Что такое эффективный SMM в сфере услуг и как он работает

Автор – Антон Мещеряков, Media buyer отдела SMM в агентстве.

Если у вас есть собственный бизнес, то вы наверняка знаете, что мало просто создать продукт и выпустить его на рынок, имеет значение также качественное продвижение. Особенно это касается сферы услуг, в которой пользователь бывает очень требовательным. А еще имеют значение такие моменты как особенности менталитета, локальные нюансы продвижения и восприятия услуг, настоящие потребности клиентов и многое другое. В этом материале мы расскажем о разных стратегиях SMM для услуг и приведем три успешных кейса SMM, которые имеет в своем портфолио наше агентство ADINDEX.

Особенности эффективного SMM для сферы услуг

Для того чтобы успешно продвигать бизнес в сфере услуг, с помощью соц.сетей, необходимо выполнить следующие действия:

1. Определение целевой аудитории. Кто ваши клиенты? Какие услуги их интересуют? Какого сервиса они ждут? В результате исследований у вас должен быть портрет вашего идеального клиента.
2. Определение уникальности бренда. Задайте себе вопрос – что делает вашу услугу уникальной и отличает ее от других похожих услуг на рынке?
3. Анализ конкурентов, их сильных и слабых сторон.
4. Определение целей и выбор каналов продвижения. Здесь нужно выбрать именно те соцсети, которые лучше подходят для продвижения вашей услуги. Это может быть Инстаграм, Тик Ток, Фейсбук, а также Viber и Telegram. Каждый из этих каналов может быть очень полезен, если использовать их правильно и по назначению.
5. Создание контента с привлечением инфлюенсеров и лидеров мнений. Это нужно делать после выполнения всех предыдущих пунктов и с учетом результатов.
6. Отслеживание и анализ результатов. Когда маркетинговая стратегия начнет приносить первые результаты, следует прорабатывать их и выявлять закономерности. Что сработало лучше, что не сработало вообще? Эффективная стратегия SMM должна быть гибкой и адаптироваться под текущие реалии.

Справиться со всеми этими моментами непросто. Но мы в агентстве ADINDEX имеем немалый опыт в продвижении различных услуг. Чтобы не быть голословными, приведем ниже несколько примеров успешного SMM.

Подключить услугу «SMM продвижение» от ADINDEX →

SMM кейс 1. Продвижение в соцсетях медицинских услуг (апрель 2022 – май 2023)

Заказчик: 
Онлайн-сервіс e-likari.com.ua – платформа для получения дистанционных консультаций квалифицированных врачей.

Услуга: 
Комплексное продвижение SMM.

Цели: 
Привлечение на сайт новых клиентов, повышение узнаваемости бренда, в частности в социальных сетях.

Вызовы в начале SMM-кампании:
Реклама лекарственных услуг в социальных сетях имеет ряд ограничений, которые достаточно сложно обойти. Помимо общих правил платформ Facebook и Instagram есть также локальные нюансы законодательств разных стран. В начальных креативах сервиса Facebook видел дискриминацию и блокировал рекламу.

Также проект являл собой стартап без наработанной базы пациентов и врачей. То есть была необходимость в создании доверия к платформе с целью привлечения пациентов и роста количества регистраций на сайте.

Решения

Во-первых, маркетологами ADINDEX была разработана уникальная SMM-стратегия, в которую входило:

• создание интуитивно понятной видеоинструкции по пользованию платформой;
• сторис с вопросами к врачам;
• использование экспертного контента от врачей;
• использование актуальных трендов, мемов;
• привлечение инфлюенсеров.

Во-вторых, для продвижения в соцсетях мы настроили и запустили платную рекламу с 4 целями («Лидогенерация», «Трафик», «Конверсия», «Сообщения»), целью которой было повышение регистраций на платформе и начало частной переписки с пациентами в мессенджерах.

Поскольку проект запускался с нуля, для него использовался ряд фишек:

• наполнение страниц Instagram и Facebook контентом о платформе – как она работает, почему это удобно, в чем ценность использования;
• создание рубрикатора с популярными темами: ответы от врача, мемы на медицинскую тематику, вопросы в сторис, мифы/реальность;
• сотрудничество с инфлюенсерами, которые помогли быстро увеличить количество подписчиков на странице, а также регистраций на сайте.

