Наталья Булгакова: Мне важно, чтоб мои клиенты мне доверяли, а значит и ADINDEX тоже

В этом месяце мы взяли интервью у руководителя отдела РМ Натальи Булгаковой. Наташа яркий представитель руководящего состава компании #ADINDEX – умная, ответственная, требовательна к себе и сотрудникам. Трудоголик и просто вечный двигатель нашей компании.

Наташа, расскажи подробнее, чем ты занимаешься в агентстве и сколько лет уже здесь работаешь?

В ADINDEX я работаю 3,5 года – сначала на должности Project Manager и уже почти год на должности руководителя отдела PM.

Расскажи, как ты попала в агентство #ADINDEX?

Еще в 2011 году работала в одной компании специалистом медийной рекламы в отделе маркетинга, под руководством Вадима Пилипенко (сейчас руководитель ADINDEX).

Оттуда ушла в декрет, после которого потом еще работала маркетологом по офлайн рекламе. И хотя после декрета меня уже звали в ADINDEX, но я еще не была готова – понимала, что нужно постепенно прийти к нему. Через два года я уже сама напомнила о себе. И вот я тут)

С тех пор как ты попала в агентство, оно изменилось?

Да! Мне даже кажется, что прошло намного больше времени, чем я тут на самом деле.

У нас появилось столько новых внутренних процессов, которые направлены на наше развитие и на повышение эффективности нашей работы. Мы не стоим на месте и всегда у нас есть новые идеи как становиться еще лучше!

А отдел PM для меня особенно стал другим. Как будто по кирпичику мы построили что-то новое, хорошее, и что продолжает расти, становиться сильнее и роднее.

Конечно, война также сыграла свою роль. Многие сотрудники переехали в другие города или страны. Мы перешли на удаленный формат.

Сейчас для тех, кто остался в Днепре (и я в их числе), есть возможность встречаться в офисе. И мне кажется, что это нас еще больше сблизило. Встречи в офисе стали чем-то бОльшим и ценным, чем обычный рабочий день.

А как изменилась лично ты, после того как пришла работать в ADINDEX?

Считаю, что очень изменилась) И как специалист, и как личность в целом. ADINDEX сделал меня сильнее и добавил уверенности, что я могу все и даже чуточку больше)

За время работы сталкиваешься с разными задачами, с разными ситуациями и разными людьми. И каждый раз, преодолевая очередное препятствие поднимаешься на +1 ступеньку сама для себя. Самое интересное, что эти ступеньки, кажется, бесконечны)

Чем тебе больше всего нравится твоя работа?

Вот этим и нравится, что я побеждаю саму себя, что расту, меняюсь. А еще я поняла, что мне нравится такой рабочий темп! Хотя часто это меня и выматывает) Но проверено, что моя продуктивность выше именно тогда, когда чаты «горят», когда созвон за созвоном, задача на задаче. Главное – вовремя сделать глубокий вдох и выдох, затем расставить приоритеты, что возможно – делегировать, и постепенно решать шаг за шагом. Ну, и может лечь спать в 2 часа ночи…))

А мне, кстати, нравится работать ночью) Это совсем другая атмосфера – тихая и вдохновляющая. Но, к сожалению, организм не всегда разделяет мой энтузиазм)

Каждый раз ловлю себя на мысли: «Ну, почему так много времени нужно человеку на сон?» Очень жаль, что часа 4 недостаточно – столько всего можно было бы еще успеть сделать!

Встреча коллег в кафе поработать вместе

Какой у тебя подход к работе с коллегами, клиентами и их проектами?

С каждым отделом у меня свои отношения и свой подход. Например, с моими ребятами проджектами, я всегда могу пошутить, поделиться чем-то личным, узнать все ли у них хорошо. Но что касается работы – тут, наверно, к ним я больше всего и требовательна. Люблю, чтоб на стороне отдела PM все было сделано правильно и вовремя. Но нужно не забывать и хвалить ребят, ведь есть за что! Нравится наблюдать, как мои PM становятся монстрами своего дела)

С продуктовыми отделами я, конечно, тоже могу и пошутить, и пообщаться не только о работе (с кем-то больше, с кем-то меньше). Считаю, что вместе мы как единый организм, у которого основная задача – принести пользу и результат клиенту. И друг без друга у нас это не получится.

Иногда могу быть дотошной в работе, задавать много вопросов ребятам, что, допускаю, не всегда и не всем нравится. Но в итоге у нас получается крутой совместный результат, и за это я им благодарна.

Что касается клиентов – с каждым у меня своя отдельная история, свой формат общения. В идивидуальной работе для меня важно понимание клиентов, что они всегда могут на меня положиться. И что я со своей стороны сделаю все, чтобы им помочь (даже в тех вопросах, которые не касаются напрямую работы нашего агентства). Мне важно, чтоб мои клиенты мне доверяли, а значит и ADINDEX тоже. Считаю, что только так (ну и, конечно, за счет достижения поставленных целей бизнеса) и возможно построить долгосрочное сотрудничество между агентством и клиентом.

