Що таке ефективний SMM у сфері послуг та як він працює

Автор – Антон Мещеряков, Media buyer відділу SMM в агентстві.

Якщо у вас є власний бізнес, то ви, напевно, знаєте, що замало просто створити продукт і випустити його на ринок, має значення також якісне просування. Особливо це стосується сфери послуг, у якій користувач буває дуже вимогливим. А ще мають значення такі моменти, як особливості менталітету, локальні нюанси просування та сприйняття послуг, сьогоденні потреби клієнтів і багато іншого. У цьому матеріалі ми розповімо про різні стратегії SMM для послуг та наведемо три успішних кейси SMM, які має у своєму портфоліо наша агенція ADINDEX.

Особливості ефективного SMM для сфери послуг

Для того, щоб успішно просувати бізнес у сфері послуг, за допомогою соц.мереж, необхідно виконати наступні дії:

1. Визначення цільової аудиторії. Хто ваші клієнти? Які саме послуги їх цікавлять? Якого сервісу вони очікують? У результаті досліджень у вас має бути портрет вашого ідеального клієнта.
2. Визначення унікальності бренду. Задайте собі питання – що саме робить вашу послугу унікальною та відрізняє її від інших схожих послуг на ринку? 
3. Аналіз конкурентів, їхніх сильних та слабких сторін.
4. Визначення цілей та вибір каналів просування. Тут треба обрати саме ті соцмережі, які якнайкраще підходять для просування вашої послуги. Це може бути Інстаграм, Тік Ток, Фейсбук, а також Viber та Telegram. Кожен з цих каналів може бути дуже корисним, якщо використати їх правильно і за призначенням.
5. Створення контенту із залученням інфлюенсерів та лідерів думок. Це треба робити після виконання всіх попередніх пунктів і з урахуванням результатів. 
6. Відстежування та аналіз результатів. Коли маркетингова стратегія почне приносити перші результати, треба опрацьовувати їх і виявляти закономірності. Що спрацювало краще, що не спрацювало взагалі? Ефективна SMM-стратегія має бути гнучкою та адаптуватися під поточні реалії.

Впоратися з усіма цими моментами непросто. Але ми в агенції ADINDEX маємо чималий досвід у просуванні різноманітних послуг. Щоб не бути голослівними, наведемо нижче декілька прикладів успішного SMM.

Підключити послугу «SMM просування» від ADINDEX →

SMM Кейс 1. Просування у соцмережах медичних послуг (квітень 2022 – травень 2023)

Замовник:
Онлайн-сервіс e-likari.com.ua – платформа для отримання дистанційних консультацій кваліфікованих лікарів.

Послуга:
Комплексне просування SMM.

Цілі:
Залучення на сайт нових клієнтів, підвищення впізнаваності бренду, зокрема в соціальних мережах.

Виклики на початку SMM-кампанії:
Реклама лікарських послуг у соціальних мережах має низку обмежень, які досить складно оминути. Крім загальних правил платформ Facebook та Instagram є також локальні нюанси законодавств різних країн. У початкових креативах сервісу Facebook вбачав дискримінацію і блокував рекламу.

Також проєкт являв собою стартап без напрацьованої бази пацієнтів і лікарів. Тобто була необхідність у створенні довіри до платформи з метою залучення пацієнтів та зростання кількості реєстрацій на сайті.

Рішення

По-перше, маркетологами ADINDEX була розроблена унікальна SMM-стратегія, до якої входило:

• створення інтуїтивно зрозумілої відеоінструкції з користування платформою;
• сторис з запитаннями до лікарів;
• використання експертного контенту від лікарів;
• використання актуальних трендів, мемів;
• залучення інфлюенсерів.

По-друге, для просування у соцмережах ми налаштували та запустили платну рекламу з 4 цілями (“Лідогенерація”, “Трафік”, “Конверсія”, “Повідомлення”), метою якої було підвищення реєстрацій на платформі та початок приватного листування з пацієнтами в месенджерах.

Оскільки проєкт запускався з нуля, для нього використовували ряд фішок:

• наповнення сторінок Instagram та Facebook контентом про платформу – як вона працює, чому це зручно, в чому цінність використання;
• створення рубрикатора з популярними темами: відповіді від лікаря, меми на медичну тематику, питання в сторис, міфи/реальність;
• співпраця з інфлюенсерами, які допомогли швидко збільшити кількість підписників на сторінці, а також реєстрацій на сайті.