По итогам первых 3 месяцев работы было принято решение сосредоточиться на привлечении только пациентов и использовать для этого рекламную цель “Конверсия” с оптимизацией под регистрацию на сайте. Необходимое минимальное количество врачей уже присутствовало на платформе, а новые специалисты присоединялись к ней с помощью органики или коллабораций с лидерами мнений в соцсетях.

Результат

Результатом проведения кампании стало:

• охват 2 162 312 человек;
• более 2 000 новых регистраций на платформе (5% врачей, 95% пациентов);
• контент, продвигавшийся со страниц в соц. сетях, сохранили более 4 000 раз и более 2 000 – репостили;
• коэффициент конверсии на регистрацию был повышен на 87,5%;
• стоимость привлечения клиента снижена на 26%;
• привлечение лида – выросло более 50%;
• количество подтвержденных и оплаченных записей к врачам увеличилось в 4 раза.

Особенности SMM-продвижения медицинского бизнеса и продвижения стартапа:

1. Для продвижения услуг в сфере медицины нужно обязательно изучить правила Facebook и законодательство стран, где планируете продвигать бренд, с целью предотвращения блокирования аккаунта/рекламных кампаний.
2. На старте проекта имеет смысл тестировать все доступные варианты продвижения: органика, реклама, инфлюенсеры.
3. Надо делать больше информативного контента, который с большей вероятностью сохранят или зарепостят для дальнейшего близкого ознакомления с сервисом регистрации.

Креативы, которые были использованы

Наибольший отклик аудитории вызвали статические креативы. Именно с их помощью было получено наибольшее количество регистраций врачей и пациентов на платформе.

Подробнее об этом примере успешного SMM можно прочитать тут.

SMM кейс 2. Продвижение международного образовательного агентства (сентябрь – декабрь 2021)

Заказчик: 
Karandash – официальный представитель более чем 1200 лучших школ, колледжей и университетов Европы, Канады и США. Сервис №1 по бронированию курсов и образовательных лагерей за границей. Агентство ежегодно принимает участие в крупнейших мировых выставках ICEF, Alphe Conferences и Study World, конференциях BBSN и NABSW.

Услуга:
Таргетированная реклама (SMM).

Цели:
Увеличить количество обращений и регистраций, сделать продвижение нескольких типов мероприятий и услуг с целью лидогенерации.

Вызовы в начале SMM-кампании: 
Довольно узкая целевая аудитория для ивентов – туры по вузам Нидерландов и Великобритании для будущих студентов, дни открытых дверей для будущих поваров уровня Мишлен в Киеве. Дополнительные сложности создавали низкий спрос и высокая стоимость обучения.

Также во время продвижения туров в Европу в сентябре и декабре одной из сложностей для лидогенерации был дедлайн, поскольку лиды необходимо было собрать и обработать до наступления школьных каникул в октябре и январе. То есть за короткий период.

Решение

Для привлечения целевых пользователей решено было протестировать разные варианты оформления креативов и месседжей в них с целью поиска наиболее эффективных.

Для увеличения количества обращений мы использовали стратегию переписок в FB Messenger и Instagram Direct. Эти кампании запускались как на холодные типы аудиторий, так и на «теплые» ремаркетинговые аудитории, предоставленные клиентом.

Кроме того, мы тестировали два варианта оферов – бесплатный офлайн-семинар и консультации от менеджеров в мессенджерах.

Самым эффективным стал бесплатный семинар, по результатам которого мы собрали 37 регистраций, 5,25$ за 1 регистрацию.

Самой эффективной аудиторией, принесшей наибольшее количество регистраций по приемлемой цене, стала look-alike аудитория.

Фишки, которые мы использовали для продвижения этого проекта

При сотрудничестве с клиентом мы активно использовали различные типы баз данных для создания подобных аудиторий, а также для ремаркетинга, например для продвижения вебинаров и офлайн встреч.

При создании подобных аудиторий мы сегментировали базы в зависимости от направлений образования: по высшему и среднему образованию, языковым курсам и участникам прошлых мероприятий агентства.

Результат

Результатом стратегии SMM для услуг стали:

• 275 заявок через мессенджеры в Facebook и Instagram;
• охват 242 337 человек.

Креативы, которые были использованы

SMM кейс 3. Продвижение производителя часов премиум класса (октябрь – декабрь 2023)

Заказчик:
UHR-KRAFT – производитель часов премиум класса, компания основана в Германии, город Эссен. Не только производит высококачественные часы, но и проводит курсы и семинары, рассчитанные на любителей часов и профессионалов, желающих углубить свои знания в этой области, а также овладеть практическими навыками ремонта и обслуживания часов.

