SMM, email-рассылки, сквозная аналитика и CRM: как магазинам по продаже часов строить свой маркетинг

Вторая статья ADINDEX из цикла материалов про маркетинг для разных направлений бизнеса (первую статью про омниканальность в строительном ритейле можно прочитать здесь). В этот раз материал посвящен часовому ритейлу, компаниям, которые занимаются продажей и дистрибьюцией наручных часов. Совместно с партнерами, компанией SendPulse, мы дали несколько советов по продвижению часового бизнеса в соцсетях и при помощи email-маркетинга. А также попросили рассказать еще одного нашего спикера из компании Proskurin.tech о том, как сквозная аналитика и CRM помогают превращать клиентов со статусом «положил в корзину и забыл» в покупателей. А в конце вас ждет бонус: мы собрали три самых крутых кейса ADINDEX, посвященных нашему клиенту, магазину часов № 1 в Украине, компании Дека.

Как делать SMM для магазина часов

Илья Коржиков, Senior SMM в ADINDEX: «Пользователи соцсетей все чаще делают выбор в пользу аккаунтов с небольшим количеством активных подписчиков»

Несколько советов о том, какие рекламные кампании стоит запускать в соцсетях, если вы продаете часы и подобные аксессуары. А еще делюсь лайфхаками про контент для соцсетей.

Рекламные кампании

Для качественного присутствия в соцсетях часовому бизнесу необходимы по крайней мере такие рекламные кампании:

• Вовлеченность для публикаций (для повышения количества взаимодействий внутри аккаунта и увеличения вовлеченности существующих подписчиков).
• Трафик в аккаунт Instagram (для того, чтобы собрать аудиторию, которая неравнодушна к вашему бренду и бизнесу).
• Продвижение видео (для сбора новой заинтересованной аудитории, просмотревшей видео о продукте или бренде в точке 50 и более %).
• Конверсии на сайте (подходит для работы с прогретой аудиторией, которую необходимо побудить к покупке).
• Лидогенерация, генерация лидов в лид-формах (необходимо использовать с краткосрочным выгодным УТП и продуктом для генерации новой базы ЦА, или для реактивации старой ЦА, LTV которой подошел к концу).
• Продажа товаров из каталога — динамический ремаркетинг (подойдет для завершения покупки на сайте).

Аудитории и сегментация

• Стоит использовать все возможные данные для рекламных кампаний: базы телефонов, email-ов, количество покупок по разным брендам.
• Для начала воронки и продающих кампаний стоит использовать широкую аудиторию с шагом по возрасту 6-9 лет, брендовым интересам и ГЕО локацией ЦА. Широкая настройка ЦА позволяет охватить больше аудитории, при этом затратив меньшее количество бюджета на показ рекламы.

Интересные лайфхаки

• Изначально стоит делить контент на продвигаемый и не продвигаемый.
  Все публикации, которые вы не собираетесь продвигать, стоит выполнять в формате циклического короткого видео 3-5 секунд или в формате кольцевой галереи.
  Такое решение помогает получить максимальное количество бесплатных взаимодействий с контентом (скроллинг галереи фото, просмотр видео, повторные просмотры) что в свою очередь положительно влияет на ранжирование контента аккаунта в ленте подписчиков.
• Достигайте максимального количества взаимодействий во всех форматах контента.
  Уже сейчас по опыту многих лидеров мнений и бизнес-аккаунтов можно с уверенностью делать вывод о пользе интеракций в Stories и других микро-действий внутри вашего аккаунта.
  Положительно на ранжирование вашего аккаунта влияют как минимум 8 таких микро-взаимодействий:
  1. Переходы из публикаций (лента) в аккаунт.
  2. Переходы из Stories в аккаунт.
  3. Сохранения публикаций.
  4. Клики по кнопке «ещё..».
  5. Ответы на опросы в Stories.
  6. Отметки в голосованиях.
  7. Взаимодействия с наклейками.
  8. Скроллинг галереи фото/видео.

• Количество подписчиков уже не так сильно влияет на выбор покупателя.
  Все больше развивается тренд на аккаунты с небольшим количеством подписчиков (до 10 тыс), при этом с вовлеченной, явно живой аудиторией (активно лайкают и комментируют контент).
  Пользователи все чаще делают выбор в пользу менее популярных аккаунтов, следуя логике «Чем меньше бренд, тем более лояльный он к покупателю, меньше наценка на товар, больше шансов на человечную поддержку и качественный сервис, продукт».

Заказать услугу «Продвижение в соцсетях» →

Как делать email-рассылки для магазина часов

Артем Фокин, маркетолог SendPulse: «В массовых рассылках нужно знать меру и комбинировать контент»

Сбор базы контактов

Сбор базы является важнейшим элементом начала коммуникации с клиентом. Все емейл стратегии включают в себя этот элемент и очень важно найти действительно важные для клиентов триггеры, ведь обычная подписка на рассылку или обещание рассылать новости будут малоэффективны.