За підсумками перших 3 місяців роботи було ухвалено рішення зосередитися на залученні лише пацієнтів і використовувати для цього рекламну мету “Конверсія” з оптимізацією під реєстрацію на сайті. Необхідна мінімальна кількість лікарів вже була присутня на платформі, а нові фахівці приєднувалися до неї за допомогою органіки або колаборацій з лідерами думок у соцмережах.

Результат

Результатом проведення кампанії стало:

• охоплення 2 162 312 осіб;
• понад 2 000 нових реєстрацій на платформі (5% лікарів, 95% пацієнтів);
• контент, що просувався зі сторінок в соц. мережах, зберігали понад 4 000 разів і понад 2 000 – репостили;
• коефіцієнт конверсії на реєстрацію був підвищений на 87,5%;
• залучення ліда – зросло понад 50%;
• кількість підтверджених та оплачених записів до лікарів збільшилася у 4 рази.

Особливості SMM-просування медичного бізнесу та просування стартапу:

1. Для просування послуг у сфері медицини потрібно обов’язково вивчити правила Facebook та законодавство країн, в яких плануєте просувати бренд, з метою унеможливлення блокування акаунту/рекламних кампаній.
2. На старті проєкту має сенс тестувати всі доступні варіанти просування: органіка, реклама, інфлюенсери.
3. Треба робити більше інформативного контенту, який з більшою ймовірністю збережуть або зарепостять для подальшого близького ознайомлення з сервісом реєстрації.

Креативи, що використовували

Найбільший відгук аудиторії викликали статичні креативи. Саме з їхньою допомогою було отримано найбільшу кількість реєстрацій лікарів та пацієнтів на платформі.

Докладніше про цей приклад успішного SMM можна прочитати тут.

SMM кейс 2. Просування міжнародної освітньої агенції (вересень – грудень 2021)

Замовник:
Karandash – офіційний представник понад 1200 кращих шкіл, коледжів та університетів Європи, Канади та США. Сервіс №1 з бронювання курсів і освітніх таборів за кордоном. Агенція щорічно бере участь у найбільших світових виставках ICEF, Alphe Conferences і Study World, конференціях BBSN і NABSW.

Послуга:
Таргетована реклама (SMM).

Цілі:
Збільшити кількість звернень і реєстрацій, зробити просування декількох типів заходів і послуг з метою лідогенерації.

Виклики на початку SMM-кампанії:
Доволі вузька цільова аудиторія для івентів – тури по ВНЗ Нідерландів і Великої Британії для майбутніх студентів, дні відкритих дверей для майбутніх кухарів рівня Мішлен у Києві. Додаткові складнощі створювали низький попит і висока вартість навчання.

Також під час просування турів до Європи у вересні та грудні однією зі складнощів для лідогенерації був дедлайн, оскільки ліди необхідно було зібрати й обробити до настання шкільних канікул у жовтні та січні. Тобто за короткий період.

Рішення

Для залучення цільових користувачів вирішено було протестувати різні варіанти оформлення креативів і меседжів у них з метою пошуку найефективніших.
Для збільшення кількості звернень ми використали стратегію листувань у FB Messenger та Instagram Direct. Ці кампанії запускалися як на холодні типи аудиторій, так і на «теплі» ремаркетингові аудиторії, надані клієнтом. 

Крім цього, ми тестували два варіанти оферів – безкоштовний офлайн-семінар і консультації від менеджерів у месенджерах.
Найефективнішим став безкоштовний семінар, за результатами якого ми зібрали 37 реєстрацій. 5,25 $ за 1 реєстрацію.

Найефективнішою аудиторією, яка принесла найбільшу кількість реєстрацій за прийнятну ціну, стала look-alike аудиторія.

Фішки, які ми використали для просування цього проєкту

Під час співпраці з клієнтом ми активно використовували різні типи баз даних для створення схожих аудиторій, а також для ремаркетингу, наприклад, для просування вебінарів і офлайн зустрічей.

При створенні схожих аудиторій ми сегментували бази залежно від напрямів освіти: за вищою і середньою освітою, мовними курсами та учасниками минулих заходів агентства.

Результат

Результатом стратегії SMM для послуг стали:

• 275 заявок через месенджери у Facebook та Instagram;
• охоплення 242 337 осіб.

Креативи, що використовували

SMM кейс 3. Просування виробника годинників преміумкласу (жовтень – грудень 2023)

Замовник:
UHR-KRAFT – виробник годинників преміумкласу, компанія заснована в Німеччині, місто Ессен. Не тільки виробляє високоякісні годинники, а й проводить курси та семінари, розраховані на любителів годинників і професіоналів, які бажають поглибити свої знання в цій галузі, а також опанувати практичні навички ремонту та обслуговування годинників. 