Радуюсь, когда у нас получается что-то хорошее, когда есть крутой результат от нашей совместной работы. Переживаю за свои проекты, когда случаются проблемы и стараюсь помочь разрулить. В общем, как говорится – «и в горе, и в радости…»)))

Поделись историей или историями, которые ты больше всего запомнила за время работы в агентстве?

Какую-то конкретную интересную историю я сейчас не припомню, наверно. Просто расскажу о некоторых рабочих моментах.   

Знаете, до начала полномасштабной войны работа в агентстве вспоминается совсем по-другому. После 24.02.2022 все изменилось и в плане работы, в том числе. Пришлось адаптироваться к новым условиям, мы перешли на удаленный формат, все встречи (и внутренние, и с клиентами) стали проходить только онлайн.

Чтобы как-то разнообразить этот новый рабочий режим, я организовала себе рабочее место на балконе. И вот у меня созвон с клиентом, обсуждаем дальнейшие планы, и в этот момент под моим балконом  голуби решили организовать свою встречу. И видимо тоже обсуждали что-то важное, так как это было очень эмоционально и громко. Ворковали они почти на протяжении всего моего созвона. Получилось очень атмосферно)

инал громко «ругаться». Или ему срочно сейчас же понадобилось на шкаф, а без моей помощи там никак) Забавно, что эта его активность проявляется исключительно во время созвонов с клиентами или лидами. А вот на наши ежедневные скрамы с командой он реагирует совершенно спокойно – как будто знает, что тут его вмешательство не оценят)

Сейчас, когда есть возможность работать в офисе, все важные созвоны, я стараюсь проводить только оттуда)

Сложно ли устроиться в PM отдел? Какой у тебя подход к подбору сотрудников в отдел?

Не сказала бы, что сложно. Но испытательный срок проходят не все, конечно…

а собеседовании я уже примерно понимаю «наш» это человек или нет. Для меня важнее не только текущие навыки кандидата, но и потенциал. Поэтому я даю возможность проявить себя во время испытательного срока даже если hard skills ещё не на высоте, но я вижу желание учиться, адекватность в рассуждениях и в целом у нас складывается приятная коммуникация.

Эти качества для меня ключевые, т.к. мне нужен не просто специалист, а в первую очередь человек, который станет частью нашей команды.

Какими навыками и чертами характера, на твой взгляд, должен обладать проджект-менеджер?

Наверно, все же для меня самое важное в PM это – ответственность. Если человек имеет высокую степень ответственности, то, мне кажется, даже при нехватке опыта или при неидеальном уровне знаний, он справится с любой задачей, вложится в дедлайны и доведет проект до конца.

Но одной ответственности мало. Я для себя вывела такую формулу:

Ответственность + организованность + стрессоустойчивость+ коммуникабельность + грамотность + адаптивность + чувство юмора + немного фанатизма к работе (ну это моя такая маленькая прихоть:) ) = мой идеальный РМ.

Но еще раз подчеркну, что можно прокачать почти всё: и управление временем, и умение коммуницировать, но если нет ответственности, то всё рухнет.

А еще есть такая шутка про PM (а может и не шутка это вовсе…): 

«Управлять проектами так же легко, как ездить на велосипеде. Который горит. И ты тоже горишь. И все вокруг горят. И ты в аду.»

Мне нравится моя работа, но такие моменты временами, действительно, случаются) Поэтому, если хочешь быть проджект-менеджером – должен быть готов и к такому.

Также будь готов к тому, что Project Manager не может работать с 9.00 до 18.00. Т.е. это, конечно, основной график работы, но на практике так не всегда получается. И это, наверно, опять-таки к ответственности можно отнести… ну или к фанатизму) 

Встреча с директором #ADINDEX

Чем ты больше всего гордишься за время работы здесь?

Когда-то услышала фразу, которая звучит примерно так «Если вам страшно – значит это ваше, действуйте!».

Это я к чему… к тому, что мне было страшно, когда я пришла в агентство. И в начале сомневалась долго, что может нужно было все же принять другое предложение о работе (на тот момент еще предлагали на, скажем так, более понятную и простую должность). Но я переборола страх и выбрала ADINDEX, где намного сложнее, где мне еще нужно было многому учиться и во многом разбираться. И я горжусь собой, что я смогла тогда победить себя и продолжаю до сих пор это делать,  когда беру в работу очередную сложную задачу и решаю ее.

В целом горжусь тем, что я работаю в такой компании, что занимаю такую должность. Хотя, когда мне задают вопрос о моей работе, не все понимают, о чем вообще идет речь)) Но так даже еще лучше! Тогда я ввожу людей в курс дела и рассказываю о нашей компании (кратко), чем мы занимаемся и чем непосредственно занимаюсь я. И многим это интересно, а иногда даже оказывается полезным и нужным. Бывало, что потом их знакомые к нам обращались за услугами. Такой вот нетворкинг)

Немного ушла от ответа… Возвращаюсь) Еще я горжусь своими клиентами! Всем друзьям и знакомым при случае про них рассказываю и рекомендую!

В общем, вы поняли – я или работаю, или рассказываю про свою работу и своих клиентов) Потому что всем этим я горжусь!