Услуга:
Таргетированная реклама (SMM).

Цели:
Повысить локальный рост узнаваемости и запоминания сервиса в соцсетях, а также привлечь новых клиентов.

Вызовы в начале SMM продвижения:
Основная сложность заключалась в том, что при наличии у компании сайта вести туда трафик с целью лидогенерации было невозможно. Сайт выполнял роль больше визитки и презентации о компании, а не сайта, готового к приему трафика и конвертации его в заявки. Поэтому мы решили сделать ставку полностью на социальные сети. 

Территориальная особенность: Немецкой аудитории привычнее взаимодействовать с сайтом, к которому больше доверия, чем оставлять заявки в социальной сети и передавать данные непонятно кому.

Решение

Для дополнительного продвижения на локальном уровне мы использовали личный бренд владельца и создателя бренда UHR KRAFT с целью привлечения дополнительного трафика в профиль Instagram и узнаваемости.

Сначала мы разработали креативно-коммуникационную стратегию SMM для услуг, чтобы определить, как UHR KRAFT может эффективно взаимодействовать со своей текущей аудиторией и потенциальными клиентами. Сделали акцент на позиционировании бренда и рекламе.

Для увеличения количества обращений использовали кампанию с целью “Лиды” для получения заполненных заявок в лид-формах. Эту кампанию запускали как на холодные типы аудиторий, так и на “теплые” ремаркетинговые аудитории, предоставленные клиентом и собранные из других источников.

Также использовался такой офер, как подарочный сертификат на персональный мастер-класс часового дела. Во время курса участник встречи мог собственноручно собрать часы из разных компонентов, получить консультацию и сертификат подлинности изделия. Идеальный подарок для человека, ценящего часовое искусство. Цена 1 мастер-класса – 100 €.

Фишки, которые мы использовали для продвижения этого проекта

Владелец бренда лично участвовал в мастер-классах, консультировал посетителей. Его личный бренд и харизма служили дополнительным инструментом для продвижения бизнеса. Публикация отчета по этому мероприятию преследовала цель роста доверия и узнаваемости бренда среди локальной аудитории.

Кроме того, предлагали диагностику, реставрацию и обслуживание элитных часов в Эссене опытными часовщиками, с гарантией на 1 год.

Цель – получить заявки от заинтересованных пользователей, расширить базу клиентов.

Результат

Результатом продвижения бизнеса в соцсетях стало:

• охват 44 554 человек локально в городе Эссен;
• компания получила 88 заявок на подарочные сертификаты, диагностику часов и мастер-классы.

Креативы, которые были использованы

Подключить услугу «SMM продвижение» от ADINDEX →

Выводы

Почему SMM-продвижение настолько важно для сферы услуг?

Чем выше способность бизнеса из сферы услуг своевременно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, тем выше шансы на привлечение большего количества клиентов. Именно поэтому нужно постоянно улучшать SMM-стратегию, активно взаимодействовать с аудиторией, создавать качественный контент. Все это, как видно из приведенных выше успешных кейсов SMM, выполненных нашей компанией ADINDEX поможет увеличить конверсию и охват, снизить стоимость привлечения клиента. Также значительные результаты дает сотрудничество с инфлюенсерами в соцсетях.

Если говорить о SMM-продвижении услуг в Европе, то здесь понимание эффективности соц. сетей только зарождается, поэтому очень важно устанавливать контакт с целевой аудиторией и потенциальными клиентами. Но у нас тоже есть опыт на эту тему.

Также стоит обратить внимание, что для SMM в сфере услуг очень важно не только привлечь новых клиентов, но и продемонстрировать им отличие именно вашего бизнеса от других. Мы в компании ADINDEX хорошо понимаем ценность таких инструментов как:

• видео и статические креативы;
• сториз;
• инфлюенсеры;
• сообщения с опросом.

При этом ключевыми метриками для нас всегда остаются количество новых клиентов и стоимость привлечения одного клиента. Для каждого проекта мы разрабатываем уникальную стратегию, в основе которой лежит ROI-based маркетинг, основанный на эффективности и рентабельности.

Грамотная SMM-стратегия приведет к активному росту вашего бизнеса, улучшит узнаваемость бренда, положительно повлияет на доверие и фидбек от потребителей. Компания ADINDEX возьмет на себя все сложности и сделает все возможное, чтобы именно ваш бизнес добился успеха.