает такое, что какое-то сообщение пропускаете?
• как происходит коммуникация дальше после того, как вы ответили? Приводит ли общение с потенциальным клиентом к продаже? Если нет, то почему и что бы вы изменили в коммуникации?
• чем интересуются подписчики?
• какие посты больше всего “заходят” им и вызывают реакцию?
• кто из подписчиков самый благодарный зритель (постоянно лайкает ваши посты, оставляет комментарии, провоцирует дискуссии, участвует в конкурсах)?
• поощряете ли вы таких подписчиков? Может, присылаете им подарки за активность?
• анализируете ли упоминания вашего бренда в других аккаунтах?

Шаг 6. Анализ инструментов для продвижения аккаунта

Аудит Инстаграм аккаунта предполагает анализ инструментов, с помощью которых вы продвигаете профиль своей компании. А именно:

• платные и бесплатные методы продвижения (таргетированная реклама, реклама у блогеров, взаимный пиар и коллаборации с лидерами мнений);
• какой бюджет ежемесячно вы выделяете на продвижение аккаунта?
• фиксируете ли информацию по охватам и реакциям на посты?

Вся эта информация доступна в рекламных кабинетах и отчетах от блогеров. Если сотрудничаете по бартеру, тоже можете запросить у партнеров отчет о совместном проекте.

Шаг 7. Рекомендации по улучшению аккаунта

Завершающим этапом аудита аккаунта в Инстаграм является подбор рекомендаций и составление нового контент-плана для улучшения профиля компании на основе информации, полученной в ходе исследования. Наверняка, следуя вышеперечисленному плану, вы сможете найти слабые места и превратить их в сильные.

При этом:

• обязательно тестируйте новые форматы рекламы, постинга и привлечения аудитории к диалогу;
• попробуйте сотрудничество на бартерной основе с компаниями, которые пересекаются с вашим бизнесом, но не являются его конкурентами;
• проведите совместные акции с компаниями, у которых может быть ваша целевая аудитория. Для них это тоже будет полезно.

Тем из вас, кто не хочет заморачиваться над аудитом аккаунта Instagram самостоятельно, SMM отдел ADINDEX с 7-ми летним опытом продвижения бизнеса в соцсетях готов предложить качественный анализ профиля, составление контент-стратегии и дальнейшее рекламное сопровождение профиля.

Перейти к услуге “Продвижение бизнеса в социальных сетях” →

Обращайтесь к нам по телефону 097 735 31 33 или пишите на почту 4partners@adindex.ua.