Варианты контента, которые могут сработать в часовом ритейле:

• Персональный промокод на скидку. Если клиент находится на вашем сайте и ничего не выбирает, будет логично предложить ему персональный промокод на скидку на первую покупку.
• Следить за ценой. Дает возможность отслеживать изменение цены путем уведомления по электронной почте. Таким образом, если клиента интересует определенная модель часов, это хороший способ получить его емейл.
• Закрытый клуб (новинки, закрытые акции). Неплохим способом сбора контактов может быть подписка под видом вступления в сообщество, участникам которого вы обещаете скидки, полезные материалы и другие плюшки. Этот способ подходит и для email, и для мессенджеров.
• Форма на блоге. Если у вас есть полезный контент (обзоры, подборки часов,топ-5), можете прямо под каждой такой статьей разместить форму подписки с призывом получать подобный контент на почту.

Автоматические серии рассылок

Можно разделить автоматические сообщения на несколько видов:

• Приветственные серия. Направлена на подогрев клиента, обработку возражений или мотивацию совершить покупку. В таких рассылках можно подсказывать, как правильно выбирать ту или другую модель часов или категорию. Обработать возражения клиента, развеять его страхи. В случае с чат-ботом, он может уточнять предпочтения и перенаправлять на соответствующие страницы сайта или провести квиз опрос.
• Транзакционные уведомления. Это уведомления, связанные с заказами: брошенные корзины, заказ принят, доставка, письмо сбора отзывов.
• Послепродажная серия сообщений, позволяет повысить лояльность и повторные заказы. В таких письмах вы можете уточнять, что может быть интересно в будущих продажах, напоминать о программе лояльности, кэшбэке.

Массовые рассылки

Продажа и прибыль, все мы хотим зарабатывать! Рассылки хороши в этом плане. Но нужно помнить о том, что в массовых рассылках нужно знать меру. Нужно комбинировать контент. Важно помогать и подсказывать своей целевой аудитории, она вам доверяет и у вас больше шансов продать именно ей свой товар.

Заказать услугу «Email-маркетинг» →

CRM и сквозная аналитика для часового ритейла

Дмитрий Проскурин, основатель компании Рroskurin.tech: «Сквозная аналитика и CRM помогли нам вернуть “отказников” и “потеряшек”»

В процессе работы с клиентом из сегмента «часы» компания Рroskurin.tech создала для аудитории мужчин и женщин старше 40 лет в системе CRM-маркетинг Битрикс24 около 15 сегментов с максимально точным таргетингом: по статусам сделки, поисковым запросам, среднему чеку, полу, возрасту и прочим параметрам. Полученный эффект отслеживали с помощью сервиса Roistat.

Сквозная аналитика Roistat позволяет отследить весь жизненный цикл клиента от момента его захода на сайт до повторных продаж. Дашборды быстро оценивают качество маркетинговой активности, без личного вникания в процессы.

С помощью Roistat мы выявили конверсию на каждой стадии сделки, и там, где она была минимальной или сделка зависала, мы перерабатывали процессы в CRM. Меняли регламент менеджера по коммуникации с клиентом, убирали лишние действия. На этапе принятия решения мы дополнительно стимулировали клиента, запуская рекламу в соцсетях или в яндексе.

Для примера, в одном из сегментов были собраны клиенты, купившие часы более года назад со средним чеком от 10000 руб. Для них была запущена рассылка в мессенджеры и соцсети с информацией по акции на полировку часов. Конверсия в продажу составила около 7%.

Для работы с отказами мы выстроили воронку в Битрикс24 и по ней запустили рекламу в Яндексе. Подготовили несколько промо страниц, подключили Roistat, и в результате примерно 10% отказников вернулись и совершили покупку.

Для сегмента «потеряшек» с помощью роботов мы настроили уведомления, чтобы менеджер знал, когда клиент повторно вернулся на сайт. Менеджер звонил клиенту в нужный момент или отправлял в мессенджер уникальное предложение на основании его запроса. В 20% случаев клиент совершал сделку. Подключив продажи в чате, с помощью «Центра продаж» Битрикс24, мы заключали сделки во время онлайн-общения.

Заказать услугу «Внедрение CRM Битрикс24» →

Кейсы ADINDEX по маркетингу для компании по продаже часов № 1 в Украине — Дека

С компанией Дека наше агентство в октябре этого года (2020-го) отметило 3 года сотрудничества. За все это время у нас набралось немало интересных кейсов по продвижению в интернете этой компании. Спешим поделиться с вами некоторыми из них.

За 1 год увеличили доход на 700 000 грн и стали № 1 в нише

Увеличили вовлеченность, запросы цены и подписчиков в Instagram

Построили удобный дашборд и увеличили эффективность рекламных кампаний в привязке к продажам конкретного товара и производителя