Послуга:
Таргетована реклама (SMM).

Цілі:
Підвищити локальне зростання впізнаваності та запам’ятовування сервісу в соцмережах, а також залучити нових клієнтів.

Виклики на початку SMM просування:
Основна складність полягала в тому, що за наявності у компанії сайту, вести туди трафік з метою лідогенерації було неможливо. Сайт виконував роль більше візитки та презентації про компанію, а не сайту, готового до приймання трафіку та конвертації його в заявки. Тому, ми вирішили зробити ставку повністю на соціальні мережі. 

Територіальна особливість: Німецькій аудиторії звичніше взаємодіяти з сайтом, до якого більше довіри, ніж залишати заявки в соціальній мережі та передавати дані незрозуміло кому.

Рішення

Для додаткового просування на локальному рівні ми використовували особистий бренд власника і творця бренду UHR KRAFT з метою залучення додаткового трафіку в профіль Instagram та зростання впізнаваності.

Спочатку ми розробили креативно-комунікаційну стратегію SMM для послуг, щоб визначити, як UHR KRAFT може ефективно взаємодіяти зі своєю поточною аудиторією і потенційними клієнтами. Зробили акцент на позиціюванні бренду та рекламі.

Для збільшення кількості звернень використовували кампанію з метою “Ліди” для отримання заповнених заявок у лід-формах. Цю кампанію запускали як на холодні типи аудиторій, так і на «теплі» ремаркетингові аудиторії, що були надані клієнтом і зібрані з інших джерел. 

Також використовували такий офер, як подарунковий сертифікат на персональний майстер-клас годинникової справи. Під час курсу, учасник зустрічі міг власноруч зібрати годинник з різних компонентів, отримати консультацію та сертифікат автентичності виробу. Ідеальний подарунок для людини, яка цінує годинникове мистецтво. Ціна 1 майстер-класу – 100 €.

Фішки, які ми використали для просування цього проєкту

Власник бренду особисто брав участь у майстер-класах, консультував відвідувачів. Тож його особистий бренд та харизма слугували додатковим інструментом для просування бізнесу. Публікація звіту з цього заходу мала на меті зростання довіри та впізнаваності бренду серед локальної аудиторії.

Крім цього, пропонували діагностику, реставрацію та обслуговування елітних годинників в Ессені досвідченими годинникарями, з гарантією на 1 рік.
Мета – отримати заявки від зацікавлених користувачів, розширити базу клієнтів. 

Результат

Результатом просування бізнесу у соцмережах стало:

• охоплення 44 554 осіб локально в місті Ессен;
• компанія отримала 88 заявок на подарункові сертифікати, діагностику годинників та майстер-класи.

Креативи, що використовували

Підключити послугу «SMM просування» від ADINDEX →

Висновки

Чому SMM-просування є настільки важливим для сфери послуг?

Чим вища здатність бізнесу зі сфери послуг своєчасно адаптуватися до мінливих умов ринку, тим вищі шанси на залучення більшої кількості клієнтів. Саме тому потрібно постійно покращувати SMM-стратегії, активно взаємодіяти з аудиторією, створювати якісний контент. Все це, як видно з наведених вище успішних кейсів SMM, виконаних нашою компанією ADINDEX, допоможе збільшити конверсію та охоплення, знизити вартість залучення клієнта. Також значні результати дає співпраця з інфлюенсерами у соцмережах.

Якщо говорити про SMM-просування послуг в Європі, то тут розуміння ефективності соц. мереж тільки зароджується, тому дуже важливо встановлювати контакт з цільовою аудиторією та потенційними клієнтами. Але у нас також вже є досвід на цю тему.

Також варто звернути увагу на те, що для SMM у сфері послуг дуже важливо не тільки залучити нових клієнтів, але й продемонструвати їм відмінність саме вашого бізнесу від інших. Ми у компанії ADINDEX добре розуміємо цінність таких інструментів, як: 

• відео та статичні креативи;
• сториз;
• інфлюенсери;
• дописи з опитуванням.

При цьому ключовими метриками для нас завжди залишаються – кількість нових клієнтів та вартість залучення одного клієнта. Для кожного проєкту ми розробляємо унікальну стратегію, в основі якої лежить ROI-based маркетинг, заснований на ефективності та рентабельності.

Грамотна SMM-стратегія призведе до активного зростання вашого бізнесу, покращить впізнаваність бренду, позитивно вплине на довіру та фідбек від споживачів. Компанія ADINDEX візьме на себе всі складнощі та зробить все можливе, щоби саме ваш бізнес досягнув успіху.